독일 선수는 Viggoslots 계정이 차단되었다고 보고했는데, 이는 그가 불공정하다고 생각한 것입니다. 그는 게임을 중단하기로 한 결정은 도박 중독이 아니라 재정적 제약 때문이라고 밝혔습니다. 그는 또한 €20가 그에게서 원천징수되었다고 언급했습니다. 이전에 성공적으로 인출하여 플레이어의 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 카지노는 미결제 금액에 대한 플레이어의 우려를 해결하지 못했습니다. 카지노에 연락했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측이 협조하지 않았기 때문에 저희는 불만 사항을 '미해결'로 표시할 수밖에 없었습니다. 우리는 플레이어에게 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 문의하라고 조언했습니다.
안녕하세요,
미리 명확히 하자면, 여기서는 20€에 불과한 분쟁 가치에 대해서는 걱정하지 않습니다.
내 진짜 우려는 Viggoslots가 내 모든 계정(Viggo, Vasy, Evolve)을 부당하게 차단했다는 것입니다. Viggoslots에 보낸 이메일에서 저는 학생이고 최근 학자금 대출을 일시불로 갚았으며 이로 인해 당분간 게임을 계속할 수 없을 정도로 재정 상황이 어려워졌다고 설명했습니다. 그러나 이것은 도박중독과는 아무런 관련이 없으며, 이것이 지금 저를 심각하게 짜증나게 하는 점입니다. 내 이력을 잠깐 살펴보면 도박 문제가 없다는 것을 증명하기에 충분합니다. 평균적으로 한 달에 한 번(10-20€)만 입금하므로 어서...
나는 이로써 Viggoslots에게 내 모든 계정의 차단을 즉시 해제해 줄 것을 요청합니다. 영구제외 사유는 없습니다. 내 이메일에 대한 귀하의 해석은 분명히 오해였습니다.
친애하는 fpfeil94님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 계정을 폐쇄한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
빠른 피드백에 감사드립니다!
물론 선수들을 보호하기 위한 부분이기도 한 것은 이해하지만, 그 이후로는 분명히 오해받고 무시당하고 있어서 그런 일을 용납할 수 없습니다.
게다가 돈도 원천징수되어 €20에 불과했지만 절대 버리지 않을 것입니다. 내 계좌는 완전히 확인되었으며 이미 일부 인출이 사전에 이루어졌습니다.
제가 말했듯이, 동일한 메시지가 며칠 동안 계속해서 반복해서 왔고, 아무도 내 문제를 해결하지 않았거나 미지급 지급에 대한 질문에 답변하지 않았습니다.
나에게 그것은 순전히 원칙에 관한 것이지 금액에 관한 것이 아닙니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 fpfeil94님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Viggoslots Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 페트로넬라님,
빠르고 긍정적인 피드백을 보내주셔서 정말 감사드립니다!
Mountberg bv의 행동 방식은 부끄러운 일이지만 €20 때문에 배럴을 열고 싶지 않습니다. 내가 말했듯이 그것은 원칙에 관한 것이지만 나는 그것으로 여러분이나 나의 시간을 낭비하고 싶지 않습니다.
과정이 너무 시간이 많이 걸리지 않는다면 모든 것을 명확하게 설명하고 싶지만, 그렇지 않으면 그냥 끝내겠습니다 🙂
친애하는
친애하는 fpfeil94님,
카지노 계정을 다시 열 수 없다는 소식을 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 Viggoslots Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Viggoslots Casino님께,
플레이어가 계정을 다시 열 수 없는 이유를 설명해 주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
당신의 노고에 감사드립니다!
내 이메일은 이제 완전히 무시되고 있으며, 계정이 차단되지도 않고(이 그룹에서 계속 플레이하고 싶지 않기 때문에 지금은 신경 쓰지 않습니다) 지급도 아직 열려 있습니다.
누군가가 왜 그렇게 적은 금액에 대해 부정적인 리뷰를 받을 위험을 감수하는지 이해가 되지 않습니다.
안녕하세요 fpfeil94 님,
카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그들의 협력 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 우리 시스템에서 해당 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 카지노는 언제든지 불만사항 재개를 요청할 수 있습니다.
그동안 담당 게임 기관인 Antillephone NV(Curacao)에 연락하여 불만 사항을 제출하시기 바랍니다( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com ). 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받는 데 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
도움이 필요하시면 저에게 연락주세요. stefan.m@casino.guru .
감사합니다.
스테판, Casino.Guru
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