독일의 플레이어는 100€를 입금하고 760€의 상금을 획득했습니다. 보너스를 취소하고 돈을 인출한 후 그의 상금은 모두 보류되었습니다. 그는 원래 보증금만 돌려받았습니다. 지원자들과 상황을 논의한 후 그는 예기치 않게 영구적으로 금지되어 나머지 자본을 잃었습니다. 카지노가 불만 사항 해결에 협조하지 않기로 결정했기 때문에 해당 불만 사항은 '미해결'로 종료되었습니다.
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Viggoslots Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.
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블랙 포인트: 73
양: €600
Viggoslots Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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100€를 입금하고 100€의 보너스를 받았습니다.
저는 빅배스 보난자와 핫라인 2를 연주했습니다.
760€에 도달했습니다.
나는 600€를 인출했고 그렇게 함으로써 결과적으로 보너스가 만료되었다는 사실을 받아들였습니다. 이는 100€의 보너스가 차감되어 60€의 실제 현금 크레딧이 남게 된다는 의미입니다. 그것으로 나는 조금 더 플레이한 다음 룰렛에서 마지막 30€를 빨간색에 놓았고 결과는 승리하지 못했습니다.
그 후, 내 상금은 모두 보류되었으며 원래의 100€ 입금액만 내 플레이어 계정으로 돌려받았습니다. 내가 보너스 만료를 수락하고 실제 돈으로 계속 플레이했으며 룰렛에 30€를 베팅했지만 아무런 승리도 얻지 못했다는 사실에도 불구하고 그들은 이를 정당화하여 내 수입을 모두 보류했습니다.
이제 이것이 가장 중요한 부분입니다!
그 후 라이브 채팅을 통해 지원팀에 문제를 제기했습니다.
우리는 꽤 오랫동안 이야기를 나눴고 나는 그들이 나를 속이고 있고 내가 옳았다고 설명하려고 했습니다.
그러다가 아무런 사전 경고도 없이 영구 정지 처분을 받았습니다.
이는 내 플레이어 계정에 아직 남아 있던 100€도 이제 사라졌음을 의미합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Wong030님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Viggoslots Casino와 관련된 문제로 인해 정말 유감입니다. 일반 보너스 이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
3.10 보너스로 플레이할 때 자산은 보너스 잔액 다음으로 실제 화폐 잔액보다 먼저 발생합니다 .
또 다른 규칙은 다음과 같습니다.
3.15 플레이어는 자신의 계정에서 보너스 캠페인을 취소할 권리가 있습니다. 보너스 금액으로 발생한 모든 상금도 취소됩니다. 보너스 캠페인 취소는 캠페인 종료와 다릅니다. 플레이어가 플레이를 마치고 탈퇴를 요청하고 해당 탈퇴가 승인되면 결승전이 고려됩니다.
보너스 베팅 요건을 충족하기 전에 출금을 요청했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
귀하의 계정이 영구적으로 차단된 이유에 대한 설명을 받으셨다면 알려주시겠습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요.
정확히. 나는 €100를 입금했고 €100를 보너스로 받았습니다.
그리고 먼저 실제 돈으로 플레이하세요. 나는 처음으로 €0.40에 Big Bass 보난자를 플레이했습니다. 나는 약 40유로를 잃었다. 그런 다음 €1.20의 판돈으로 Hotline 2를 플레이했습니다. 몇 번의 회전 끝에(나는 여전히 실제 돈에 관심이 많았습니다) 760유로를 얻었습니다.
나는 그 중에서 600유로를 지불했다. 인출 시 보너스를 잃어도 괜찮다는 상자를 선택해야 하기 때문에 €100 보너스 크레딧이 손실되었습니다.
그래서 나는 여전히 실제 현금 크레딧으로 60유로를 가지고 있었습니다. 저는 Book of Dead에서 €0.50를 베팅하고 그 중 €30를 잃었습니다.
그리고 나는 더 이상 게임을 하고 싶지 않았고 한 번에 룰렛에 €30를 걸었습니다. 그런 다음 그것은 사라졌습니다.
그게 9월 2일이었어요.
그리고 오늘 제가 로그인했을 때 제 플레이어 계정에는 €100가 있었습니다. (그래서 내가 입금한 것) 그리고 출금은 취소되어 카지노에 보관되었습니다.
그런 다음 라이브 채팅에 글을 쓰고 문제를 설명했습니다.
한동안 글을 쓰고 있었는데 어느 순간 답장이 없었고 내 플레이어 계정이 단순히 차단되었습니다.
KYC 인증을 통과했습니다.
보너스는 입금 보너스와 베팅 프리였습니다.
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실시간 채팅에서 나에게 쓴 내용은 다음과 같습니다.
실시간 채팅 답변:
영어:
Lia: 보안상의 이유로 귀하의 계정을 다시 열고 잔액을 유지할 가능성이 없도록 폐쇄하는 점 이해해주세요.
16:07
Lia: 우리는 미래에 최선을 다하길 바랍니다.
16:07
Lia: 도움을 드릴 수 있어서 기뻤습니다. 언제든지 편하게 연락주세요. 좋은 하루 보내시기 바랍니다.
16:07
독일 사람:
보안상의 이유로 귀하의 계정을 다시 개설할 수 없고 잔액을 유지하지 않고 계정을 폐쇄할 예정입니다.
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나는 이것을 이메일로 받았습니다:
이 이메일을 잘 찾으시길 바랍니다.
귀하가 환불을 요청한 동안 고객 지원팀과 가장 최근에 연락한 것과 관련하여 ViggoSlots 플레이어 보호 팀에서 연락을 드립니다.
귀하의 요청을 조사한 결과, 요청하신 보증금을 환불해 드릴 수 없음을 알려드립니다.
이 결정은 귀하가 당사에 계정을 등록할 때 준수하지 않은 다음 이용 약관에 따라 내려졌습니다.
9.4 게임 규정 및 플랫폼 서비스는 큐라소 법률의 적용을 받습니다. 귀하는 거주 국가의 관련 법률을 준수하고 거주 국가의 관련 법률에 따라 게임을 하고 계정을 개설할 책임이 전적으로 귀하에게 있습니다. 우리를. 귀하가 해당 법률을 위반하거나 위반하는 경우 당사는 어떠한 책임도 지지 않습니다. 그렇지 않은 경우, 당사는 귀하에 대한 어떠한 책임도 없이 귀하의 계정 제출을 거부하거나 귀하의 계정을 비활성화할 권리를 보유합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Wong030님,
Viggoslots Casino 담당자는 불만 사항 해결을 위해 당사와 협력할 의향이 없다고 알려왔습니다.
유감스럽게도 카지노 측의 협력 없이는 많은 것을 얻을 수 없습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Antillephone Gaming Authority( certria@gaminglicences.com 또는 complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다.
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베로니카
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