노르웨이의 플레이어는 100% 보너스로 2000 NOK를 입금하고 보너스 조건을 준수했으며 200 NOK를 인출하여 보너스를 취소하고 자금을 실제 화폐로 전환했습니다. 베팅하고 승리한 후 14,600 NOK 인출이 거부되었으며 카지노는 보너스 조건 위반을 주장했습니다. 플레이어는 출금 요청 후 활성 보너스가 존재하지 않는다고 이의를 제기했습니다. 카지노가 중재 시도에 응답하지 않아 문제가 해결되지 않은 채 남아 있었고, 이로 인해 불만 사항이 강제 종료되었습니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
5월 24일 100% 보너스를 사용하여 2000NOK를 입금했습니다. 나는 40 NOK(보너스 조건) 미만으로 베팅을 했습니다. 나는 운이 좋았고 큰 승리를 거두었습니다. 보너스 취소를 위해 5월 24일에 200NOK 인출을 요청했습니다. 인출을 요청할 때 보너스 상실을 수락한다는 점을 명시적으로 확인해야 합니다(박스를 선택하지 않으면 인출을 요청할 수 없습니다).
출금을 요청한 후 보너스 머니(2000 NOK)가 내 계좌에서 사라지고 총액이 실화폐 잔액으로 표시되었습니다. 그 후 저는 무료 베팅 블랙잭에 250 NOK를 베팅했습니다. 나는 14,600 NOK의 인출을 요청했습니다. 며칠 후 이 인출이 거부되었고 돈이 사라졌습니다. 카지노에서는 내가 너무 높게 베팅하여 보너스 조건을 위반했다고 합니다. 나는 인출을 요청하여 보너스를 취소했기 때문에 분명히 활성 보너스를 가지고 플레이하고 있지 않았습니다.
보너스 약관 3.27에는 인출을 요청한 후에는 보너스 금액이 사라지고 다시 돌아오지 않는다고 명시되어 있습니다.
Viggoslots 문제를 해결하려고 노력했지만 그들은 내가 보너스 조건을 위반했다고 주장합니다. 제 생각에는 활성 보너스가 없을 때 보너스 조건을 위반하는 것은 불가능합니다.
친애하는 잭슨에게,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. Viggoslots Casino의 보너스 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 발견했습니다.
3.10 보너스로 플레이할 때 자산은 보너스 잔액 다음으로 실제 화폐 잔액보다 먼저 결정됩니다.
(...)
3.15 플레이어는 자신의 계정에서 보너스 캠페인을 취소할 권리가 있습니다. 보너스 금액으로 발생한 상금도 모두 취소됩니다 . 보너스 캠페인 취소는 캠페인 종료와 다릅니다. 플레이어가 플레이를 마치고 탈퇴를 요청하고 해당 탈퇴가 승인되면 결승전이 고려됩니다.
보너스를 취소하기로 결정했을 때 완료된 베팅 금액을 구체적으로 알려주시겠습니까?
보너스에서 얻은 상금도 압수되었습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 친절하게 조언해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요.
그것은 베팅이 필요 없는 보너스였습니다. 즉, 베팅할 필요가 없습니다. 또한 나는 내내 보너스 잔액을 초과했습니다(2000 NOK 이상).
카지노는 내가 3.7과 3.17을 위반했다고 주장합니다. 내 문서에는 내가 무료 베팅 블랙잭에 베팅하기 전에 인출을 요청하여 보너스를 취소하고 보너스 취소를 명시적으로 수락했다는 내용이 명시되어 있습니다.
KYC를 통과했습니다. 약을 제외한 모든 상금. 400NOK가 압수됩니다.
친애하는 잭슨에게,
불행하게도 우리는 이 불만사항을 더 이상 진행할 수 없는 지경에 이르렀습니다. 일반적으로 우리는 이제 카지노에 연락하여 설명을 요청하려고 시도하지만 이번 사례에는 "대응 없음 정책"으로 종료된 사례가 10개 이상 있는데, 이는 카지노가 우리와 협력하는 데 관심이 없음을 분명히 보여줍니다.
안타깝게도 귀하의 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어야 합니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
유감스럽게도 Viggoslots Casino에서는 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같기 때문에 다른 선택의 여지가 없습니다. 실패한 협상 시도를 모두 확인하십시오.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 안타깝게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. Viggoslots Casino를 멀리하는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
