Saxony 출신의 플레이어는 6월 4일에 200유로 인출을 요청했는데, 이 요청은 48시간이 걸렸어야 했지만 여전히 처리되지 않았습니다. 채팅을 통해 약간의 지연 확인에도 불구하고 이메일 확인은 없었고 계정 상태는 변경되지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 에스컬레이션하기 전에 14일 동안 기다릴 것을 권장하면서 카지노에 인내심과 협력을 권고했습니다. 플레이어는 나중에 확인 이메일을 받았고 최종적으로 상금 수령을 확인했습니다. 문제가 해결된 것으로 표시되었습니다.
6월 4일에 200유로 인출을 요청했습니다. 일반적으로 48시간이 소요됩니다. 하지만 아직 아무 것도 받지 못했고 채팅과 이메일을 통해 약간의 지연이 있다는 말을 계속해서 듣고 있습니다. 채팅으로 확인을 해주긴 하는데 이메일을 통한 별도의 확인은 없고 계정 상태는 그대로 유지됩니다. 그들은 나에게 도망칠 뿐입니다.
친애하는 Rina05님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
