아일랜드 출신의 이 선수는 6개월 동안 상금에서 €1,852.90를 인출하지 못했습니다. 그는 모든 확인 요청을 준수했지만 카지노는 그의 요청에 응답하지 않은 채 프로세스를 완료하기 위해 지속적으로 추가 정보를 요청했습니다. 내부적으로나 외부적으로 상황을 확대하고 해결하려는 여러 시도가 실패했습니다. 플레이어는 이미 신분증, 주소, 은행 계좌 소유권, 카지노에 돈을 입금한 암호화폐 지갑의 소유권, 암호화폐 지갑의 거래 내역, 자신의 암호화폐 지갑에 자금을 조달했다는 증거 등을 제공했습니다. 은행 계좌. 그러나 카지노는 여전히 수정되지 않은 은행 명세서를 요구했는데, 플레이어는 개인 정보 보호 문제로 인해 이를 제공하는 것을 불편하게 여겼습니다. 불만 처리 팀의 개입 후 카지노는 마침내 플레이어의 계정을 확인하고 그의 인출이 계정 한도에 따라 처리될 것이라고 보장했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 성공적인 철회를 확인할 때까지 사건을 계속 진행했습니다.
저는 2023년 10월 17일에 이 카지노에 가입하고 €190를 입금했습니다. 카지노에서 100% 보너스를 받았습니다. 나는 이용 약관에 따라 이 보너스 돈을 가지고 놀았고, 베팅 요구 사항을 완료한 후 €2,352.90의 현금 잔액을 갖게 되었습니다. 카지노에서는 하루에 €500의 인출만 허용합니다. 저는 €500의 첫 번째 인출을 시작했고 꽤 빨리 완료되었습니다. 하지만 그 이후로 남은 미결제 금액인 €1,852.90 중 한 푼도 인출할 수 없었습니다. 2023년 10월 19일과 2023년 10월 20일에 두 번째 500유로를 인출해 달라는 요청과 2023년 11월 12일에 두 번 요청했습니다. 계정을 생성한 후 2023년 12월 11일까지의 기간 동안 저는 "계정 확인"에 대한 점점 더 불합리한 요청을 따라잡기 위해 최선을 다했습니다. 3~4번씩 요청한 내용을 제출했는데도 카지노 측에서 문서를 보내면 해결될 것이라고 약속했는데도 카지노에서는 항상 '골대를 옮기고' 다른 것을 요구하는 노골적인 노력을 기울였습니다. 내 상금을 지불하지 마십시오. 매번 그것은 더 불합리하고 불필요하게 침해적이 되었습니다. 특히 제가 이미 내 계정을 확인하는 데 충분했어야 할 모든 정보를 제공했기 때문입니다. 이 일은 거의 6개월 전에 일어났으며 현재로서는 모든 세부 사항을 기억하기 어렵다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 내가 라이브 채팅에 연락하면 그들은 매우 경솔해서 경고 없이 단순히 채팅 연결을 끊는 경우가 많습니다. 나는 해결책을 찾기 위해 2023년 11월 14일과 2023년 11월 21일에 그들에게 이메일을 보냈는데, 그 중 첫 번째는 완전히 무시되었습니다. 2023년 11월 21일 내 이메일에 대한 응답은 어떤 방식으로든 내 계정을 확인하기 위해 추가 노력이 필요하다는 불합리한 입장을 반복했을 뿐입니다. 이전에 내 계정을 확인하는 과정에서 이 말을 4번 정도 들었기 때문에 그들이 단순히 나머지 금액(그리고 내 상금의 대부분) 지급을 거부하고 있다는 것이 분명해졌습니다. 나는 매우 좌절하고 낙담했지만 그들이 내 이메일에 별로 반응하지 않았기 때문에 나는 여전히 라이브 채팅에서 그들을 참여시키려고 노력했습니다. 매번 그들은 전혀 도움을 제공하지 않고 대개 "내가 할 수 있는 다른 것이 있습니까?"라고 대답했습니다. 도와주세요." 아무런 도움도 제공하지 않았음에도 불구하고. 나는 그들의 이용 약관을 어기지 않았다는 것을 알고 있으며 그들이 지불금을 지불하지 않기로 결정했다는 것을 깨달을 때까지 그들의 확인 요청을 지속적으로 준수했습니다. 이 불만사항 처리 절차를 시작하기 전에 2024년 4월 25일에 다시 참여를 시도했습니다. 나는 해당 사이트에 나열된 이메일을 통해 분쟁 부서를 통해 불만 사항을 접수하기로 결정했습니다. complaints@vinylcasino.com . 불행하게도 이 이메일 주소는 작동하지 않았고 제가 작성한 이메일을 받지 못했습니다. 그 후, 저는 라이브 채팅을 통해 문제를 외부로 에스컬레이션하기보다는 Vinyl Casino 내에서 에스컬레이션할 수 있는 방법을 요청하면서 도움을 구했습니다. 그들은 나에게 정규 지원 이메일을 다시 사용해 달라고 요청했고, 나는 그 시점까지 내가 겪었던 경험 때문에 거절했습니다. 그 때 그들의 직원들은 어떤 식으로든 나를 돕고 싶어하지 않았고 대개는 나의 방해로 행동했습니다. 내 이메일을 무시하거나 실시간 채팅 연결을 갑자기 끊어 이 문제를 해결하려고 시도했는데, 후자는 5번 이상 발생했습니다. 그 후 나는 카지노 외부로 에스컬레이션해야 한다는 것을 알았습니다. 나는 그들의 웹사이트 바닥글에 따라 라이센스를 받은 기관의 웹사이트인 큐라소 게임 통제 위원회(Gaming Control Board of Curacao)를 방문했습니다. 해당 웹사이트를 확인한 결과 "아직 불만 사항을 처리하지 않는다"는 것이 분명해졌습니다. 이 시점에서 나는 카지노 전문가에게 불만 사항을 제기하기로 결정했습니다. 이 메시지를 바탕으로 무슨 일이 일어났는지 정확하게 파악하는 것이 어려울 수 있다는 점을 이해하지만, 상황을 명확하게 하기 위해 귀하가 가질 수 있는 질문에 답변하고 최선을 다해 답변해 드리겠습니다. 이것이 제가 현재 기억할 수 있는 것이며 정확한 개요입니다.
참고: 사용자 이름이 필요하다고 생각했기 때문에 내 이름이 "cal_a_l"로 잘못 입력되었습니다. 내 진짜 이름은 Calum입니다. 카지노 계정의 내 이름은 "Calum A******"이며 여기에는 중간 이름도 포함됩니다. 그들은 내 여권을 검토한 후 "이름" 기록에 내 중간 이름을 포함시켰습니다. 내 카지노 사용자 이름은 내 계정에 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소와 동일하다고 생각합니다.
친애하는 cal_a_l님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, 페트로넬라님,
귀하의 빠른 응답에 감사드립니다. 나는 KYC 프로세스가 카지노에 왜 그렇게 중요한지 충분히 이해하고 그들이 요구하는 모든 것을 준수하고 제공하기 위해 최선을 다했습니다. 나는 스포츠북과 다른 카지노에서 이 과정을 아무런 문제 없이 완료했습니다. 내가 불만 사항과 함께 첨부 파일로 업로드한 카지노에 보낸 이메일을 볼 수 있었는지 물어봐도 될까요? 그들은 몇 가지 맥락을 제공합니다.
첫 번째 출금 요청이 완료되기 전에 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 신분증과 주소지 증명서를 업로드했는데 모든 것이 정상이었고 첫 번째 출금이 문제 없이 지급되었습니다.
다음번 €500 인출 요청이 거부되었을 때 저는 그들에게 연락했고 그들은 제가 인출할 계좌에 대한 은행 명세서를 요청하여 그것이 내 것임을 증명했습니다(내 최초 입금액 €190는 USDT 암호화폐였습니다). 첫 번째 인출에는 문제가 되지 않았기 때문에 이상해 보였지만 그들에게 명세서를 보냈지만 불행히도 그들은 여전히 €500의 두 번째 인출을 처리하지 않았습니다. 그들은 이 시점에서 지불을 거부하는 이유를 밝히지 않고 단지 다른 요청만 했습니다 . 그런 다음 그들은 지난 30일 동안의 암호화폐 거래 스크린샷을 요구했습니다. 저는 이것이 방해가 된다고 생각했지만 이것이 제 입금 방법이기 때문에 괜찮다고 판단하여 필요한 스크린샷을 보냈습니다. 그러나 이 역시 그들이 요구한 바임에도 불구하고 받아들여지지 않았습니다. 그런 다음 요청을 PDF 형식의 지난 30일 동안의 암호화폐 거래로 변경했습니다. 그들은 내가 점점 좌절감을 느끼고 있다는 것을 알았지만 이 시점에서 그들은 이것이 마지막 요청이며 내가 그것을 제출하면 내 상금이 지급될 것이라고 확실히 말했습니다 . 나는 그렇게 했습니다. 그들은 PDF 내의 형식에 대해 논쟁하면서 그것을 몇 번 거부했습니다. (나는 그들에게 입금을 위해 USDT를 보냈던 암호화폐 거래소인 Coinbase에서 생성된 PDF를 그들에게 보냈습니다.) 나는 그들이 단순히 멈출 때까지 각 요청을 계속 따랐습니다. 왜 거부했는지 설명하려고 시도합니다. 이 시점에서 라이브 직원은 매우 무례하고 무시하며 라이브 채팅을 종료하거나 단순히 응답하지 않기 시작했습니다. 나는 왜 그것이 받아들여지지 않았는지, 그리고 상금을 얻기 위해 무엇을 해야 하는지 물어보려고 시도했고 그들은 본질적으로 이 시점에서 의미 있는 접촉을 끊으려고 했습니다. 나는 계속해서 그들의 라이브 채팅에 연락했고, 의미 있는 응답을 얻으려고 이를 악물고 노력하는 것과 같았습니다. 그러다가 내 카지노 계정에서 "암호화폐를 구매한 계정에서 10월 은행 명세서를 업로드해 주세요"라는 메시지를 발견했습니다. 그들은 나에게 연락하여 이 말을 한 적이 없습니다. 내가 내 계정을 수동으로 확인하지 않았다면 활성 인출 요청이 있었음에도 불구하고 내 계정을 보지 못했을 것입니다. 이 시점에서 나는 카지노가 계속 진행되면서 그들이 그것을 만들어내고 있다는 느낌을 받았기 때문에 카지노에 매우 싫증이 났습니다. 나는 이 요청을 받아들여야 할지 고민했다. 나는 카지노에 €190를 입금한 적이 있었고 그들의 요청이 부당하다고 느꼈고 모든 것이 그들이 단순히 내 상금을 지불하고 싶지 않다는 것을 암시했습니다. 또한 이 카지노에 대한 나의 신뢰는 그들이 나를 약 4-5번 묶었기 때문에 이제 존재하지 않았습니다. 그러나 나는 그것을 보내기로 결정했습니다. 그러나 반대 의견을 제시한 가족 및 은행과 이야기를 나눈 후 저는 Vinyl Casino에 가입한 날짜에 Coinbase에 입금액을 보여주는 부분적으로 편집된 은행 명세서를 보내기로 결정했습니다. 그날은 일하지 않습니다.) 내 은행 계좌를 Coinbase 계정에 연결했기 때문에 이것이 합리적이라고 생각했습니다.
이제 나는 신분증, 주소, 내 은행 계좌 소유권, 카지노에 돈을 입금한 암호화폐 지갑의 소유권, 그들이 내 암호화폐 지갑에서 요청한 거래 내역, 그리고 내가 암호화폐 지갑에 자금을 지원했다는 증거를 제공했습니다. 내 은행 계좌로. 그러나 소용이 없습니다. 그들은 카지노와 관련이 없는 것을 포함하여 완전히 수정되지 않은 은행 명세서를 보내달라고 요구했습니다. 나는 이미 이것이 매우 불편하다고 그들에게 설명했습니다.
그 이후로 나는 카지노에 "자금 출처"를 확인하는 절차가 있다는 것을 알게 되었지만 카지노에 한 번 입금한 플레이어에 대한 합리적인 요청은 아니라고 생각합니다. 또한 그들은 나에게 "자금 출처"를 증명하라고 요구한다고 말한 적이 없습니다. 나는 그들이 나에게 돈을 지불하지 않을 것이라고 느꼈고, 합리적인 방법으로 소통하지 않으면서 나에 대해 가능한 한 많은 데이터를 수집하여 나를 위반하려고 했습니다.
각 상호 작용에 대한 타임라인이 없다는 점은 감사하지만 안타깝게도 라이브 채팅 기록이 없으며 각 요청을 올바른 순서로 기억하기 위해 최선을 다해야 합니다. 내 생각에 내 돈을 받지 못하는 것은 전혀 용납할 수 없는 일이라는 점 외에도 나와의 (제한된) 의사소통에 있어서 그들의 일반적인 어조와 끔찍한 태도에 나는 경악했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 cal_a_l님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 cal_a_l에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 Vinyl Casino의 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 확인과 관련된 문제가 무엇인지, 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 서류를 검토하기 위해 관련 부서에 연락했습니다.
그 동안 암호화폐 자금 조달에 사용한 은행 명세서 원본 PDF 문서를 제공해 주시기 바랍니다.
- 여기에는 자금 출처를 증명하기 위해 2023년 10월 1일부터 2023년 11월 15일까지의 모든 들어오고 나가는 거래가 포함되어야 합니다.
도와 주셔서 감사합니다!
친애하는,
호언장담 팀
안녕하세요,
메시지를 보내 줘서 고마워요. 관련부서에서 서류를 검토하였나요?
나는 이전에 4번의 확인 시도가 아무런 설명 없이 거부된 후 이렇게 민감한 개인 문서를 보내는 것이 불편하다고 카지노에 설명했습니다. 나는 잠재적으로 표적 사기나 신원 도용에 노출되고 싶지 않습니다. 카지노에 €190만 입금했는데 "자금 출처 증명"이 필요한 이유는 무엇입니까?
30일 암호화폐 거래 내역을 보낸 후에도 출금이 처리되지 않은 이유를 설명해 주세요. 당시 귀하의 지원 담당자는 제가 이것을 보내면 반드시 승인될 것이라고 확신했습니다.
친애하는,
칼럼.
고객님, 안녕하세요,
다시 연락해 주셔서 감사합니다.
계좌가 성공적으로 확인되면 출금이 처리될 것임을 알려드립니다.
따라서 암호화폐 자금 조달에 사용한 은행 명세서 원본 PDF 문서를 제공해 주시기 바랍니다.
- 여기에는 자금 출처를 증명하기 위해 2023년 10월 1일부터 2023년 11월 15일까지의 모든 들어오고 나가는 거래가 포함되어야 합니다.
도와 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
내 계정에는 이제 주소 증명(이전에 확인한) 업로드 옵션만 있습니다. 최신 주소 증명 서류를 업로드했는데 '검토 중' 상태입니다. 현재 카지노에서 요구하는 명세서를 업로드할 수 있는 옵션은 없습니다. (첨부된 이미지에서 확인하실 수 있습니다)
고객님, 안녕하세요,
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었습니다. 귀하의 계좌 한도에 따라 출금을 요청하시면 곧 지급될 것입니다. 따라서 우리는 사건이 해결되었다고 생각합니다.
도와 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
업데이트된 비닐카지노 대표님께 진심으로 감사드립니다.
cal_a_l님께, 귀하의 인출이 성공적으로 이루어졌음을 확인할 때까지 이 불만사항을 계속 열어둘 것입니다. 향후 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
