호주 플레이어가 첫 번째 출금에 성공했지만 두 번째 출금을 시도할 때 출금 페이지에 문제가 발생했습니다. 몇 주 전에 수동 인출을 위해 요청된 은행 정보를 제공했음에도 불구하고 플레이어는 카지노가 통신을 중단했으며 인출을 처리하지 않았다고 말합니다. 카지노 담당자에게 연락한 후 그들은 플레이어에게 가장 최근 입금 베팅이 불완전하여 출금 요청을 처리할 수 없다고 알렸습니다. 플레이어는 베팅 요구 사항을 완료했으며 며칠 후 성공적으로 상금을 받았다는 소식을 우리에게 알렸습니다. 사건은 해결된 대로 종료되었습니다.
카지노를 처음 이용했을 때 성공적으로 출금했습니다.
두 번째로 철회하려고 하면 철회 페이지가 로드되지 않습니다.
실시간 채팅으로 많은 문제를 해결한 후 문제가 올바른 부서로 전달되었다는 말을 들었습니다.
고객 지원팀에서 저에게 연락하여 제가 제공한 수동 인출을 위한 은행 정보를 요청했습니다.
그것은 몇 주 전이었습니다. 그 이후로 그들은 이메일에 대한 응답을 중단했으며 철회를 처리하지 않았습니다.
친애하는 MadamM님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 안타깝습니다. 제가 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 성공적으로 통과하셨나요?
수동 인출을 위해 카지노에 은행 정보를 정확히 언제 제공했는지 알려주시겠습니까? 자금이 전송되었다는 메시지를 받으셨나요? 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 통신을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕,
KYC를 요청하지 않았고 KYC 없이 첫 번째 출금을 처리했기 때문에 KYC를 완료하지 못했습니다.
그들은 내가 제공한 9월 15일에 내 은행 정보를 요청했고 그 이후로 어떤 이메일에도 응답하지 않았습니다.
감사해요
필요한 모든 정보를 제공해 주신 MadamM님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 M님,
방금 귀하의 사례를 검토한 결과 탈퇴 문제로 인해 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 안타깝게 생각합니다. 카지노에 연락해서 도와드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Vinyl Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여해 주시길 바랍니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어에서 수동으로 탈퇴하는 방법에 대한 세부정보를 받았는지 알려주시겠어요? 현재 플레이어의 탈퇴 요청 상태는 어떤가요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
감사합니다.
나탈리아
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 최근 예금 베팅이 불완전한 상태로 남아 있어 현재 관련 잔액을 인출할 수 없는 것으로 나타났습니다.
인출 자격을 얻으려면 필요한 베팅 요건을 충족하기 위해 11 AUD 상당의 베팅을 베팅해야 합니다.
이용 약관에 따라 출금을 요청하기 전에 최소 한 번(x1) 예치금을 베팅해야 한다는 점을 참고하시기 바랍니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우, 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
친애하는,
비닐카지노
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