미국 출신의 플레이어는 비닐 카지노에서 플레이하기 위해 보너스 돈을 사용했으며 보너스 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 그의 출금은 두 달 동안 계류 중이었고 카지노에서는 응답이 없었습니다. 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 ID 카드가 승인되었음을 확인했습니다. 그러나 그는 우리 팀의 추가 커뮤니케이션에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 조사를 더 이상 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 저는 보너스 돈을 사용하여 Vinyl Casino에서 플레이하고 있었고 보너스 베팅 요건을 성공적으로 충족했습니다. 그러나 내 출금은 현재 2개월 동안 보류 중입니다. 나는 이미 그들에게 내 신분증과 은행 카드를 보냈습니다. 고객센터에 문의했더니 기술지원팀에 문제를 전달하겠다고 하더군요. 그런데 아쉽게도 2개월이 지나도 아직 답변을 받지 못했습니다.
친애하는 글로켄해머 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
어떤 종류의 보너스를 받았는지, 어떤 종류의 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요? 보너스 링크나 스크린샷을 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
귀하의 불만사항을 진행하기 전에 귀하와 카지노 사이에 관련될 수 있는 모든 의사소통 내용을 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
glockenhammer의 요청으로 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 우리에게 다음 메시지를 보냈습니다.
안녕하세요. 이메일을 보내주세요.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 스크린샷을 보면 아직 인증이 완료되지 않은 것 같습니다. 요청한 서류를 모두 업로드하셨나요?
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