미국 출신의 플레이어는 비닐 카지노에서 플레이하기 위해 보너스 돈을 사용했으며 보너스 베팅 요건을 충족했습니다. 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 그의 출금은 두 달 동안 계류 중이었고 카지노에서는 응답이 없었습니다. 플레이어는 KYC 인증을 통과했으며 ID 카드가 승인되었음을 확인했습니다. 그러나 그는 우리 팀의 추가 커뮤니케이션에 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 조사를 더 이상 진행할 수 없었고, 고소장을 기각할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요. 저는 보너스 돈을 사용하여 Vinyl Casino에서 플레이하고 있었고 보너스 베팅 요건을 성공적으로 충족했습니다. 그러나 내 출금은 현재 2개월 동안 보류 중입니다. 나는 이미 그들에게 내 신분증과 은행 카드를 보냈습니다. 고객센터에 문의했더니 기술지원팀에 문제를 전달하겠다고 하더군요. 그런데 아쉽게도 2개월이 지나도 아직 답변을 받지 못했습니다.
친애하는 글로켄해머 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
어떤 종류의 보너스를 받았는지, 어떤 종류의 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요? 보너스 링크나 스크린샷을 보내주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
귀하의 불만사항을 진행하기 전에 귀하와 카지노 사이에 관련될 수 있는 모든 의사소통 내용을 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
glockenhammer의 요청으로 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 우리에게 다음 메시지를 보냈습니다.
안녕하세요. 이메일을 보내주세요.
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 제공해 주신 스크린샷을 보면 아직 인증이 완료되지 않은 것 같습니다. 요청한 서류를 모두 업로드하셨나요?
친애하는 글로켄해머 님,
타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.
안녕하세요. 이미 확인용 서류를 보냈습니다. 서류가 접수됐으나 확인 과정에서 서류가 필요하다고 하는데 어떤 서류인지는 나와 있지 않습니다. 신분증과 신용카드를 모두 보냈습니다. 카지노는 내 이메일에 응답하지 않으며 문서와 관련하여 나에게 연락하지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 glockenhammer님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
글로켄해머 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사건을 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Vinyl Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 비닐 카지노,
플레이어의 탈퇴가 아직 처리되지 않은 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어에게 추가 문서가 필요한 경우 어떤 문서가 필요한지 명확하게 지정할 수 있나요?
고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 확인 내용과 관련하여 관련 부서에 연락하였으며, 최대한 빠른 시일 내로 업데이트 내용을 안내해 드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다!
친애하는,
고객 서비스
고객님, 안녕하세요,
제공된 서류를 제공해 주셔서 감사합니다!
귀하의 확인을 진행하기 위해 당사 재무 부서에서는 귀하가 당사 웹사이트에서 사용한 신용/직불 카드 CC 535585******0514의 사진(앞면 및 뒷면 모두)을 요구합니다.
처음 6자리와 마지막 4자리 숫자, 만료일, 카드 소유자 이름이 명확하게 표시되어야 합니다. 원하는 경우 CVV를 지울 수 있습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
최고의 소원,
고객 서비스
안녕하세요. 이제 판매 대금(€100)을 받았지만 €90가 다시 인출되었습니다. 웹사이트에서 신용카드 0514를 여러 번 보냈습니다. 가능하다면 제가 지정한 신용카드가 아닌 다른 신용카드로 송금하고 싶습니다. 카드 사진도 보내드렸습니다. 다시 인출하지 않고 전액을 보내달라고 요청합니다.
고객님, 안녕하세요,
귀하의 계정에 결제를 위한 미결제 잔액이 남아 있지 않음을 알려드립니다.
또한, 다른 카드의 스크린샷을 업로드하셨으며 이는 허용되지 않음을 알려드립니다.
당사 웹사이트에서 사용하신 신용/직불 카드 CC 535585******0514의 사진(앞면 및 뒷면 모두)을 업로드해 주시기 바랍니다.
처음 6자리와 마지막 4자리 숫자, 만료일, 카드 소유자 이름이 명확하게 표시되어야 합니다. 원하는 경우 CVV를 지울 수 있습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다!
최고의 소원,
고객 서비스
친애하는 글로켄해머 님,
입금액과 동일한 결제 수단으로 인출이 처리되는 것이 업계 표준입니다. 이 경우 신용/직불 카드 CC 535585******0514인 것으로 보입니다. 이전에 제공한 이 카드의 사진이 카지노 팀에 충분하지 않은 것 같으므로 지시에 따라 신용/직불 카드 CC 535585******0514의 앞면과 뒷면이 모두 선명하고 깨끗한 새 사진을 찍는 것이 좋습니다. 카지노 팀에 의해.
