싱가포르 출신의 플레이어는 Bonanza Billion 머신에서 자신의 베팅 금액이 차감되었지만 머신이 회전하지 않는 문제를 보고했습니다. 상황을 이해하고 문제를 해결하기 위한 당사의 노력에도 불구하고 플레이어는 당사의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.
친애하는 말사바그,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 베팅이 완료되지 않은 상태로 남아 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 게임 기록에서 이 베팅을 볼 수 있나요? 승패라는 결과가 있나요?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나