홈 화면컴플레인VIP Arab Club Casino - 플레이어의 보너스 구매 문제는 해결되지 않았습니다.

VIP Arab Club Casino - 플레이어의 보너스 구매 문제는 해결되지 않았습니다.

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양: €650

VIP Arab Club Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.08.12 | 케이스 종결 : 2024.09.02
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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싱가포르의 플레이어는 700달러에 Bonanza Billion 슬롯에서 보너스를 구매했지만, 그 금액이 일주일 전에 공제된 이후로 게임을 하지 않았습니다. 오류를 확인했음에도 불구하고 카지노는 환불이 경영진의 승인을 기다리고 있다고 계속 말했습니다. 이 불만은 궁극적으로 플레이어가 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않아 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 1주일 전에 700달러에 보난자 빌리언 슬롯에서 보너스를 구매했는데 그 금액은 공제되었지만 그 이후로는 게임을 하지 않았습니다. 저는 환불을 요청했지만 게임 기록을 살펴보았을 때 오류가 확인되었음에도 불구하고 관리자 승인을 기다리는 것만 받았습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 말사바그,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

보너스 기능을 기꺼이 구매했지만 전혀 플레이하지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까? 구매한 후에 게임에 추가되었습니까? 구매한 기능이 있는 게임을 플레이하지 않은 이유를 구체적으로 설명해 주시겠습니까?

게임 기록에서 보너스 기능을 볼 수 있나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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보너스를 구매했는데 차감되었지만 게임은 업로드되지 않았고 플레이되지 않았습니다. 이유를 모르겠습니다.

저는 vip arab club의 경영진에게 연락하여 제 관계는 vip와 관련이 있고 게임 제공자와는 관련이 없다고 말했습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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조사에 관련될 수 있는 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru . 협조해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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malsabbaghh 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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