독일의 플레이어는 2024년 12월 10일에 Viperwin에서 실제 돈을 따냈지만 확인 이메일을 받지 못했습니다. 카지노 계정에 필요한 서류를 업로드하는 옵션이 없어 지급 프로세스가 지연되었습니다. 플레이어는 출금을 위해 2주 이상 기다렸습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 원활하게 하려고 시도했지만 카지노로부터 확인 문제에 대한 적시 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 카지노와의 협력이 부족하여 불만은 '해결되지 않음'으로 종결되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요, 2024년 12월 10일에 Viperwin에서 실제 돈을 이겼습니다.
안타깝게도 아직 카지노로부터 확인 이메일을 받지 못했고, 카지노 계정에 문서를 업로드할 수 있는 옵션도 없습니다.
출금 절차를 신속하게 처리하기 위해 카지노에 연락해 주시면 감사하겠습니다. 저는 지금 2주 이상 지급을 기다리고 있습니다.
안녕하세요 니노쉬,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 ViperWin Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
안녕하세요. 답변 감사합니다.
저는 2024년 12월 10일에 첫 출금을 요청했습니다. 안타깝게도 카지노는 제가 본인 확인을 마칠 때까지 돈을 지불하지 않습니다. 하지만 제 문서를 업로드하는 버튼을 사용할 수 없기 때문에 카지노 계정에서 본인 확인을 할 수 없습니다. 스크린샷을 참조하세요.
하지만 아직 카지노로부터 이메일로 서류를 보낼 수 있다는 이메일을 받지 못했습니다.
저는 현재 카지노와 연락을 주고받고 있지 않습니다.
감사합니다
안녕하세요 니노쉬,
카지노에서 연락할 때까지 기다리지 말고 KYC 부서로 서류를 전달하시는 게 좋습니다.
해당 계좌로 송금한 후, 계좌 확인까지 최대 14일이 걸릴 수 있습니다.
합리적인 시간 내에 답변을 받지 못하거나 계정이 검증되지 않는 경우 해당 회사에 연락하여 알려주시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 니노쉬,
확인에는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
검증을 받거나 문제가 생길 경우 알려주시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 니노쉬,
카지노에 연락하기 전에 이 문제와 관련하여 귀하와 ViperWin 간의 커뮤니케이션을 다음으로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
문안 인사,
건강 상태
어떤 종류의 의사소통을 말씀하시는 건가요?
아무 일도 일어나지 않는 거죠?
카지노 웹사이트는 여전히 내가 검증되지 않았다고 말합니다. 검증 탭 아래에 더 많은 문서를 업로드해야 한다고 나와 있지만 어떤 문서여야 하는지는 나와 있지 않습니다.
카지노가 원하는 것이 무엇인지 말하지 않으면 무엇을 업로드해야 할지 어떻게 알 수 있나요? 필요한 모든 문서는 이미 업로드되었고 분명히 수락되었습니다.
결국 카지노를 개입시키는 것이 좋을지도 모릅니다. 저는 꽤 오랫동안 기다려 왔고, 별 일이 일어나지 않을 것 같습니다.
안녕하세요 니노쉬,
제가 말하고자 하는 것은 귀하와 카지노 간의 이메일 통신입니다. 항상 그렇듯이 먼저 이메일 지원팀에 문의해야 합니다. 이는 확인과 관련하여 추가 정보를 요청하는 것입니다.
아직 연락하지 않으셨다면, 가능한 한 빨리 연락하시는 것이 좋겠습니다.
그렇다면 이메일을 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru .
문안 인사,
건강 상태
더 이상 내 계정에 로그인할 수 없습니다. Viperwin이 내 계정을 차단한 것 같습니다. 하지만 어떻게 또는 왜 차단했는지 설명하는 이메일을 받지 못했습니다.
이제는 전혀 검증을 완료할 수 없습니다.
이제 어떻게 해야 하나요?
제공된 모든 정보에 대해 Ninosch에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 지금부터 여러분을 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되기를 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 니노쉬,
다시 미칼입니다. 귀하의 불만 사항을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
ViperWin Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
ViperWin Casino님께,
플레이어의 검증 프로세스 상태를 명확히 하는 데 도움을 주시면 감사하겠습니다. 플레이어는 몇 주 전에 필요한 서류를 제출했고, 지연 이유를 알고 싶습니다. 추가 서류가 필요한 경우 무엇이 필요한지 구체적으로 설명해 주시겠습니까? 이 문제에 주의를 기울여 주셔서 감사합니다.
안녕 미칼
저를 이렇게 적극적으로 지원해 주셔서 정말 감사드리고, 지금까지 모든 사건에 시간을 내주셔서 정말 감사드립니다.
이들은 모두 자매 카지노입니다. 저는 그들이 모두 같은 문제를 가지고 있다고 생각합니다.
Funbet, Wingaga 및 다른 카지노도 지불하지 않습니다. Viperwin에서도 같은 일이 비교적 빨리 발생했습니다. 그리고 저는 이것들이 Casinoly와 Revolution의 자매 카지노라고 믿습니다.
그들이 모두 지불을 원하지 않는다는 사실은 아마도 같은 문제 때문일 겁니다.
각 카지노에 로그인하면 내 계정이 검증 중이라고 나와요. 그래서 더 이상 어떤 카지노에도 로그인할 수 없어요.
그러니까 무슨 일이 일어나고 있는지 아는 게 좋을 것 같아요. 솔직히 말해서, 저는 더 이상 아무것도 이해하지 못해요.
카지노가 제게 하는 일이 정말 이상하다는 걸 알게 되었고, 제가 카지노에 연루된 게 답답하기만 합니다. 왜 카지노에 돈을 내는 걸까요? 이기기 위해서요! 하지만 이긴 돈이 지불되지 않아서만 지는 거라면, 더 이상 플레이할 이유가 없습니다.
같은 문제일 가능성이 높지만, 다른 카지노에도 불만을 제기해야 합니까?
불평이 쌓이고 있으니, 모든 것이 해결될 때까지 카지노에서 플레이를 중단할 겁니다. 더 이상 의미가 없습니다.
감사합니다
친애하는 니노쉬,
귀하의 계정 검증을 완료하기 위해 12월 Jeton 충전에 대한 요청 거래 내역을 제공해 주시기 바랍니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
ViperWin 카지노 팀
그럼, 제가 제대로 이해한 건가요? ViperWin Casino에 입금한 내역을 보여주는 Jeton의 스크린샷을 원하시나요?
더 이상 ViperWin 계정에 접속해서 결제를 조정할 수 없어서 어렵네요 😉
아니면 12월의 전체 거래 내역을 원하시나요?
그러면 결제 내역을 보낼 곳을 알기 위해 귀하의 이메일 주소가 필요합니다.
친애하는 니노쉬,
죄송하지만, 카지노로부터 해당 문제에 대한 추가 답변을 받지 못했기 때문에, 저희는 더 이상 이 불만을 해결할 수 없는 지경에 이르렀고, 결국 '해결되지 않음'으로 종료하게 되었습니다.
일반적으로 효과적인 해결에는 관련된 세 당사자, 즉 플레이어, 카지노, 중재자 간의 적극적인 협력이 필요합니다. 안타깝게도 이는 일어나지 않았고 카지노 팀은 응답을 멈춘 듯합니다.
이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인해 발생한 평가 감소는 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만을 다시 제기하고 이메일로 알려드립니다.
Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ )에 연락하여 불만을 제기해 보세요. Gaming Authority에는 플레이어를 돕기 위한 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있으며, 카지노는 이에 협조해야 합니다. 그들이 어떻게 대응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru . 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
