저는 1월 3일부터 잔액을 인출하려고 했습니다.
악몽이었습니다. 지난주부터 주소, 신분증, 신분증을 든 셀카 등의 서류로 계정을 인증하라고 했습니다.
그것은 정상이지만, 정상이 아닌 것은 그들이 내 은행 계좌 전체에서 거래를 요구했다는 것입니다. 내가 보냈고, 그들은 수락되었고, 모든 것이 수락되었고, 그들이 나에게 돈을 지불할 것이라고 생각했을 때, 그들은 내 카드의 지불 내역이 있는 문서를 요구했습니다.
저는 은행에 연락해서 요청했는데, 그들은 그런 서류가 없어서 줄 수 없다고 했습니다. 그들은 거래마다 서류를 받을 수 있다고 했지만, 보내려고 했는데 계속해서 존재하지 않는 서류를 요구합니다. 저는 그들에게 설명하려고 했지만, 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 저는 계좌에 인출을 기다리는 €2500이 있는데, 그들은 계좌를 확인하기 위해 이렇게 많은 서류를 요구한 적이 없습니다. 그들이 도와주지 않아서 절박합니다. 이미 보낸 서류로는 제 계좌를 확인해야 한다는 것이 분명해야 하는데, 지금은 서류를 하나하나 수락하기를 거부하고 있습니다.
I have been trying to withdraw my balance since January 3rd.
It's been a nightmare. Since last week, they've been asking me to verify my account with documents like utility bills for my address, ID, a selfie with my ID, etc.
That is normal, but what is not normal is that they asked for transactions from my entire bank account. I sent them, and they were accepted, everything accepted, and when I thought they were going to pay me, they asked for a document with the payment history of my card.
I’ve contacted my bank to request it, and they told me they don’t have such a document and cannot give it to me. They said I can get a document for each transaction, but I've tried to send them and they keep asking for that non-existent document. I've tried to explain it to them, and I don't know what else to do. I have €2500 in the account waiting to be withdrawn, and they've never asked for so many documents to verify an account. I’m desperate because they are not helping. With the documents I've already sent, it should be clear that my account should be verified, yet now they refuse to accept my documents one by one.
Estoy tratando de retirar mi saldo desde el 3 de enero.
Está siendo un infierno, desde la semana pasada me están reclamando verificar la cuenta, con documentos como facturas para la direccion, dni, selfie con dni etc...
Eso es normal, pero lo que no es normal es que me pidieron las transacciones de toda mi cuenta bancaria, las envié y fueron aceptadas, todo aceptado, y cuando ya pensaba que me iban a pagar, me piden un documento con el historico de pagos de mi tarjeta.
Me he puesto en contacto con mi banco para solicitarlo, y me dicen que no tienen ese documento y no me lo pueden dar, pero que si que puedo conseguir un documento por cada transaccion, lo he tratado de enviar pero me siguen pidiendo ese documento que no existe, se lo he tratado de explicar y ya no se que mas hacer, porque tengo 2500€ en la cuenta para retirar y nunca habian pedido tantos documentos para verificarme una cuenta, estoy desesperado, y ellos no ayudan, con los documentos que les he enviado es mas que claro que mi cuenta debería estar verificada, y ahora no quieren aceptar mis documentos uno a uno.
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