홈 화면컴플레인ViperWin Casino - 과도한 문서 요청으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

ViperWin Casino - 과도한 문서 요청으로 인해 플레이어의 출금이 지연되고 있습니다.

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양: €2,500

ViperWin Casino
제출: 2025.01.28 | 해결 : 2025.01.31
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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스페인의 플레이어는 1월 3일부터 €2500을 인출하려고 했지만 계속해서 검증에 어려움을 겪었습니다. 공과금 청구서와 신분증을 포함한 다양한 서류를 제출한 후, 카지노는 은행에서 제공할 수 없는 지불 내역 서류를 요구했습니다. 여러 서류를 보냈음에도 불구하고 카지노는 계속 수락을 거부했고, 플레이어는 절실하게 도움을 요청했습니다. 플레이어의 계정이 검증되고 €500의 일부 인출이 성공적으로 처리된 후 문제가 해결되었습니다. 성공적인 지불 확인 후 불만 사항이 '해결됨'으로 표시되었습니다.

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공공의
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저는 1월 3일부터 잔액을 인출하려고 했습니다.


악몽이었습니다. 지난주부터 주소, 신분증, 신분증을 든 셀카 등의 서류로 계정을 인증하라고 했습니다.


그것은 정상이지만, 정상이 아닌 것은 그들이 내 은행 계좌 전체에서 거래를 요구했다는 것입니다. 내가 보냈고, 그들은 수락되었고, 모든 것이 수락되었고, 그들이 나에게 돈을 지불할 것이라고 생각했을 때, 그들은 내 카드의 지불 내역이 있는 문서를 요구했습니다.


저는 은행에 연락해서 요청했는데, 그들은 그런 서류가 없어서 줄 수 없다고 했습니다. 그들은 거래마다 서류를 받을 수 있다고 했지만, 보내려고 했는데 계속해서 존재하지 않는 서류를 요구합니다. 저는 그들에게 설명하려고 했지만, 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 저는 계좌에 인출을 기다리는 €2500이 있는데, 그들은 계좌를 확인하기 위해 이렇게 많은 서류를 요구한 적이 없습니다. 그들이 도와주지 않아서 절박합니다. 이미 보낸 서류로는 제 계좌를 확인해야 한다는 것이 분명해야 하는데, 지금은 서류를 하나하나 수락하기를 거부하고 있습니다.

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공공의
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친애하는 wowowa2님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감스럽게 생각합니다. KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 합법적인 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 여기서 유일한 문제는 카드 은행 거래 내역서가 누락된 것인데 제가 올바르게 이해하고 있는 건가요?
  • 카지노에서 입금에 사용한 지불 방법을 확인하라고 요청합니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
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물론, 저는 완벽하게 이해합니다. 하지만 제가 말했듯이, 저는 이미 제 주소, 제 사진이 있는 신분증, 제 신분증, 요청하신 대로 컴퓨터에 있는 제 신분증과 카지노 웹사이트를 찍은 셀카, 제 은행 계좌 거래 내역 등을 올바르게 인증했습니다.


지금 그들이 실제로 요구하는 것은 모든 명세서가 담긴 문서인데, 제 계좌의 문서가 아니라 제 카드의 문서입니다. 제가 은행에 연락했을 때 그들은 그런 문서가 없기 때문에 제공할 수 없다고 했습니다. 하지만 그들은 작업별로 하나씩 가지고 있다고 했습니다. 그래서 저는 작업별로 PDF 파일을 다운로드해서 보냈지만 계속해서 거부해서 어떻게 해야 할지 모르겠습니다.

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공공의
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안녕하세요, 제 계정이 이미 검증되었고 500유로의 5회 지불 중 첫 번째 지불이 이루어졌다는 사실을 알려드리고자 합니다. 모든 지불이 완료되면 알려드리겠습니다.


귀하의 협조에 진심으로 감사드립니다.

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공공의
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친애하는 wowowa2님, 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 마지막 출금이 성공적이었음을 확인할 때까지 이 불만을 계속 제기하겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.

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모든 것이 괜찮습니다. 만약을 대비해 닫아두셔도 됩니다. 감사합니다.

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공공의
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친애하는 wowowa2님,

귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

카지노.구루

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