홈 화면컴플레인VooZaZa Casino - 플레이어는 Voozaza에서 지급이 지연되는 현상을 경험합니다.
VooZaZa Casino - 플레이어는 Voozaza에서 지급이 지연되는 현상을 경험합니다.
자동 번역:
블랙 포인트: 763
양:
€17,000
VooZaZa Casino
안전 지수:매우 낮음
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
3.2
VooZaZa Casino의 안전 지수는 3.2이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 매우 낮은 수준의 안전성을 가리킵니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.01.20
|
해결되지 않은 : 2024.02.19
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 수동 조절 기관
해결되지 않은
사례 요약
9 개월 전
번역
The German player had been trying to withdraw money from Voozaza for five days. The account was fully verified, but the player had not received the requested €2000 payout and still had €9000 left in the account. The casino did not respond to emails. After waiting for another week, the player found their account balance at zero, with the withdrawal requests completely deleted. The player had won the money using a bonus and played slot games. Despite our attempts to contact the casino, we received no response. As the casino operated without a valid license, we marked the complaint as 'unresolved'.
독일 플레이어는 Voozaza에서 5일 동안 돈을 인출하려고 시도했습니다. 계정이 완전히 확인되었지만 플레이어가 요청한 지불금 €2000를 받지 못했고 여전히 계정에 €9000가 남아 있습니다. 카지노는 이메일에 응답하지 않았습니다. 일주일을 더 기다린 후 플레이어는 출금 요청이 완전히 삭제된 상태로 계정 잔액이 0임을 발견했습니다. 플레이어는 보너스를 사용하여 돈을 얻었고 슬롯 게임을 했습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이센스 없이 운영되었기 때문에 불만사항을 '미해결'로 표시했으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 이러한 상황을 피하기 위해 우리는 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하도록 조언했습니다.
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금 요청 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 너.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Dear elvishamza23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
내 게임 계정이 0.00에 표시되고 지급금 2개가 사라진 것을 볼 수 있습니다. 전혀 표시되지 않기 때문입니다. 단순히 거부되지 않았거나 전혀 지급되지 않았다고 표시됩니다.
Not at all, they don't report either
They told me that I have to wait another week
I didn't cancel the withdrawal
I played until Saturday
and then I wanted to log in today
I see my gaming account at 0.00 and then I see my 2 payouts gone because I don't see it at all, it says simply not rejected or paid out not at all
Überhaupt nicht die melden auch nicht
sie haben mich gesagt das ich noch eine Woche warten muss
ich habe das Auszahlung nicht storniert
ich habe biss Samstag gespielt
und dann wollte ich heute einloggen
sehe ich mein spielkonto auf 0.00 und dann sehe ich meine 2 Auszahlungen auch weg da siehst garnicht dort steht einfach nicht abgelehnt oder ausgezahlt garnicht steht
필요한 정보를 제공해 주신 elvishamza23님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, elvishamza23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
모든 정보를 제공해 주신 elvishamza23에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 VooZaZa Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
Hello there,
Thank you elvishamza23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VooZaZa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.