스웨덴 출신의 플레이어는 2주 전에 출금을 요청했지만 지불금을 받지 못했고 지원팀으로부터 아무런 응답도 받지 못했습니다. 그는 이전에 성공적으로 출금한 적이 있음을 확인하고 KYC 인증을 통과했으며 활성 보너스로 상금을 축적했습니다. 그러나 카지노는 그의 현금을 제거했고 그의 돈은 이제 사라졌습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이센스 없이 운영되고 있었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 의지할 게임 권한이 없었습니다. 그 결과, 해당 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.
친애하는 treefiddy1111님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 예
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요? 예
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요? 보너스 포함
어떤 유형의 보너스를 받았는지 친절하게 알려주실 수 있나요? 보너스 링크나 스크린샷을 여기로 보내주세요.
출금 요청이 취소된 이유에 대해 카지노로부터 설명을 받으셨나요? €580의 잔액이 귀하의 카지노 계좌로 반환되었거나 몰수되었습니까?
보너스 내역을 볼 수 없습니다. 보너스는 그들로부터 나에게 주어졌습니다.
아무런 설명도 없이 그들은 나에게서 온 모든 이메일을 무시합니다.
내 돈이 모두 없어졌습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 treefiddy1111님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 treefiddy1111님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 VooZaZa Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 자금이 압수된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
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