플로리다 출신의 플레이어는 카지노에서 지불금을 받기 위해 일주일 넘게 기다리고 있었습니다. 그의 계정은 2023년 9월 28일에 확인되었으며 상금에 대해 환영 보너스를 활용했습니다. 그러나 플레이어는 카지노 고객 지원팀에 반복적으로 연락을 시도했음에도 불구하고 아무런 응답을 받지 못했습니다. 14일 넘게 기다려도 카지노로부터 연락이 없자 우리는 개입하여 플레이어를 지원하기로 결정했습니다. 우리는 플레이어의 지급 지연 및 고객 지원팀의 응답 부재에 대한 설명을 요청하기 위해 카지노에 연락했습니다. 우리의 노력에도 불구하고 카지노는 응답하지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며 잠재적으로 접근 방식의 변화로 이어질 수 있습니다.
webse1984 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 VooZaZa Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
그래서 확인하는데 5일이 걸렸습니다. 2023년 9월 28일부터 완료 및 승인되었습니다. 그래서 인증을 받았습니다. 저도 구현한 환영 보너스를 사용했습니다. 그리고 3일 전 라이브 지원과 마지막 연락을 가졌습니다. 그 이후로는 더 이상 제가 요청할 수 있는 실시간 지원이 없습니다. 실시간 지원 버튼이 사라졌습니다.
라이브 지원팀에 지불금이 얼마나 걸릴지 물었고 그는 카지노에 긴급하다고 보고하는 것 외에는 할 수 있는 일이 없다고 말했습니다. 어제 고객지원팀에 이메일을 썼는데 아직 답변을 받지 못했습니다
webse1984 님, 안녕하세요.
인출에는 최대 14일이 소요될 수 있으며 현재 귀하의 사례와 관련하여 업데이트된 사항이 있는지 알려주시겠습니까?
그래서 14일 넘게 기다렸어요. 게다가, 제가 아는 이유 없이 실시간 지원이 차단되었습니다. 그리고 지원을 위한 이메일에는 모두 응답이 없었습니다. 커트님 안녕하세요
보시다시피 저는 2023년 9월 28일부터 정산을 기다리고 있었습니다. 게다가 모든 지원이 차단되었습니다. 더 이상 지원을 위해 이메일을 쓸 수도 없습니다. 그리고 지금까지 이전 이메일에 대한 응답을 받지 못했습니다.
webse1984 님, 안녕하세요. 업데이트해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 webse1984님,
귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 VooZaZa Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 VooZaZa Casino,
플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 알려주시겠어요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판
