네덜란드 출신 선수는 10월 4일 이후 보류 중인 €1,400의 인출이 지연되었습니다. VooZaZa 지원팀에 20번 연락을 시도했지만 플레이어는 해결 방법 없이 동일한 자동 응답만 받았습니다. 해당 플레이어는 불만처리팀에 이 문제를 보고했고, 불만처리팀은 카지노에 연락해 상황을 조정하려 했습니다. 그러나 카지노 측은 구단의 문의에 응하지 않았다. 이에 따라 카지노 측의 협조가 부족해 해당 민원은 '미해결'로 처리됐다. 팀은 유사한 상황을 피하기 위해 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하도록 플레이어에게 조언했습니다.
안녕하세요, 먼저 voozaza.com에 문제가 있습니다. 내 계정 확인이 지연되었지만 10일 후에 확인이 완료되었습니다. 어쨌든 1400€의 인출은 보류 중인 10월 4일부터 승인되지 않습니다. gmail에 대한 voozaza.com 지원은 전혀 응답하지 않습니다. 라이브 채팅------죄송하지만 여기서는 처리할 수 없습니다. 죄송하지만 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 전달되었으며 이제 곧 완료되기를 바랍니다. 오래 기다리게 해서 정말 죄송합니다.--- 이미 20번 정도 연락했는데 항상 같은 답변 복사 붙여넣기
친애하는 maxsas2008님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달 이상은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
예, 10월 4일부터 보류 중입니다.
그들은 계속해서 백로그가 있고 이를 따라잡기 위해 노력하고 있다고 말합니다.
하지만 한 달이 넘도록 아무 일도 일어나지 않고 항상 같은 대답이 나옵니다. Gmail 지원팀에서는 라이브 채팅 옵션에만 전혀 대답하지 않고 도움도 주지 않습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 maxsas2008님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 VooZaZa Casino에서는 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 몇 가지 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 maxsas2008님,
귀하의 사례를 검토한 결과 자금 인출과 관련하여 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
VooZaZa Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어의 탈퇴 요청이 한 달 동안 보류된 이유를 구체적으로 알려주실 수 있나요? 플레이어가 요청이 최종적으로 처리될 것으로 예상할 수 있는 정확한 시간을 알려주실 수 있나요?
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
친애하는 maxsas2008님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
