스웨덴 출신의 플레이어는 VooZaZa에서 €800 인출 승인을 기다리고 있었습니다. 확인된 계정이 있고 모든 조건을 충족했음에도 불구하고 그의 출금은 여전히 보류 중이었습니다. 카지노의 채팅 지원팀은 재무 부서의 밀린 업무를 보고했지만 이메일에는 응답이 없었습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락하여 문제를 중재하려고 시도했습니다. 그러나 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. VooZaZa는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 언급하지 않았으므로 해당 사례를 게임 당국에 에스컬레이션할 수 없었습니다. 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 우리는 플레이어에게 앞으로 리뷰와 평점을 바탕으로 카지노를 선택하라고 조언했습니다.
안녕하세요,
몇 주 전에 보너스 코드를 사용하여 Voozaza에 두 번째 입금(80유로)을 했습니다. 나는 보너스를 걸었고 내 계정이 확인되도록 서류를 보냈습니다. 800유로의 인출을 발행했습니다(최대 인출 10배 보너스). 하지만 철수는 오늘도 계류 중입니다. 내가 채팅을 요청했을 때 그들은 인출을 처리하지 않으며 해당 재무 부서가 처리 백로그를 받아 따라잡기 위해 노력하고 있다고 말했습니다. 이메일을 보내려고 했지만 응답이 없습니다. 나는 이 전에 카지노에서 인출을 한 적이 없습니다.
감사합니다 / Casinoswe
친애하는 카지노 여러분,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 특히 첫 번째 인출인 경우 귀하의 계좌에 돈이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라님,
제 불만사항을 접수해 주셔서 감사합니다.
예, 출금이 아직 내 계좌에 보류 중입니다. 11월 17일에 요청했으니 약 22일 전이겠죠. 나는 이번 이전에 어떤 인출도 하지 않았습니다.
감사합니다 / Casinoswe
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Casinoswe에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 VooZaZa Casino에서는 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
안녕하세요 Casinoswe님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
VooZaZa 카지노 님께,
철회에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 카지노 여러분,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
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