폴란드의 플레이어는 규칙 5.5.4 위반 혐의로 인해 온라인 카지노에서 자신의 계정을 폐쇄했는데, 이는 그가 여러 계정을 가지고 있음을 의미합니다. 그는 두 번째 계정이 그의 처제의 계정이며 두 계정 모두 KYC 인증을 통과했다고 말하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 플레이어의 목표는 정체된 상금을 회수하는 것이었습니다. 해당 플레이어는 나중에 자신의 계정이 예기치 않게 차단 해제되어 출금을 신청할 수 있었다고 보고했습니다. 그 플레이어는 나중에 자신이 상금을 받았다고 확인했습니다. 문제는 성공적으로 해결되었으며 이후 카지노에서 플레이어의 계정을 다시 폐쇄했습니다.
좋은 아침이에요,
나는 내가 부당한 대우를 받았으며 내 잔액이 부당하게 압수되었다고 믿기 때문에 이 카지노에 대해 공식적인 불만을 제기하고 싶었습니다.
카지노는 원래 이용 약관 조항 12.5를 이유로 내 계정을 어제 차단했습니다. - 회사는 다음과 같은 경우 통지 없이 즉시 귀하의 계정(사용자 이름 및 비밀번호 포함)을 삭제할 권리를 보유합니다. 12.5.1 어떤 이유로든 제공을 중단하기로 결정 귀하에게 서비스를 제공하거나 전혀 제공하지 않습니다.
이 이메일에는 남은 잔액을 지불할 수 있다고 명시되어 있었습니다.
그래서 채팅으로 연락했더니 컨설턴트가 자금을 인출할 수 있고 그러면 내 계정이 차단될 것이라고 확인했습니다. 1회 출금 한도가 없다는 안내도 받아 이전에 주문한 PLN 1,000 부분 출금을 취소하고 잔액 PLN 9,400 정도 전체를 다시 주문했습니다(몇 즐로티라서 정확한 결말은 기억나지 않습니다) 내가 제공한 금액보다 더 심해요). 그러나 약 2시간 후에 카지노로부터 규칙 5.5.4를 위반하여 계정이 차단되었다는 또 다른 이메일을 받았습니다. - 다중 계정 생성.
나는 즉시 채팅으로 카지노에 편지를 써서 상황을 설명했습니다. 하나 이상의 계정을 만들지 않았다고 확신하고 자금이 인출되지 않으며 로그인 세부 정보가 다른 계정과 일치한다는 알림을 받았지만 그들은 그렇지 않았습니다. 나에게 추가 정보를 제공하고 싶습니다.
오랜 논의 끝에 포기할 생각 없이 2차 주장 계정에 대한 정보를 요청했을 때 정보(2차 주장 계정의 이메일 주소)를 받았고 해당 계정이 속한 것으로 밝혀졌을 때 놀랐던 점은 무엇입니까? 완전히 다른 세부 사항을 가지고 제 처제에게. , 그리고 우리가 서로 다른 가구에 살고 있으며 어떤 식으로든 가구당 1 계정 규칙을 위반하지 않았다는 사실.
두 계정 모두 KYC 인증을 통과했으며 한동안 활성화되었으며 이전에는 이러한 문제가 발생한 적이 없다고 덧붙일 것입니다.
나는 라이브 채팅을 통해 카지노 고객 서비스 부서와 우호적으로 설명하고 제공된 이유가 정확하지 않으며 내 계좌에 있는 자금이 나에게 지불되어야 함을 증명하려고 노력했습니다. 제가 말했듯이 저는 다른 이유를 제공하는 이메일을 받았고 카지노가 저에게 서비스 제공을 중단할 권리가 있다는 것을 이해하고 있기 때문에 계정이 완전히 차단 해제될 것이라고는 기대하지 않습니다. 하지만 그들이 변경한 것은 큰 불의라고 생각합니다. 내가 딴 돈을 보관하려고 하는 내러티브와 이유, 그리고 주장된 다중 계정은 완전히 다른 주소에 살고 있는 최대 2명의 개별 계정에 속해 있으며, 이미 언급했듯이 두 계정 모두 KYC 인증을 거쳐 두 계정을 모두 확인했습니다. 당사의 개인 데이터 및 주소 세부정보.
이 상황에서 나를 도와주실 수 있기를 바랍니다.
마지막으로, 나는 항상 내 이메일 주소를 사용하여 카지노에 로그인했기 때문에 아래 시트에 제공된 "사용자 이름"이 올바른지 확실하지 않다는 점만 덧붙일 것입니다.
당신의 충실한,
카밀 Z*****
친애하는 Zbyniuballer1988님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
먼저 빠른 조치에 감사하다는 말씀을 드리고 싶었습니다.
귀하의 질문에 답변하려면:
1) 아니요, 우리는 그러한 정보를 공유하지 않습니다. 우리는 서로 다른 개인 정보를 가지고 있고, 서로 다른 주소에 살고 있고, 서로 다른 이메일 주소와 전화번호를 사용하고 있으며, 두 사람 모두 별도의 은행 계좌를 갖고 있으며 어떠한 기기도 공유하지 않습니다. 나는 그녀를 방문할 때 내 계정에 로그인한 적이 없고 그 반대의 경우도 마찬가지이기 때문에 우리가 동일한 IP 주소를 사용할 수 있을 것이라고 생각하지 않습니다.
2) 내 계정이 완전히 확인되었으며 필요한 모든 서류를 제공했습니다. 저도 이전에 몇 군데 예금을 했는데 아무런 문제 없이 상금을 인출할 수 있었습니다. KYC 인증 성공 후 받은 이메일을 제공된 이메일 주소로 전달했습니다.
답변이 늦어서 죄송합니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Zbyniuballer1988님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Zbyniuballer1988님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Vulkan.bet Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Vulkan.bet 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어의 분쟁 상금이 압수되고 계정이 차단/폐쇄된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 상금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
아직까지 카지노에서 답변을 받은 사람이 아무도 없어서 빠른 업데이트를 드리고 싶었습니다.
오늘 아침에 카지노 웹사이트에서 내 계정에 로그인을 시도했는데 놀랍게도 로그인할 수 있었습니다. 계정이 금지되지 않았다는 소식이나 그 어떤 연락도 받지 못했기 때문에 순전히 운이 좋아서 하기로 결정했습니다. 확인하다.
아직 계좌에 돈이 남아 있어서 출금을 신청했습니다.
계속 업데이트하여 인출이 성공했는지 또는 인출 신청 후 지난 번과 같은 경우 알려드리겠습니다. 카지노로부터 돈 인출을 허용하지 않는 또 다른 변경된 이유와 함께 계정 금지에 대한 이메일을 받게 될 것입니다.
알겠습니다. Zbyniuballer1988입니다. 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다.
카지노의 타이머는 이렇게 작동하도록 놔두겠습니다. 진행 상황이나 새로운 소식이 있으면 언제든지 업데이트를 제공해 주시기 바랍니다.
효과가 있었던 것 같으니 귀하의 조치에 감사드립니다. 카지노가 불만 사항에 대해 응답하지 않았다는 것을 알고 있지만(여전히 이유를 이해하지 못함) 돈을 인출할 수 있도록 내 계정이 차단 해제되었습니다.
오늘 아침에 출금을 신청한 후 계정이 다시 차단되었으므로 라이브 채팅으로 문의했는데 그들이 제공한 이유는 원래 "12.5 - 회사는 귀하의 계정(사용자 이름 및 비밀번호 포함)을 삭제할 권리가 있습니다." 12.5.1 어떤 이유로든 당사는 귀하에 대한 서비스 제공을 중단하거나 전혀 중단하기로 결정한 경우 즉시 통지 없이." 이전 이유인 "5.5.4. - 다중 계정 생성"을 잘못 적용한 것과 반대로 상금을 인출할 수 있었습니다.
카지노에서 인출이 접수되어 은행 계좌 잔액에 추가되었다는 통지를 은행으로부터 이미 받았음을 확인할 수 있습니다.
저의 불만과 귀하의 참여가 제가 돈을 회수하는 데 도움이 되었다고 믿기 때문에 다시 한 번 진심으로 감사드립니다.
안녕하세요, Zbyniuballer1988 및 CasinoGuru 팀!
처음에는 규정의 12.5항과 12.5.1항에 따라 계정을 차단하려고 했으나, 이후 데이터 해석 오류가 발생하여 현재의 상황이 되었습니다. 문의주신 후, 조사가 진행되어 조정이 이루어졌습니다. 현재 해당 금액은 지정된 지급 계좌로 이체되었으며 해당 계좌는 차단되었습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송하며 최선을 다하시길 바랍니다!
정말 좋은 소식이군요, Zbyniuballer1988!
Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 자금을 받으셨다니 매우 기쁩니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로(모든 의무가 이행됨) 이제 시스템에서 귀하의 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 그런 일이 일어나지 않기를 진심으로 바라지만, 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
Vulkan.bet 카지노 팀의 협조와 추가 설명, 문제를 다시 한 번 자세히 검토하고 초기 결정을 재고해 주신 데 대해 감사드립니다. 우리는 그것을 매우 높이 평가합니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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