좋은 아침이에요,
나는 내가 부당한 대우를 받았으며 내 잔액이 부당하게 압수되었다고 믿기 때문에 이 카지노에 대해 공식적인 불만을 제기하고 싶었습니다.
카지노는 원래 이용 약관 조항 12.5를 이유로 내 계정을 어제 차단했습니다. - 회사는 다음과 같은 경우 통지 없이 즉시 귀하의 계정(사용자 이름 및 비밀번호 포함)을 삭제할 권리를 보유합니다. 12.5.1 어떤 이유로든 제공을 중단하기로 결정 귀하에게 서비스를 제공하거나 전혀 제공하지 않습니다.
이 이메일에는 남은 잔액을 지불할 수 있다고 명시되어 있었습니다.
그래서 채팅으로 연락했더니 컨설턴트가 자금을 인출할 수 있고 그러면 내 계정이 차단될 것이라고 확인했습니다. 1회 출금 한도가 없다는 안내도 받아 이전에 주문한 PLN 1,000 부분 출금을 취소하고 잔액 PLN 9,400 정도 전체를 다시 주문했습니다(몇 즐로티라서 정확한 결말은 기억나지 않습니다) 내가 제공한 금액보다 더 심해요). 그러나 약 2시간 후에 카지노로부터 규칙 5.5.4를 위반하여 계정이 차단되었다는 또 다른 이메일을 받았습니다. - 다중 계정 생성.
나는 즉시 채팅으로 카지노에 편지를 써서 상황을 설명했습니다. 하나 이상의 계정을 만들지 않았다고 확신하고 자금이 인출되지 않으며 로그인 세부 정보가 다른 계정과 일치한다는 알림을 받았지만 그들은 그렇지 않았습니다. 나에게 추가 정보를 제공하고 싶습니다.
오랜 논의 끝에 포기할 생각 없이 2차 주장 계정에 대한 정보를 요청했을 때 정보(2차 주장 계정의 이메일 주소)를 받았고 해당 계정이 속한 것으로 밝혀졌을 때 놀랐던 점은 무엇입니까? 완전히 다른 세부 사항을 가지고 제 처제에게. , 그리고 우리가 서로 다른 가구에 살고 있으며 어떤 식으로든 가구당 1 계정 규칙을 위반하지 않았다는 사실.
두 계정 모두 KYC 인증을 통과했으며 한동안 활성화되었으며 이전에는 이러한 문제가 발생한 적이 없다고 덧붙일 것입니다.
나는 라이브 채팅을 통해 카지노 고객 서비스 부서와 우호적으로 설명하고 제공된 이유가 정확하지 않으며 내 계좌에 있는 자금이 나에게 지불되어야 함을 증명하려고 노력했습니다. 제가 말했듯이 저는 다른 이유를 제공하는 이메일을 받았고 카지노가 저에게 서비스 제공을 중단할 권리가 있다는 것을 이해하고 있기 때문에 계정이 완전히 차단 해제될 것이라고는 기대하지 않습니다. 하지만 그들이 변경한 것은 큰 불의라고 생각합니다. 내가 딴 돈을 보관하려고 하는 내러티브와 이유, 그리고 주장된 다중 계정은 완전히 다른 주소에 살고 있는 최대 2명의 개별 계정에 속해 있으며, 이미 언급했듯이 두 계정 모두 KYC 인증을 거쳐 두 계정을 모두 확인했습니다. 당사의 개인 데이터 및 주소 세부정보.
이 상황에서 나를 도와주실 수 있기를 바랍니다.
마지막으로, 나는 항상 내 이메일 주소를 사용하여 카지노에 로그인했기 때문에 아래 시트에 제공된 "사용자 이름"이 올바른지 확실하지 않다는 점만 덧붙일 것입니다.
당신의 충실한,
카밀 Z*****
Good morning,
I wanted to file an official complaint against this casino because I believe I was treated unfairly and my balance was confiscated unjustly.
The casino blocked my account yesterday, originally citing terms and conditions clause 12.5 as the reason - The Company reserves the right to delete your account (including username and password) immediately and without notice when: 12.5.1 for any reason we decide to discontinue providing the service to you or not at all.
This email also stated that I could pay the remaining balance.
So I contacted the chat and the consultant confirmed that I could withdraw the funds and then my account would be blocked. I also received information that there is no limit for a single withdrawal, so I canceled the previously ordered partial withdrawal of PLN 1,000 and ordered again the entire balance of approximately PLN 9,400 (I don't remember the exact ending because it was a few zlotys and groszy above the amount I provided). However, about 2 hours later I received another email from the casino saying that the account had been blocked for violating rule 5.5.4. - creating multi-accounts.
I immediately wrote to the casino in the chat to explain the situation because I was sure that I had not created more than one account and was informed that the funds would not be withdrawn and that the login details matched the other account, but they did not want to provide me with further information.
After a long discussion, when I had no intention of giving up and asked for information about the alleged second account, I received information (e-mail address of the alleged second account) and what was my surprise when it turned out that the account belonged to my sister-in-law, with completely different details. , as well as the fact that we live in different households and have not violated the one-account-per-household rule in any way.
I will add that both accounts have passed KYC verification, have been active for some time and such a problem has never occurred before.
I tried to explain this amicably with the casino's customer service department via live chat and prove that the reason given is incorrect and the funds I have in my account should be paid to me. I do not expect the account to be completely unblocked, because as I said, I received an email giving a different reason and I understand that the casino has the right to stop providing me with services, but I consider it a great injustice that they changed the narrative and the reason, trying to keep the money I won, and the alleged multi-accounts belong to up to 2 separate people living at a completely different address and, as I have already mentioned, both accounts have undergone KYC verification, confirming both our personal data and address details.
I hope you will be able to help me with this situation.
Finally, I will only add that I am not sure whether the "username" provided in the sheet below is correct, because I have always used my email address to log in to the casino.
Yours faithfully,
Kamil Z*****
Dzień dobry,
Chaiałem złożyć oficjalna skargę na to kasyno ponieważ uważam, że zostałem potraktowany nieuczciwie i moje saldo zostało skonfiskowane bezpodstawnie.
Kasyno zablokowało moje konto wczoraj, jako przyczynę oryginalnie podając punkt regulaminu 12.5 - Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia twojego konta (włącznie z nazwą uzytkownika i hasłem) niezwłocznie i bez uprzedzenia, gdy: 12.5.1 z dowolnego powodu podejmiemy decyzję o zaprzestaniu świadczenia usługi Tobie lub w ogóle.
Ten email także posiadał informacje o tym, że moge wyplacic pozostałe saldo.
Odezwałem sie wiec na czacie i konsultant potwierdził, że moge wypłacić środki i po tym moje konto zostanie zablokowane. Otrzymałem także informacje, że nie ma limitu pojedyńczej wyplaty wiec anulowałem zlecona wczesniej częściową wypłate na kwote 1000 PLN i zleciłem ponownie wypłate całego salda w wysokości mniej wiecej 9400 PLN( nie pamiętam dokładnej końcówki gdyż było to kilka złotych i groszy ponad podawana przezemnie kwote). Jednak około 2 godziny później otrzymalem kolejny email z kasyna mowiący, że konto zostało zablokowane za naruszenie zasady 5.5.4. - tworzenie multikont.
Odrazu napisałem na czacie do kasyna, by wyjaśnić tą sytuacje gdyż byłem pewien, że nie zakładałem wiecej niż jednego konta i zostałem poinformowany, że środki nie zostana wypłacone oraz, że dane logowania zgadzają się z innym kontem, jednak nie chciano mi udzielić dalszych informacji.
Po długiej dyskusji gdy nie miałem zamiaru odpuścić i prosiłem o informacje na temat rzekomego drugiego konta, uzyskałem informacje(adres email domniemanego drugiego konta) i jakież było moje zaskoczenie, gdy okazało się, że kont to należy do mojej szwagierki, jest na zupełnie inne dane, jak również fakt, że mieszkamy w innych domostwach i nie naruszylismy w żaden sposób zasady dotyczącej jednego konta na domostwo.
Dodam, że oba konta przeszly weryfikacje KYC, były aktywne od jakiegoś czasu i nigdy wcześniej taki problem się nie pojawił.
Probowałem polubownie wyjaśnić to z działem obsługi klienta kasyna poprzez live chat i udowdnić, że podany powód jest nieprawidłowy i środi, które posiadam na moim koncie powinny zostać mi wypłacone. Nie oczekuje całkowitego odblokowania konta, gdyż jak powiedziałem dostałem maila podajacego inny powód i rozumiem, że kasyno ma prawo zaprzestać świadczenia mi usług, jednak uważąm za wielką niesprawiedliwosć fakt, że zmienili narracje i powód, próbując przy tym zatrzymać wygrane pieniądze, a domniemane multikonta należą do 2 osobnych osób, mieszkajacych pod zupełnie innym adresem i jak już wspomniałem oba konta przeszly weryfikacje KYC, potwierdzajaca zarówno nasze dane osobowe jak i dane adresowe.
Mam nadzieje, że bedziecie mi państwo w stanie pomóc z ta sytuacja.
Na zakonczenie dodam tylko, że nie jestem pewien czy podany przezemnie w arkuszu poniżej "username" jest poprawny, ponieważ do logowania w kasynie zawsze używałem mojego adresu email.
Z wyrazami szacunku,
Kamil Z*****
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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