독일 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.
안녕하세요,
카지노에서 내 확인을 완료하는 것을 거부합니다.
Trustly 계정과 Neosurf 계정에서 스크린샷을 업로드하는 데 필요합니다.
이것을 이해하고 카지노와 명확히 하십시오.
감사해요.
Dear ShakhtarD,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
입금 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 나머지 문서를 승인했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
Kristina님, 안녕하세요. 네 맞습니다. 제 신원을 확인하는 문서가 승인되었습니다. 실패한 유일한 것은 입금 방법의 확인이며 위에서 언급 한 이유로 불가능합니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다, ShakhtarD. 사용한 입금 방법과 입금 내역의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까?
또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
Neosurf 계정이 없지만 바우처를 사용했기 때문에 11월 21일에 생성되어 더 이상 내 지불 내역에 표시되지 않는 Neosurf 바우처를 통해 입금을 증명할 수 없습니다.
Neosurf 지원팀에서 다음과 같은 확인을 받았습니다.
"안녕
Neosurf 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.
귀하의 사례를 조사했으며 현재 귀하의 국가에서 MyNeosurf 계정을 제공할 수 없습니다. 이는 우리가 시행해야 하는 규정 변경 때문입니다.
지금 이 티켓을 종료하고 싶습니다. 그러나 추가 질문이 있는 경우 원본 텍스트와 티켓 번호를 포함하여 이 이메일에 직접 회신해 주십시오.
최고의 안부 수잔"
다음은 카지노와 저 사이의 주요 메시지 흐름입니다.
원래 요청:
내 답변:
라이브 채팅에서 요청하면 항상 같은 요청이 돌아옵니다. 저는 Mifinity를 통해서만 지불했고 Neosurf 계정이 없다는 제 설명을 이해하지 못했습니다.