홈 화면컴플레인Vulkan.bet Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Vulkan.bet Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €897

Vulkan.bet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.03.02 | 해결 : 2023.03.20
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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독일 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,

카지노에서 내 확인을 완료하는 것을 거부합니다.

Trustly 계정과 Neosurf 계정에서 스크린샷을 업로드하는 데 필요합니다.

  • Trustly 계정이 존재하지 않습니다. VulkanBet에서 결제 옵션으로 "Trustly via Mifinity"를 선택하면 결제를 완료하기 위해 Mifinity로 리디렉션됩니다. 이에 미피니티를 통해 모든 입금을 했는데도 여전히 계정에 "Trustly"로 표시됩니다. 나는 카지노에 계정 거래의 스크린샷과 Mifinity의 지불 증명을 제공했습니다. 카지노는 내가 Trustly를 통해 입금하지 않고 Mifinity를 통해 입금했음을 분명히 하지만 이 증명을 받아들이지 않습니다. 이것은 지불 내역에서 잘못된 것입니다.
  • Neosurf 계정이 없습니다. 2021년 11월에 Neosurf 바우처(계정 없음)로 한 번만 결제했습니다. 그럼에도 불구하고 카지노는 Neosurf 계정이 없는데도 스크린샷을 요구합니다.


이것을 이해하고 카지노와 명확히 하십시오.


감사해요.

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공공의
공공의
1 년 전
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Dear ShakhtarD,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

입금 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 서있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노에서 나머지 문서를 승인했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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Kristina님, 안녕하세요. 네 맞습니다. 제 신원을 확인하는 문서가 승인되었습니다. 실패한 유일한 것은 입금 방법의 확인이며 위에서 언급 한 이유로 불가능합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, ShakhtarD. 사용한 입금 방법과 입금 내역의 스크린샷을 여기에 게시해 주시겠습니까?

또한 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달하십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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1 년 전
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지불 내역:

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1 년 전
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내 Mifinity 계정의 결제 증명:


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공공의
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1 년 전
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Neosurf 계정이 없지만 바우처를 사용했기 때문에 11월 21일에 생성되어 더 이상 내 지불 내역에 표시되지 않는 Neosurf 바우처를 통해 입금을 증명할 수 없습니다.

Neosurf 지원팀에서 다음과 같은 확인을 받았습니다.


"안녕

Neosurf 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.

귀하의 사례를 조사했으며 현재 귀하의 국가에서 MyNeosurf 계정을 제공할 수 없습니다. 이는 우리가 시행해야 하는 규정 변경 때문입니다.

지금 이 티켓을 종료하고 싶습니다. 그러나 추가 질문이 있는 경우 원본 텍스트와 티켓 번호를 포함하여 이 이메일에 직접 회신해 주십시오.

최고의 안부 수잔"


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1 년 전
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다음은 카지노와 저 사이의 주요 메시지 흐름입니다.


원래 요청:


내 답변:



라이브 채팅에서 요청하면 항상 같은 요청이 돌아옵니다. 저는 Mifinity를 통해서만 지불했고 Neosurf 계정이 없다는 제 설명을 이해하지 못했습니다.

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1 년 전
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Vulkan.bet 지원팀의 새로운 메시지:



내 대답:


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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 샤흐타르D

저희 기록에 따르면 귀하의 계정이 확인되었으며 신규/대기 중인 요청이 없습니다.


친절하게 확인해 주시겠습니까?


감사합니다!


문안 인사

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 제 계정이 확인되었음을 확인하는 이메일을 받았습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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여러분, 안녕하세요,


답장을 보내 주셔서 감사합니다.


ShakhtarD, 문제가 해결되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 이제 이 불만 사항을 종료할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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문제가 해결되었습니다. 이미 성공적으로 인출할 수 있었습니다.

지원해 주셔서 감사합니다. 불만 사항을 종료할 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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Dear ShakhtarD,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

카지노.구루

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