독일 출신의 플레이어는 두 달 동안 계정 확인 과정에 어려움을 겪었습니다. 필수 서류를 여러 차례 업로드했는데도 계속 거절당했습니다. 그는 상당한 금액의 예금을 했고 자신의 인출 상태에 대해 걱정하고 있었습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후 플레이어의 확인이 확인되었습니다. 확인 결과 해당 플레이어가 탈퇴 요청을 제출한 것으로 보이나, 확인이 되지 않아 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.
좋은 아침 친애하는 팀,
안타깝게도 현재 약 두 달 동안 인증에 문제가 발생했습니다. 문서가 누락되었다는 이메일을 반복적으로 받았습니다. 이 문서를 여러 번 업로드했지만 계속 거부되고 있습니다. 수천유로를 입금했는데 출금에는 아무 일도 일어나지 않는 것 같아요!!!
누군가가 이 문제에 대해 나를 도울 수 있다면 좋을 것입니다.
미리 감사드립니다.
안녕하세요 chris2012님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Vulkan.bet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
2번 항목을 제외하고 모든 항목이 승인되었습니다. 계속 거부되었기 때문에 지원팀에 반복적으로 문의했습니다. 아쉽게도 개인적인 답변은 받지 못했습니다. 첨부된 이메일은 11월 초까지 계속 왔어요.
친애하는
제공된 모든 정보에 대해 chris2012에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 chris2012님,
귀하의 사례를 검토한 결과 계정 확인 과정에서 이러한 문제가 발생하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
Vulkan.bet Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어가 확인을 위해 제공한 문서를 거부한 정확한 이유가 무엇인지 알려주실 수 있나요?
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증거자료가 있으시면 제 이메일 주소로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
크리스2012님, 반갑습니다! 귀하의 출금 요청 상태는 어떻습니까? 아직 보류 중인가요?
카지노에서 상금을 받을 때까지 이 불만 사항을 열어 두시겠습니까?