홈 화면컴플레인Vulkan.bet Casino - 플레이어는 반복적인 확인 거부로 인해 어려움을 겪고 있습니다.

Vulkan.bet Casino - 플레이어는 반복적인 확인 거부로 인해 어려움을 겪고 있습니다.

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양: €25,000

Vulkan.bet Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.11.30 | 케이스 종결 : 2023.12.25
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

11 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 두 달 동안 계정 확인 과정에 어려움을 겪었습니다. 필수 서류를 여러 차례 업로드했는데도 계속 거절당했습니다. 그는 상당한 금액의 예금을 했고 자신의 인출 상태에 대해 걱정하고 있었습니다. 불만 처리 팀이 개입하여 카지노에 연락한 후 플레이어의 확인이 확인되었습니다. 확인 결과 해당 플레이어가 탈퇴 요청을 제출한 것으로 보이나, 확인이 되지 않아 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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좋은 아침 친애하는 팀,


안타깝게도 현재 약 두 달 동안 인증에 문제가 발생했습니다. 문서가 누락되었다는 이메일을 반복적으로 받았습니다. 이 문서를 여러 번 업로드했지만 계속 거부되고 있습니다. 수천유로를 입금했는데 출금에는 아무 일도 일어나지 않는 것 같아요!!!


누군가가 이 문제에 대해 나를 도울 수 있다면 좋을 것입니다.


미리 감사드립니다.


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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 chris2012님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Vulkan.bet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
11 개월 전
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안녕 닉,


빠른 도움을 주셔서 대단히 감사합니다.


9월에 지급됐는데 이메일이 첨부됐어요

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공공의
공공의
11 개월 전
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2번 항목을 제외하고 모든 항목이 승인되었습니다. 계속 거부되었기 때문에 지원팀에 반복적으로 문의했습니다. 아쉽게도 개인적인 답변은 받지 못했습니다. 첨부된 이메일은 11월 초까지 계속 왔어요.


친애하는 file

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공공의
공공의
11 개월 전
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좋은 아침이에요 닉,

이에 대해 알아낸 내용이 있나요?


미리 감사드립니다.


안녕하세요, 크리스찬

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공공의
공공의
11 개월 전
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제공된 모든 정보에 대해 chris2012에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 chris2012님,

귀하의 사례를 검토한 결과 계정 확인 과정에서 이러한 문제가 발생하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.


Vulkan.bet Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어가 확인을 위해 제공한 문서를 거부한 정확한 이유가 무엇인지 알려주실 수 있나요?

이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증거자료가 있으시면 제 이메일 주소로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

당신의 의견을 기다리겠습니다!

친애하는,

나탈리아

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공공의
공공의
11 개월 전
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이제 검증이 이미 확인되었습니다.


매우 감사합니다

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공공의
공공의
11 개월 전
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크리스2012님, 반갑습니다! 귀하의 출금 요청 상태는 어떻습니까? 아직 보류 중인가요?

카지노에서 상금을 받을 때까지 이 불만 사항을 열어 두시겠습니까?

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공공의
공공의
11 개월 전
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chris2012 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
11 개월 전
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이 문제는 해결되었을 수 있으며 플레이어는 계정이 확인된 후 출금 요청을 제출했지만 플레이어의 확인 없이 이 불만 사항을 거부할 수 밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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