슬로베니아 출신의 플레이어는 카지노가 자신과 남자친구의 계정을 여러 계정을 가지고 있다고 비난하면서 폐쇄했다고 주장했습니다. 두 사람 모두 개인 KYC 절차를 수행하여 서로 다른 가구에 속한 사람들임을 확인했습니다. 카지노는 나중에 추론을 바꾸어 그녀가 보너스를 오용했다고 제안했습니다. 카지노는 두 계정 모두에 동일한 장치와 IP 주소가 사용되었으며 유사한 베팅 전략이 사용되었음을 보여주는 증거를 제공했습니다. 플레이어는 이러한 유사점이 긴밀한 관계와 공유 환경 때문이라고 설명했습니다. 카지노는 플레이어가 수락한 타협으로 마지막 입금액을 반환하겠다고 제안했습니다. 그런 다음 카지노는 예금 인출을 허용하기 위해 한 계정의 차단을 일시적으로 해제했습니다. 해당 불만 사항은 플레이어의 보증금 수령 확인을 기다리고 있었지만 더 이상의 응답이 없어 결국 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 이미 이 카지노에 돈을 걸고 보너스를 사용하고 예치금과 wd를 만들었습니다. 나는 내 남자 친구에게 그들이 직접 시도해 볼 수 있는 10배의 베팅 입금 보너스에 대해 이야기했습니다. 그의 첫 번째 디포와 내 베팅과 아무 관련이 없는 베팅을 한 후 그들은 '다중 계정'으로 인해 우리 계정을 영구적으로 차단했습니다. 우리는 서로 다른 2개의 주소에 살고 있으며 서로 다른 2가구의 서로 다른 두 사람입니다. 나는 이메일과 손에 있는 문서에 그날 날짜가 적힌 사진을 찍기 위해 개인 KYC를 해야 했는데, 이는 우리가 서로 다른 두 사람이라는 것을 분명히 증명했습니다. 나는 내가 그를 방문할 때 그의 Wi-Fi에 자동으로 로그인하는 것이 문제일 수도 있고 그것이 문제일 수도 있다고 생각했습니다. 이것이 문제라면 우리 모두가 잊어버리고 설명하는 어리석은 실수입니다. 내가 그들에게 우리가 금지된 이유가 무엇인지 물어봤을 때, 그들은 '다중 계정'에서 나에게 보너스를 남용하고 스포츠베팅을 위한 보너스 잔액을 사용하여 카지노 게임에 더 많은 베팅을 했다고 하더군요. 이는 스포츠베팅 사이트이기 때문에 그곳에서는 불가능한 일입니다. 나는 그렇게 하지 않았다. 두 계정 모두 WD에 잔액을 확보한 직후에 금지되었으며 방금 보너스 베팅을 마쳤고 그가 베팅에서 승리했습니다. 이는 사용자에게 공정하지 않습니다. 외부 대화에서 보낸 이메일의 스크린샷과 함께 증거를 삽입합니다.
친애하는 veneravenus115님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
감사합니다
나는 이 두 가지 설명이 어떻게 연관되어 있는지 물었고 아직 내 계정 금지를 해제해 달라는 요청도 하지 않았는데 이렇게 무식한 응답을 받았습니다. ㅋㅋㅋ.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 veneravenus115님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 veneravenus115님,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Vulkan.bet Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Vulkan.bet 카지노님께,
플레이어의 계정을 차단한 이유에 대해 더 자세한 정보를 제공해 주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
안녕하세요, veneravenus115 및 CasinoGuru 팀입니다!
저희 사이트를 다른 사람에게 추천해 주셔서 감사합니다. 그러나 우리는 두 계정 모두에서 중복을 나타내는 몇 가지 사실을 발견했는데, 이는 우리의 규정을 위반하는 것입니다.
다음은 몇 가지 정보입니다.
두 계정 모두 동일한 Android 기기에서 로그인되었습니다.
동일한 IP 주소 및 동일한 서브넷 내의 IP에서 로그인이 발생했습니다.
두 계정의 프로필에 나열된 전화번호는 한 자리만 다릅니다.
두 계좌 모두 입금 시 동일한 결제 수단을 사용하고 있었습니다.
동일한 프로모션인 Betting Welcome Bonus가 두 계정 모두에 사용되었습니다.
동일한 시장 내에서 정반대 또는 정반대에 가까운 결과에 베팅하는 등 유사한 베팅 전략이 두 계정 모두에 사용되었습니다.
감사합니다
안녕하세요, 여기에서 자세히 알려주셔서 감사합니다. 내가 이미 말했듯이 우리는 남자 친구이자 여자 친구입니다.
여기에서 KYC를 제공할 수도 있고 개인화된 손글씨도 제공하여 다시 한 번 보실 수 있습니다. 지불인이 귀하를 위해 개인 KYC를 만들어 그들이 서로 다른 두 사람이라는 것을 명확하게 보여주는 가정 때문에 금지합니다. 멀티 계정은 한 사람이 2개의 계정을 만들어 사용하는 것입니다 🙂
전화, 인터넷, 매일같이 같이 있고, 서로 자면서 조율하고 조심하는 게 힘들어서 미안해요. 이 문제를 해결할 수 있다면 다시는 문제를 일으키지 않도록 최선을 다할 것입니다. 마치 내가 그 놈의 창문 옆에 지나갈 때마다 내 휴대폰이 자동으로 그의 Wi-Fi에 연결되는 것처럼요 하하
Vulkan.bet Casino에 이메일을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 veneravenus115님,
우리는 카지노로부터 여러 계정 사용에 관한 증거를 받았습니다. 이는 동일한 장치가 동일한 IP 주소에서 두 계정에 여러 차례 로그인했음을 보여줍니다.
가끔 남자친구의 인터넷 연결을 이용해 카지노에 접속했다는 당신의 설명이 뒷받침되는 반면, 스포츠 경기의 반대 결과에 베팅했다는 분명한 증거도 있습니다.
이에 대한 의견을 부탁드려도 될까요?
감사합니다.
아담
여러 번 내 BF가 한두 번 베팅을 한 다음 Acc가 종료되었다는 것은 무슨 뜻입니까? 그 사람이 이틀 이상 접속한 적도 없는 것 같은데?
그리고 네, 저는 그에게 내 베팅을 보여줬다고 썼습니다. 그래서 그 사람도 같은 짓을 했다면 사과하겠습니다. 나는 내 내기가 그의 것이 아니라는 것을 안다
안녕하세요 veneravenus115님,
다시 한 번 말씀드리지만, 다중 계정 사용에 대한 귀하의 설명이 타당하며, 하나는 귀하의 것이고 하나는 귀하의 남자 친구의 것이라고 할 수 있다고 믿습니다. 그러나 두 계정 모두 이벤트의 반대 결과에 스포츠 베팅을 했으며 이로 인해 카지노는 상금을 기꺼이 지불하지 않습니다.
우리는 현재 스포츠 베팅에 관한 불만 사항을 조사하지 않으며 이 시점에서 일반적으로 이를 기반으로 불만 사항을 거부하지만 카지노는 타협으로 마지막 예치금을 반환하겠다고 제안했습니다.
한 계정에서는 마지막 입금액이 615 EUR였지만 이 입금액 이후에 785 EUR가 인출되었으므로 여기에 반환할 내용이 없습니다. 다른 계좌에는 125 EUR에 대한 보증금이 있었으므로 이 보증금은 반환됩니다. 이번 인출 후 두 계정 모두 영구적으로 폐쇄됩니다.
이에 대한 귀하의 생각을 알려주십시오.
감사합니다.
아담
알았어, 나도 그 말에 동의해. 환불받을 주소를 알려주나요? 아니면 입금된 주소로 환불되나요? 내 말은, 사이트가 정말 즐거웠지만 우리가 타협점을 찾아내서 기쁘다는 뜻입니다..
한 가지 제안이 더 있습니다. 남자 친구를 데려온 후에 모든 문제가 발생했기 때문에 카지노가 내 BF를 영구적으로 금지하고 내 계정을 떠나는 것을 고려하면 정말 좋을 것입니다. 그러나 모든 문제가 끝난 것은 아니더라도 이해합니다.
당신과 Vulkans의 시간을 내주셔서 정말 감사합니다. 둘 다 사랑해요 ❤️
그런데.. 다른 계정에는 보증금이 아무것도 없었다는 게 확실해요.. 제 생각에는 400€가 남아 있었는데 그게 전부 상금이 아니었나요? Wds는 하루에 250€이므로 이전에는 700€였습니다. 그리고 마지막 보관소에 대해 이야기하고 있습니까? 내가 예금을 많이 한 걸로 알아요..
안녕하세요 veneravenus115님,
네, 우리가 얘기하고 있는 마지막 입금액입니다.
Vulkan.bet 카지노님께,
금액을 명확히 하고 인출과 관련하여 플레이어에게 추가 지침을 제공해 주실 수 있습니까?
감사합니다.
아담
안녕하세요, veneravenus115 및 Casino Guru 팀입니다.
추가 조치 계획은 다음과 같습니다.
kingtrynd****@gmail.com 계정이 일시적으로 차단 해제되었지만 해당 계정에서는 출금 요청만 제출하실 수 있습니다. 이 계좌에는 125 EUR의 입금액이 있으며 이 금액은 인출이 가능합니다. 따라서 귀하의 친구는 이 계정에 로그인하여 출금 요청을 제출해야 합니다. 결제가 확인되고 친구의 지갑에 돈이 입금되면 해당 계정은 영구적으로 차단됩니다.
감사합니다
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