독일 출신의 플레이어는 Vulkanbet에 의해 자신의 계정이 폐쇄되었으며, 카지노는 보너스 기금 오용 위반을 언급했습니다. 계좌에 약 €6700를 보유한 플레이어는 자신의 상금이 보너스 오용이 아니라 스포츠 베팅에서 나온 것이라고 주장했습니다. 우리는 주로 온라인 카지노 불만 사항을 처리하면서 스포츠 베팅 성격으로 인해 처음에는 불만 사항을 거부했습니다. 그러나 카지노 게임에도 참여했다는 플레이어의 주장에 따라 우리는 불만 사항을 다시 제기하고 추가 정보를 위해 Vulkanbet에 연락했습니다. 카지노는 데이터 해석의 오류를 인정하고 플레이어의 계정 차단을 해제하고 잔액을 복원했습니다. 플레이어는 해결 방법을 확인했으며 불만 사항은 해결된 대로 종료되었습니다.
Casinoguru 님, 안녕하세요.
Vulkanbet에 큰 문제가 있습니다
https://vulkan.bet/de
ID 47005***
어제 내 계좌가 폐쇄되었고 조작된 비난으로 인해 내 실제 자금 잔액이 명백히 €0로 줄어들었습니다.
이에 대한 이메일은 다음과 같습니다.
친애하는 사용자 여러분,
귀하의 계정은 규칙 11.7을 위반하여 해지되었습니다(실제 잔액(스포츠 베팅, 라이브 딜러, 가상 스포츠 등)에서 자금을 사용하여 대규모 베팅을 하는 전략을 사용하고 보너스를 사용하기 위해 카지노 게임으로 이동하는 플레이어) 베팅을 계속하려면 잔액이 현재 실제 잔액과 보너스 잔액을 잃게 되며 긍정적인 결과를 얻기 위해 보너스 자금을 오용하는 경우 금지될 수도 있습니다. 귀하는 새 계정을 만들고 당사 웹사이트에서 플레이하는 것이 금지되어 있습니다. 새로 등록하는 모든 계정은 정지됩니다.
감사합니다, 조셉
Vulkan.bet 지원팀 구성원
저는 지난 며칠 동안 아무런 문제 없이 €250를 8번 인출할 수 있었는데 그 후 사기가 발생했습니다.
내 생각엔 Vulkanbet이 지불을 원하지 않는 것 같다. 왜냐하면 나는 많은 크레딧(최종 €6,700 정도)을 갖고 있었고 분명히 조금씩 지불하고 싶었기 때문이다.
그들은 그것이 마음에 들지 않았고 조작된 비난을 내놓았습니다.
돈은 모두 실제 돈에서 나옵니다. 비난은 사실이 아닙니다.
저는 2023년 3월 27일부터 그곳에 등록했습니다.
더 오래 걸리더라도 지불금은 이전에 작동했습니다.
제발 도와주세요.
친애하는 가우쿠스 여러분,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan.bet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에서 받은 이메일을 보면 보너스를 받고 플레이한 것 같습니다. 큰 승리를 거두기 직전에 보너스를 활성화했는지 알려주시겠습니까? 보너스 링크나 스크린샷을 보내주세요.
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에도 참여했나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
큰 승리는 스포츠 베팅에서 나왔고 베팅 당시 계정에 활성화된 보너스가 없었습니다.
나는 여전히 약 €10의 실제 화폐 잔액을 갖고 있었고 실제 화폐로 조합 베팅을 한 다음 약 €6500의 새 계정 잔액을 갖게 되었습니다.
그런 다음 정상적인 예금 회전율을 완료하기 위해 또 다른 실제 돈 베팅을 했습니다.
그 결과, 저는 문제 없이 €250를 8번 지불할 수 있었고, 따라서 약 €4500의 새 계좌 잔액과 각각 €250의 미결제 인출이 2번 있었습니다.
그저께 저는 다양한 개별 베팅에 약 €2600를 걸었고 또한 이겼으며 약 €6700의 새 계정 잔액을 갖게 되었습니다.
그러다가 어제 오후 또 다른 지급 대신 이런 조작된 비난이 나왔습니다.
과거에는 슬롯과 LIVE 블랙잭도 플레이했으며 매우 높은 지분을 가지고 플레이하기도 했습니다.
이미 지원 및 불만사항 관리팀에 이메일을 보냈지만 응답이 없습니다.
업데이트 해주셔서 감사합니다.
아시다시피 Casino.Guru 포럼은 온라인 카지노에 관한 불만 사항만을 처리합니다. 귀하께서 어려움을 겪으실 것이라는 점은 이해합니다. 하지만 안타깝게도 우리는 스포츠 베팅과 관련된 이런 종류의 문제를 처리할 만큼 충분한 통찰력을 갖고 있지 않습니다. 제가 귀하를 대신하여 카지노에 연락하여 더 많은 정보를 얻으려고 노력할 수 있지만 동시에 귀하의 불만 사항을 거부할 수밖에 없게 됩니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
Gaukus의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다. 플레이어가 우리에게 다음 이메일을 보냈습니다.
업데이트도 감사드립니다.
어쩌면 그들은 오해했을 수도 있습니다.
나는 또한 종종 카지노에서 슬롯과 블랙잭을 포함한 라이브 카지노를 플레이해 보았으며 때로는 4~5자리의 매우 높은 지분을 가지고 있었습니다.
이것이 바로 제가 이곳이 올바른 위치에 있다고 생각하고 희망하는 이유입니다.
올바르게 읽으면 카지노 외에 스포츠 베팅도 한 사용자에게도 도움이 될 수 있습니다.
이 불만 사항에 대해 도와주세요.
나는 여기서 무슨 일이 일어났는지 분명하다고 생각한다.
플레이어(나)가 팔레이 배팅으로 큰돈을 따고 카지노에서는 더 이상 돈을 내지 않아도 되도록 이유를 만들어준다.
그것은 사실일 수 없습니다!
추가 증거나 설명이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Gaukus님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
제 사건을 다시 열어주셔서 정말 감사드립니다.
나는 Michal에게 더 많은 관련 문서를 제공할 것입니다. 그 내용 중에는 내가 큰 승리를 거둔 후 그들이 8배로 250€를 지불한 다음 갑자기 내 계정을 중지하고 폐쇄한 것을 볼 수 있습니다.
나는 그들의 웹사이트의 영어 버전을 확인했다.
내가 위반했다고 말하는 것은 규칙 11.7이 아니라 규칙 11.8입니다.
11.8. 먼저 실제 잔액(스포츠, 라이브 딜러, 가상 스포츠 등에 대한 배팅)에서 대규모 배팅을 한 다음 카지노 게임으로 전환하여 추가 잔액을 배팅하는 전략을 사용하는 플레이어는 즉시 해당 보너스를 박탈당합니다. 현재 실제 및 보너스 잔액은 물론이고 긍정적인 결과를 얻기 위해 보너스 남용으로 인해 차단될 수도 있습니다.
11.7. Ein Spieler, der eine Strategie anwendet, bei der große Wetten mit Geldern aus seinem realen Guthaben (Sportwetten, Live-Dealer, Virtelle Sportarten usw.) abgeschlossen werden und dann zu Casinospielen wechselt, um sein Bonusguthaben weiter zu setzen, verliert sein aktuelles reales Guthaben und Bonusguthaben und kann auch für den Missbrauch von Bonusgeldern, um ein positives Ergebnis zu erzielen, gesperrt werden
어느 쪽이든, 나는 보너스 돈으로 베팅하지도 않았고 스포츠북에서 큰 승리를 거둔 후 카지노에 가지도 않았기 때문에 여전히 나에게는 이해가 되지 않습니다.
나는 과거에 이미 4자리와 5자리 블랙잭 핸드를 플레이했고 슬롯에서 3자리 회전을 했기 때문에 스포츠북에서 10팀 팔레이의 운이 좋은 히트 때문에 내 계정을 폐쇄하고 잔고를 훔치는 것은 정말 우스꽝스럽습니다. 일종의 미친 짓이며 모든 카지노에서 환영해야 할 플레이어 프로필에 맞습니다.
저는 이것이 아주 나쁜 "오해"일 뿐이고 Vulkanbet이 그들의 실수를 바로잡기를 진심으로 바랍니다.
그 전에는 항상 그들의 웹사이트와 서비스에 매우 만족했고 이전에도 수없이 입금하고 지불했습니다.
따라서 나는 그들이 갑자기 내 계좌를 폐쇄하고 내 실제 잔액이 약 6700€에서 0€로 무효화되었다는 사실에 여전히 충격을 받았습니다.
안녕하세요 가우쿠스 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Vulkan.bet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Vulkan.bet 카지노님께,
플레이어 계정 폐쇄에 대해 더 자세한 설명을 제공해 주실 수 있나요? 플레이어에게 보낸 이메일에 언급된 규칙 11.7을 플레이어가 어떻게 위반해야 합니까? 정보와 증거를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
안녕하세요, 가우쿠스와 카지노 구루 팀입니다!
귀하의 문의에 응답하여 내부 조사를 실시했습니다. 조사 과정에서 이용 가능한 데이터에 대한 잘못된 해석으로 인해 계정 차단이 잘못 이루어진 것으로 확인되었습니다. 조사 결과, 귀하의 계정은 차단 해제되었으며, 계속해서 플레이하실 수 있습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송하며 최선을 다하시길 바랍니다!
안녕하세요,
내 계정과 잔액에 다시 로그인할 수 있음을 확인할 수 있습니다.
€6,745.53
맞습니다.
이제 다시 지불할 수 있기를 바랍니다.
귀하의 응답과 실수를 바로잡아주신 Vulkan.bet 팀에 감사드립니다.
친애하는 가우쿠스 여러분,
귀하의 계정이 차단 해제되고 잔액도 복원되어 다행입니다. 카지노 팀의 답변에 따르면 이제 게임을 재개할 수 있습니다.
다른 도움이 필요하거나 이 불만사항이 해결되었다고 생각할 수 있는지 알려주시기 바랍니다.
Casinoguru 팀 여러분의 친절한 지원에 진심으로 감사드립니다.
판매 대금은 정기적으로 다시 지급됩니다.
@불칸벳
내 계정이 다시 보너스를 받을 수 있다면 좋을 것 같습니다.
안타깝게도 내 계정이 활성화된 후에는 이러한 내용이 더 이상 표시되지 않습니다.
그러나 불만사항은 해결된 것으로 간주될 수 있습니다.
친애하는 가우쿠스 여러분,
판매 대금이 정기적으로 처리되어 계정을 정상적으로 사용하실 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다.
보너스와 관련하여 귀하는 때때로 보너스를 청구할 수 있기를 원하지만 카지노 관리자는 재량에 따라 각 플레이어에 대한 보너스를 활성화하거나 비활성화할 수 있다는 점을 이해합니다. 안타깝게도 이 결정은 전적으로 그들의 몫입니다.
어쨌든, 당첨금이 복구되어 정상적으로 계정을 계속 사용할 수 있게 되었으며, 확인하신 대로 불만사항이 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다.
이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
