독일 플레이어는 자신의 온라인 카지노 계좌에 80유로를 입금했지만 잔액이 입금되지 않았습니다. 그는 이 문제가 발생하기 전에 여러 번 예금을 했습니다. 그의 은행과 카지노 지원팀에 연락했지만 문제는 해결되지 않았습니다. 플레이어는 자신의 주장을 뒷받침하는 데 필요한 문서를 제공했습니다. 카지노는 플레이어의 은행이나 처리 시스템에 의해 거래가 거부되었을 수 있다고 응답했으며 플레이어의 계좌에 80유로를 적립했습니다. 그러나 해당 해결에 대한 플레이어의 확인 없이 항의를 기각할 수밖에 없었습니다.
2024년 2월 7일에 공급자에게 실시간 이체를 통해 80유로를 입금했습니다. 이 이체는 즉시 처리되어 제공업체의 은행 계좌에 입금되었습니다.
오늘 현재 잔액을 받지 못했습니다. 지원팀이 상황을 파악하지 못하고 케이스를 전문가에게 에스컬레이션했습니다. 하지만 이제 그들은 문제가 있는 은행일 수 있으므로 은행에 확인해야 한다고 말합니다. 안내드린 대로 은행에 확인해 보았는데 은행 측에는 아무런 문제가 없습니다.
나는 묶여 있고 이메일을 통해 연락을 받을 것이라는 말을 여러 번 들었지만 그런 일은 일어나지 않았습니다.
이제 웹사이트의 결제가 "취소됨"으로 표시됩니다.
그래서 기본적으로 저는 사실상 80유로를 잃었고 Vulkan.bet 지원팀의 누구도 그들이 어디에 있는지, 문제가 무엇인지 말해주지 않습니다.
나에게 이것은 사기에 접해 있습니다.
친애하는 셜리 씨,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
귀하의 입금액이 카지노 계좌에 입금되지 않은 경우, 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 좀 걸릴 것입니다.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
아니요, 그게 제 첫 입금이 아니었어요. 나는 거기에 수천 유로를 입금했습니다.
몇주를 기다려왔는데..
결제 영수증을 이메일로 보냈습니다.
귀하의 좌절감에 전적으로 공감합니다, MrShurley. 앞서 언급했듯이 자금을 찾아서 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 과정에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 카지노가 문제를 조사하고 해결할 수 있는 충분한 기회를 주기 위해 기간을 10일 더 연장하여 한 달로 만들겠습니다. 그때까지 진전이 없으면 우리가 개입해 개입할 것입니다. 낙관적인 태도를 유지하고 예치된 자금에 관한 긍정적인 소식을 기대해 봅시다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요,
처리해주셔서 감사합니다.
나는 앞으로 9일 안에 어떤 것도 변할 것이라고 생각하지 않습니다. 그러고보니 벌써 19일을 기다렸네요.
개입해 주셔서 미리 감사드립니다. 🙂
업데이트: 아직 아무 일도 일어나지 않았습니다. Vulkan.bet으로부터 이메일 수신을 중단했는데, 돈을 돌려받지 못하거나 사이트에서 보증금으로 받지 못했습니다.
안녕하세요, Mr.Shurley,
귀하가 입금한 자금이 귀하의 카지노 계좌에 아직 입금되지 않았다는 사실을 알고 유감입니다. 귀하를 대신하여 카지노에 연락하기 전에 입금일부터 오늘까지의 은행 명세서를 보내 주시겠습니까? 이는 자금이 귀하의 계좌에서 빠져나갔고 환불되지 않았다는 증거로 사용됩니다.
감사합니다.
안녕하세요, Mr.Shurley,
이전에 이메일 주소를 제공했습니다. 귀하는 뒷받침하는 증거를 다음으로 전달할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru .
매우 감사합니다.
안녕하세요,
알았어, 그렇게 할게. 그런데 2월 7일부터 오늘까지 기간이 너무 길어서 편집도 해야 하고 당연히 블랙아웃도 해야 합니다. 오늘이나 내일 해봐야겠습니다.
친애하는
안녕하세요, Mr.Shurley,
저는 2월 2일부터 3월 7일까지의 기간에 대한 귀하의 주간 은행 명세서를 받았습니다.
게다가 최근 은행 명세서에는 대부분의 지급 내역이 편집(숨겨진)된 것으로 나타나 제대로 분석하기가 어렵습니다.
미리 감사드립니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Shurley 선생님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Mr.Shurley,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. Vulkan.bet Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
안녕하세요, Casino Guru와 MrShurley님,
당사 지원팀에 문의하신 후 해당 프로젝트의 재무 부서로 요청이 전송되었습니다. 요청 내용을 검토하고 거래 내역을 확인한 결과, 말씀하신 결제 금액이 당사에 전달되지 않은 것으로 확인되었습니다. 은행이나 처리 시스템에서 거래를 거부했을 수 있습니다. 거래의 최종 취소는 2월 16일에 발생했습니다. 그 후 며칠 이내에 자금이 귀하의 은행 계좌로 반환되었을 것입니다.
그러나 우리는 이러한 상황으로 인해 귀하가 우리 클럽에서 즐거운 시간을 보낼 수 있는 기회를 박탈당했다는 것을 알고 있으므로 결제 실패 금액, 즉 80유로를 귀하의 게임 잔액에 적립하기로 결정했습니다.
즐거운 게임 경험을 기원하며, 앞으로는 이런 일이 발생하지 않기를 바랍니다!
