슬로베니아 출신의 플레이어는 비자 카드로 1,300유로를 입금했지만, 은행에서 공제되었음에도 불구하고 카지노 계좌에 입금되지 않았습니다. 필요한 모든 증거를 제공한 후, 카지노는 입금이 실패했다고 주장했고, 분실된 돈을 회수하는 데 도움을 거부했습니다. 카지노가 2개월 후 입금이 그의 계좌에 입금되었음을 확인했을 때 문제가 해결되었습니다. 그러나 플레이어는 소액으로 제한되어 좌절감을 유발하는 출금 절차에 계속 어려움을 겪었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어와 카지노 간의 소통을 촉진했고, 플레이어의 출금 문제는 인정되었지만, 플레이어로부터 추가 답변이 없어 불만은 궁극적으로 종결되었습니다.
1개월 전에 비자 카드로 1,300유로를 입금했습니다. 웹사이트에 입금된 적은 없지만, 은행에서 인출되었습니다. 모든 증빙서류, 입금 내역서, 그들이 원하는 모든 것을 제공했지만, 1개월 동안 망설이다가, 그들은 단순히 내 입금이 실패했다고 말했습니다. 지금 당장 1,300유로가 내 은행 계좌에서 사라졌고, 그들은 나를 도와주거나 돈을 돌려주기를 거부했습니다.
친애하는 mitjav123님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
카지노 계좌에 입금이 한 번도 이루어지지 않았다면 할 수 있는 일은 결제 제공자에게 연락하는 것뿐입니다. 그들은 조사해야 하지만, 대략 한 달이 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하세요. 이런 경우 카지노는 손발이 묶여 있습니다. 그동안 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈이 분실된 경우, 카지노 계좌에 입금되기까지 약간의 시간이 걸립니다.
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
안녕하세요, 카지노에 처음으로 입금한 금액이 1300유로입니다.
PDF 버전으로 받을 수 없어요. 제 은행에는 해당 옵션이 없어서 은행에 직접 가서 받았어요.
한 사진은 1300유로 "onlinecontenthub" 결제 전 며칠과 후 며칠을 보여주고, 두 번째 사진은 그들에게 거래에 대한 세부 정보를 보여줍니다. 또한, 저는 거래 번호 241201816576626을 가지고 있는데, 그 은행에서 오늘 저에게 말했어요(저는 이미 두 번 은행에 갔는데, 그들은 지불이 성공했다고 말했어요). 이 번호로 그들은 거래를 추적할 수 있을 겁니다.
안녕하세요 mitjav123,
2024년 11월 30일 이후로 귀하의 문제에 대한 진전이 없다는 소식을 듣고 진심으로 죄송합니다. 이 문제가 귀하께 얼마나 답답한지 충분히 이해하며, 저희가 도와드리기 위해 여기 있다는 것을 확신시켜 드리고 싶습니다.
먼저, 2024년 11월의 지불 영수증과 은행 거래 내역서를 이미 제공해 주셔서 감사합니다. 이 문서들은 귀하의 사례를 이해하는 데 매우 유용합니다. 진행하기 위해 한 가지 정보를 더 요청드립니다. 해당 입금일부터 지금까지의 기간을 포함하는 은행 거래 내역서를 제공해 주시겠습니까? 해당 입금을 강조 표시해 주시면 자금이 귀하의 계좌에서 나갔고 환불되지 않았음을 확인할 수 있어 매우 도움이 될 것입니다.
귀하의 협조와 인내심에 감사드립니다.
안녕, 마치 내가 결코 받지 못한 입금에 이미 많은 시간을 낭비하지 않은 것처럼, 이제 그들은 내가 출금하는 것을 거부하고 있습니다(나는 그 돈을 암호화폐로 입금했는데, 나는 아직도 내 입금금 1300유로를 놓치고 있습니다) 그들이 하루에 450유로씩 30일 동안 내 출금을 처리한 후, 나는 35,000유로에서 약 10,000유로를 현금화하는 데 성공했고, 따라서 출금할 수 있는 금액은 25,000유로 남았습니다. 그들이 내 출금을 처리하기 전에, 그들은 한 달 이내에 두 번째 KYC를 요청했습니다. 지금은 내 은행 계좌로 돈을 출금하려고 하지만, 그들은 내가 이전에 출금한 카드의 소유자임을 증명하는 증빙을 요구하고 있습니다. 나는 얼마 전에 내 비자 카드를 변경했기 때문에 그들은 내가 그 카드의 소유자임을 증명하는 진술서를 제시하라고 했습니다. 저는 은행에서 그 명세서를 받았는데, 그것은 제가 정확히 그 카드를 소유하고 있다는 것을 문자 그대로 증명하는 것입니다. 필요한 모든 것이 제 이름, 주소, 은행 ID, 모든 것이 거기에 있지만, 그들은 만족하지 않고, 제 은행이 제공하지 않는 정보, 예를 들어 제 카드의 만료일을 요구합니다. 그들은 그것을 줄 수 없다고 말했습니다. 저는 이미 은행에 여러 번 갔고, 그들은 계속 제 시간을 낭비합니다. 저는 문자 그대로 여러분에게 제가 그들에게 보여준 명세서를 보여줄 것입니다. 그것은 그들에게 모든 것을 말해줍니다. 제 이름, 제 주소, 비자 카드 번호, 그들이 원했던 것, 그들은 심지어 제가 이전에 명세서를 업로드한 것을 통해 이미 알고 있는 제 은행 계좌에 그 카드가 속해 있다는 것을 볼 수 있습니다.
여기에 정확히 무슨 일이 일어났는지, 그리고 얼마나 부패했는지 입력하여, 더 빨리 공정한 해결책을 찾고 정확히 무슨 일이 일어났는지 알려드리겠습니다.
비자에서 은행 송금으로 출금 방식을 변경한다고 그들에게 말했습니다. 카드를 분실했기 때문입니다. 출금 방식을 은행 송금으로 변경한 지 2시간 만에 이전 카드를 더 이상 사용할 수 없으며 이미 새 카드를 주문했고, 이전 카드는 은행에서 삭제되었고, 한 달 이내에 2차 고객 신원확인(KYC)을 요청했습니다. 그들은 며칠 동안 지연된 끝에 출금조차 처리하지 않았고, 은행에 하루에 450달러만 입금되었습니다.
저는 지원 멤버들에게, 더 이상 가지고 있지 않고 은행에서도 삭제되었기 때문에 이전 카드로는 KYC를 할 수 없다고 말했습니다. 지원은 이전에 그 카드를 소유했다는 것을 보여주는 은행 명세서를 받을 수 있으며, 명세서의 카드 ID가 있어야 한다고 말했습니다. 여기에 제 명세서에 정확히 무엇이 필요한지 보여주는 스크린샷을 게시하여 그들이 저에게 말한 것을 보여줍니다.
스크린샷에서 그들이 요청한 내용을 볼 수 있고, 내가 그들에게 보낸 내용을 보여드리겠습니다. 방금 그 명세서를 Patronelas 이메일로 보냈고, 내 문서에 그들이 요청한 모든 것이 포함되어 있다는 증거가 있었지만 그들은 여전히 거부한 다음 바꾸어서 이제 내 카드 만료일이 포함된 명세서를 원한다고 했는데 그건 내 은행에서 얻는 게 불가능하거나 그럴 권한이 없는 거예요. 그런데 저는 이미 은행에 3번이나 갔어요. 또한 Patronela에 이메일로 보낸 내용도 그들은 그 안에 있는 모든 것을 볼 수 있어요. 제 이름, 제가 사는 곳의 성, 제 은행 IBAN, 이전 명세서에서 이미 저에 대한 증거가 있는 모든 것. 제가 과거에 그 VISA 카드를 원래 소유했다는 증거는 무제한이고, 그들이 요청한 카드의 처음 6자리와 마지막 4자리도 볼 수 있어요.
이 카지노는 몇 주째 입금부터 출금까지 저에게 불공평한 짓만 했고, 많은 스트레스와 나쁜 기분을 안겨주었습니다.
mitjav123, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter ( peter.c@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
mitjav123, 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Vulkan.bet Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 출금에 어떤 문제가 있는지, 그리고 플레이어가 상금을 받을 수 있도록 돕기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요, CasinoGuru 및 mitjav123님,
거래가 시작될 당시, 우리는 지불을 받지 못했습니다. 지원팀에 연락한 후 조사 요청을 제출했고, 문제는 해결을 위해 지불 제공자에게 회부되었습니다.
안타깝게도, 우리가 통제할 수 없는 상황으로 인해 이 문제의 해결이 지연되었습니다.
하지만 어제, 저희는 결제 서비스 제공업체로부터 해당 거래에 대한 확인을 받았고, 이제 해당 입금액이 웹사이트의 귀하의 게임 계정에 입금되었습니다.
다시 한번, 이 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 사과드리며, 즐거운 게임 경험을 기원합니다!
안녕하세요,
1,300의 보증금이 마침내 2개월 만에 수령되었고, 내 벌칸 베팅 잔액에 추가되었습니다.
하지만 출금 KYC 문제는 여전히 남아 있는데, 그들은 게시물에서 이를 언급하지 않았습니다.
양측 모두 최신 소식을 알려주셔서 감사드립니다.
Vulkan.bet Casino 담당자님께, 플레이어 검증에 어떤 문제가 있는지 알려주시겠어요? 감사합니다!
안녕하세요, CasinoGuru 및 mitjav123님,
현재 계정 검증 프로세스가 진행 중입니다. 검증 프로세스가 성공적으로 완료되면 출금이 가능합니다. 12월 30일에 계정에 연결된 주소로 성공적인 검증을 위한 필수 문서가 나열된 이메일이 전송되었습니다. 후속 조치 이메일은 1월 24일에 보냈습니다.
이 이메일에 언급된 모든 서류를 제출해 주시기 바랍니다.
감사합니다!
안녕하세요,
저는 더 이상 그 비자 카드를 가지고 있지 않습니다. 도난당한 후에 카드를 바꾸었습니다.
위에서 언급했듯이, 고객 지원팀은 제가 더 이상 카드를 소지하지 않을 경우 이전에 카드를 소유했던 은행 거래 내역서를 보여주면 된다고 했습니다. 저는 그렇게 했습니다. 위에 게시한 스크린샷에서 고객 지원팀에서 제게 한 말이 정확히 무엇인지 확인할 수 있습니다. 스크린샷을 확인해 주세요.
저는 이전에 그 카드를 소유했지만 여전히 거부당했다는 진술서를 제공했고, 카지노 전문가에게 진술서 증빙서류도 보냈는데, 그들은 그것을 여러분과 공유할 수 있습니다. 진술서에는 지원팀이 저에게 요청한 모든 것이 들어 있습니다.
안녕하세요, 그들은 제 계정을 확인했습니다. 우선 카지노 전문가의 도움에 감사드립니다.
하지만 이제 다음 문제가 생겼습니다. 그들은 제 출금을 각각 200개로 제한했지만 원하는 만큼 요청할 수 있습니다. 제가 한 번에 27,000개를 출금하면 출금이 각각 200개가 아닌 500개로 조정되어 한꺼번에 모두 출금하는 것이 불가능해졌습니다. 그들은 제가 200개씩 200개씩 수동으로 출금하기를 원하는데, 200개를 출금할 때마다 모든 은행 정보를 입력해야 하기 때문에 최소 5~10시간이 걸립니다.
mitjav123 님, 업데이트해 주셔서 감사합니다.
Vulkan.bet Casino 담당자님께, 플레이어의 출금 절차를 간소화하기 위해 무언가를 할 수 있을까요? 이 상황에서 무엇을 할 수 있는지 알려주세요!
안녕하세요, CasinoGuru 및 mitjav123님,
지급은 기존 요청에 따라 각각 €500씩 처리됩니다. 인내심을 가져주셔서 감사드리며 혼란을 드려 죄송합니다.
감사합니다!
Vulkan.bet Casino 담당자에게 업데이트를 알려주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는 mitjav123님, 출금이 성공했음을 확인할 때까지 이 불만을 열어두겠습니다. 추가 진행 상황에 대해 계속 알려 주시기 바랍니다.
