플레이어의 상금이 무효화되고 자금 세탁으로 인해 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노 팀으로부터 아무런 답변을 받지 못하여 '미해결'로 케이스가 종료되었습니다.
안녕하세요 럭스388입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Vulakn Casino UA 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
이 문제가 정확히 언제 발생했습니까? 상금을 모으기 위해 어떤 종류의 보너스를 사용했습니까? 카지노에서의 첫 입금이었고 계정이 확인되었습니까?
카지노가 당신에게 마지막으로 응답한 것은 언제였으며 무엇에 관한 것이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 어제 문제가 발생했습니다! 나는 보너스를 사용하지 않았고 그것은 나의 세 번째 예금이었습니다! 총 4x 100유로를 입금했습니다. 내 계정은 아직 확인되지 않았지만 모든 문서를 그들에게 보냈습니다!
카지노는 다음과 같이 대답했습니다.친애하는 사용자,
귀하의 계정은 규칙 10.5를 위반하여 해지되었습니다(회사가 귀하가 사기, 불법 또는 부적절한 활동에 관여했거나 이에 관여했다고 의심하는 경우 자금 세탁 활동 또는 약관을 위반하는 기타 행위를 포함하되 이에 국한되지 않음) 서비스에 대한 액세스가 즉시 종료되거나 귀하의 계정이 일시 중지될 수 있습니다. 귀하의 계정이 이러한 상황에서 종료되거나 일시 중지된 경우, 회사는 귀하의 계정에 보관된 금액을 귀하에게 환불할 의무가 없습니다. 관련 당국, 기타 온라인 서비스 제공업체 및 은행, 신용 카드 회사, 전자 지불 프로세서 또는 기타 금융 기관에 귀하의 신원과 의심되는 불법, 사기 또는 부적절한 활동 귀하는 그러한 활동의 조사에 있어 회사에 전적으로 협조해야 합니다. ). 새 계정을 만들고 당사 웹사이트에서 게임을 하는 것은 금지되어 있습니다. 등록하는 모든 새 계정은 일시 중지됩니다.
진심으로, 조셉
Vulkan.bet 지원 팀원
안녕하세요 Lux388입니다. 모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Tomas에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
안녕하세요 Lux388님.
지금부터 민원처리 도와드리겠습니다. 상황을 밝히기 위해 Vulkan Casino UA의 대표자들에게 대화를 요청하고 싶습니다.
Vulkan Casino UA, Lux388이 사기 행위에 연루되었다고 결론지은 이유를 설명해 주시겠습니까? 어떤 정보를 기반으로 합니까? 내 이메일 주소( tomas@casino.guru )로 귀하의 주장에 대한 증거를 자유롭게 제공하십시오.
안녕하세요. 우리 정보에 따르면 lux38@gmx.at 메일로 등록된 플레이어가 없습니다. 플레이어가 다른 카지노를 언급하고 있을 가능성이 높습니다. 나는 또한 우리 웹사이트에 유로화가 없다는 것을 상기시키고 싶습니다.
안녕하세요 럭스388입니다.
불만이 잘못된 카지노에 제출되었지만 Vulkan 카지노가 너무 많은 것은 이해할 수 있습니다. 🙂 방금 수정했습니다.
이제 우리는 카지노와 연락을 시도할 것입니다.
저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
카지노로부터 이 문제에 대한 응답을 받지 못했기 때문에 '미해결'로 불만 사항을 종료해야 합니다. 카지노는 언제든지 이 불만 사항을 재개할 수 있습니다.
친애하는 Lux388,
대단히 죄송합니다. 카지노 팀이 응답하지 않아 추가 조사를 진행할 수 없습니다. 또 다른 옵션은 카지노 라이선스 당국에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
카지노의 요청에 따라 이 불만을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 해결될 수 있는 기회를 한 번 더 주고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.