독일 선수는 이 불만을 제출하기 3주 전에 철회를 요청했습니다. 지연 후 상금이 접수되었습니다.
안녕하세요,
3주 동안 카지노에서 지불금을 받지 못했습니다. 현재 약 €8,270입니다.
내 계정이 완전히 확인되었으며 과거에 인출에 성공한 적이 있습니다.
지원을 요청하면 지불 기간이 "진행 중"인 지불 시스템에 따라 다르다는 정보를 받게 됩니다. 이제 특정 결제가 이루어진 후 21일이 지났습니다.
지원을 요청합니다.
Dear ShakhtarD,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출이 늦어졌다니 유감입니다. 귀하의 결제가 처리되지 않고 계정 내에서 여전히 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 카지노 내부 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련되어 있습니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금 승인을 받았다고 가정하면 출금은 시간 문제일 뿐입니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
그 동안 나는 이미 "진행 중"이 아닌 모든 것을 도박으로 버렸습니다.
그러나 여전히 6,970유로가 "진행 중"이며 일부는 3주 이상 인출됩니다.
결제 제공업체에 문제가 있는 것 같지만 카지노에서는 신경 쓰지 않습니다.
어제 답변:
플레이어 여러분,
현재 영어로 서비스를 제공하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
예, 자금이 중개자로부터 귀하의 계정으로 아직 입금되지 않은 것을 확인했습니다. 거래가 완료될 때까지 기다려야 합니다. 그렇지 않으면 인출 요청을 취소하고 다른 대체 지불 방법을 위해 새 요청을 생성할 수 있습니다. 이 프로세스의 속도를 높일 수 없습니다. 카지노의 돈은 이미 중개자에게 전달되었습니다.
친애하는
모니카
VulkanBet 품질 관리 부서
추가 질문이 있는 경우 언제든지 이메일을 보내거나 온라인 채팅을 통해 문의할 수 있습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 ShakhtarD에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
추신: 분쟁 금액을 €8,270에서 €6,970로 조정했습니다.
안녕, 샤흐타르D!
기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 ShakhtarD와 CasinoGuru 팀에게 안녕하세요!
기다려 줘서 고마워요
안타깝게도 이 사건에서 논란이 되고 있는 인출 요청은 중개인 측의 문제로 인해 여전히 중개자에 의해 처리되지 않았습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 우리는 프로세스를 추진하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있으며 거래가 계정에 입금될 때까지 기다려 주시기 바랍니다. 최근 중개업체로부터 문제 해결 프로세스가 거의 완료되었다는 정보를 받았습니다. 그래서 우리는 그것이 곧 끝나기를 바랍니다. 다른 결제 방법에 대한 새 요청을 생성하기 위해 이러한 요청을 취소하도록 요청할 수도 있지만 지금은 조금 기다리시는 것이 좋습니다.
감사합니다!