오스트리아 출신의 플레이어는 규칙 11.7 위반 혐의로 인해 Vulkanbet 계정이 정지되었습니다. 그녀는 카지노에서 게임을 해본 적이 없지만 1,400유로의 잔액이 유지되어 있다고 주장했습니다. 카지노는 이것이 경영진의 결정이라고 밝혔습니다. 사건을 검토한 결과, 우리는 카지노의 이용 약관에 따라 금지된 활동이 의심되는 경우 자금을 보류할 수 있다는 사실을 발견했습니다. 그러나 스포츠 베팅 분쟁에 필요한 전문 지식이 부족했기 때문에 이 문제에 대해 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었습니다.
안녕하세요,
3월 5일에 Vulkan의 내 계정이 정지되었습니다. 나는 규칙 11.7을 위반한 혐의로 기소되었습니다.
규칙 11.7 위반으로 인해 귀하의 계정이 정지되었습니다. (실제 계좌 잔고에서 자금을 사용하여 대규모 베팅을 하는 전략(스포츠 베팅, 라이브 딜러, 가상 스포츠 등)을 적용한 플레이어가 카지노 게임으로 전환하여 계속 진행하는 경우) 보너스 잔액을 설정하면 현재 실제 잔액과 보너스 잔액이 몰수되며 긍정적인 결과를 얻기 위해 보너스 자금을 오용한 경우 정지될 수도 있습니다. 새 계정을 만들고 당사 웹사이트에서 플레이하는 것은 금지되어 있습니다. 귀하가 등록하는 모든 신규 계정은 정지됩니다.
나는 카지노에서 게임을 해본 적이 없기 때문에 이것은 완전히 말도 안되는 소리입니다!
내 계정은 폐쇄되었으며 약 €1400의 잔액은 그대로 유지되었습니다.
허가받은 북메이커가 허위 주장으로 인해 내 돈을 보류하는 것이 어떻게 가능합니까?
나는 어떠한 규칙도 위반하지 않았으며, 주장은 전적으로 자의적입니다.
내가 카지노에서 플레이한 적이 없다고 Vulkannet에 지적했을 때 그들은 단지 그것이 경영진의 결정이라고만 말했습니다!
상황에 대한 검토를 요청합니다.
Vulkanbet은 어떠한 증거도 제공할 수 없습니다.
정지는 부당합니다.
나는 내 돈을 원한다.
친애하는,
친애하는 Martina1970님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
저는 약 3~4개월 전에 거기에 등록했습니다.
계정도 완전히 확인되었습니다.
입출금을 자주 했는데, 마감될 때까지 아무 문제 없이 잘 됐어요.
나는 그곳에서 스포츠 베팅만 했습니다(때때로 보너스가 있든 없든).
나도 카지노에서 도박을 한 혐의로 기소됐다.
그러나 이는 전혀 사실이 아니며 스포츠 베팅만 했습니다.
계정에서도 볼 수 있는 것 (안타깝게도 더 이상 로그인할 수 없기 때문에 스크린샷을 찍을 수 없습니다)
혐의는 완전히 임의적입니다.
내가 아는 한, 나의 마지막 계좌 잔액은 약 €1400였습니다.
감사합니다
안녕하세요 Martina1970님,
이용 약관을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
11.7. 귀하가 도박에 사용되는 부정 행위 및 공모 관행과 같은 금지된 활동(당사 또는 게임 파트너 및 기타 공급업체에 의해 감지됨)에 참여했거나 관련되어 있다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있는 경우 게임 산업("Wonging", "Perfect pair" 카드 카운팅, Dragon Tiger "Suited Tie" 카드 카운팅 또는 기타 카드 카운팅 기술을 포함하되 이에 국한되지 않음) 또는 귀하가 다른 온라인으로 베팅 및/또는 온라인 게임을 플레이한 경우 도박 서비스 제공자이며 (그러한 플레이의 결과로) 다른 도박 서비스에서 금지된 관행이나 기타 부적절한 활동과 동등한 것으로 의심되는 경우 - 회사는 귀하의 계정과 관련하여 전체 또는 잔액의 일부 및/또는 이벤트로 인해 영향을 받았거나 어떤 방식으로든 귀속될 수 있는 입금액, 지불금, 보너스 또는 상금을 계정에서 복구합니다.
귀하의 사건을 해결하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 그러나 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 현재 당사에는 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없고 이러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문 지식이 부족하기 때문에 유감스럽게도 귀하의 불만사항을 처리할 수 없습니다. 제가 더 많은 도움을 받을 수 있었더라면 진심으로 바랐습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 한편, 나는 지금 당신의 불만을 기각할 수밖에 없습니다.
