홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 시스템 오류로 인해 플레이어의 당첨이 취소되었습니다.

Vulkan Vegas Casino - 시스템 오류로 인해 플레이어의 당첨이 취소되었습니다.

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양: €6,400

Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.29 | 케이스 종결 : 2024.02.19
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 Vulkan Vegas에서 열린 Texas Hold'em 게임에서 두 번 승리했으며 €6400의 지불금을 요청했습니다. 그러나 카지노 측은 게임 내 시스템 오류를 주장하며 당첨을 취소했고, 플레이어가 시스템 오류를 악용했다고 비난했다. 카지노는 시스템 오류에 대한 증거와 오류를 확인하는 게임 제공업체의 진술서를 제공했습니다. 플레이어의 잔액은 오류가 발생하기 전 지점으로 반환되었습니다. 우리는 증거를 검토한 결과 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다는 사실을 발견했습니다. 따라서 해당 민원은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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좋은 하루 되세요. 저는 Vulkan Vegas에서 텍사스 홀덤 게임을 두 번 이겼습니다. 나는 €6400의 지불금을 요청했습니다. 이 돈은 게임 내 시스템 오류로 인해 취소된 것 같은데요?. Vulkan Vegas는 €6400를 완전히 취소했으며 제가 시스템 오류를 악용했다고 비난했습니다. 단지 내가 이겼다고 해서 게임에 시스템 오류가 있다는 것을 어떻게 알 수 있겠습니까?!

도와주세요! 이에 대해 어떻게 해야 합니까?

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Svenja1406님께,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan Vegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

관련 커뮤니케이션이나 스크린샷을 게임 기록과 함께 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru .

당신의 의견을 기다리겠습니다. 귀하의 협조와 이해에 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 베로니카, Svenja1406


T&C에 따라 플레이어 잔액에서 6,363.02 EUR가 차감되었음을 확인할 수 있습니다.

"16.3. 사람의 실수나 소프트웨어의 버그, 결함 또는 오류, 해당 게임 제품 또는 소프트웨어가 해당 게임의 규칙에 따라 작동하지 않음으로 인해 잘못된 상금이 지급된 경우 ("오류"), 회사는 귀하에게 그러한 상금을 지급할 책임이 없으며 즉시 회사에 오류를 통보해야 하며 귀하는 그러한 오류로 인해 귀하에게 지급되었을 수 있는 상금을 환불하는 데 동의합니다. 실수.


11.1.2.당사 소프트웨어의 버그, 허점 또는 오류 이용, 자동 플레이어 사용 등 불공정한 이점이나 영향력을 사용하는 행위, 또는 "오류"를 악용하는 행위,"


1일 26시부터 1일 29시까지 게임(아래 나열)에는 플레이어의 잔액이 공제되지 않지만 승리는 항상 적립되는 버그가 포함되어 있습니다. 따라서 약 144명의 플레이어가 이 이점을 이용하여 존재하는 버그를 통해 승리를 얻으려고 시도했습니다. 그 결과, 해당 플레이어의 모든 잔액은 "게임 시작 전" 상태로 되돌아갔습니다.


계략:

텍사스 홀덤 보너스

텍사스 홀덤 포커

오아시스 포커 클래식

포커 틴 패티


불만 사항 작성자는 2024년 1월 27일 07:25:21에 38,05 EUR 잔액으로 텍사스 홀덤 보너스 게임을 시작했습니다.


이에 따라 플레이어의 잔액은 이제 38,05 EUR입니다.


불편을 끼쳐드려 죄송합니다.


문안 인사

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공공의
공공의
9 개월 전
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Vulkan Vegas Casino 담당자님께,

여러 게임에서 발생한 오류에 대해 문의해 주시고 설명해 주셔서 감사합니다. 기술적인 오류가 있었음을 확인하는 게임 제공업체의 진술서를 제게 제공해 주시겠습니까?

미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 베로니카

늦어져서 죄송합니다. 곧 업데이트해 드리겠습니다.


문안 인사

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공공의
공공의
9 개월 전
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제 동료 Stefan이 이미 이 문제에 관한 여러 불만 사항을 처리하고 있으므로 이제 불만 사항을 그에게 전달하겠습니다( stefan.m@casino.guru ). 친애하는 Svenja1406님, 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 Svenja1406님,


제 이름은 Stefan이고, 지금부터 불만 사항을 접수하겠습니다.


Vulkan Vegas Casino님께,

게임 제공업체의 설명에 대한 귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 스테판

방금 이메일이 전송되었습니다.


감사합니다

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 Svenja1406님,


카지노로부터 증거자료를 받았고, 게임 제공업체로부터 공식 성명을 받았습니다. 귀하의 경우를 포함하여 특정 게임의 여러 계정에서 소프트웨어의 버그, 허점 또는 오류 악용이 발생한 것이 분명합니다. 일부 베팅의 경우 돈을 공제하는 대신 계정에 돈이 추가되는 것을 확인했습니다. 카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.

이에 대해 논평해주실 수 있나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 스테판, 정말 감사합니다. 그런데 왜 볼 수 없나요? 게임 제공업체에서. 그리고 무엇보다 오랫동안 플레이했다. 그리고 더 이상 내 게임 기록을 볼 수 없고 다른 게임만 볼 수 있었습니다. 왜? 그것은 매우 이상했습니다. 그리고 모든 것을 그냥 가져가는 것은 괜찮지 않다고 생각합니다. 이제 그들은 나랑 끝장났나요?

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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕하세요 Svenja1406님,


카지노와의 대화 외에는 증거를 공개할 수 없습니다. 텍사스 홀덤 보너스 게임을 시작했을 때의 시점으로 잔액이 반환되었습니다. 우리는 이 결정이 공정한 것 이상이라고 믿습니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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