안녕하세요 베로니카, Svenja1406
T&C에 따라 플레이어 잔액에서 6,363.02 EUR가 차감되었음을 확인할 수 있습니다.
"16.3. 사람의 실수나 소프트웨어의 버그, 결함 또는 오류, 해당 게임 제품 또는 소프트웨어가 해당 게임의 규칙에 따라 작동하지 않음으로 인해 잘못된 상금이 지급된 경우 ("오류"), 회사는 귀하에게 그러한 상금을 지급할 책임이 없으며 즉시 회사에 오류를 통보해야 하며 귀하는 그러한 오류로 인해 귀하에게 지급되었을 수 있는 상금을 환불하는 데 동의합니다. 실수.
11.1.2.당사 소프트웨어의 버그, 허점 또는 오류 이용, 자동 플레이어 사용 등 불공정한 이점이나 영향력을 사용하는 행위, 또는 "오류"를 악용하는 행위,"
1일 26시부터 1일 29시까지 게임(아래 나열)에는 플레이어의 잔액이 공제되지 않지만 승리는 항상 적립되는 버그가 포함되어 있습니다. 따라서 약 144명의 플레이어가 이 이점을 이용하여 존재하는 버그를 통해 승리를 얻으려고 시도했습니다. 그 결과, 해당 플레이어의 모든 잔액은 "게임 시작 전" 상태로 되돌아갔습니다.
계략:
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불만 사항 작성자는 2024년 1월 27일 07:25:21에 38,05 EUR 잔액으로 텍사스 홀덤 보너스 게임을 시작했습니다.
이에 따라 플레이어의 잔액은 이제 38,05 EUR입니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
문안 인사
Hello Veronika, Svenja1406
We can confirm that the amount of 6,363.02 EUR was deducted from player's balance in accordance with the T&Cs:
"16.3. If you are incorrectly awarded any winnings as a result of any human error or any bug, defect or error in the software, or the failure of the relevant games product or the software to operate in accordance with the rules of the relevant game ("Errors"), then the Company will not be liable to pay you any such winnings and shall immediately inform the Company of the error and you agree to refund any such winnings that may have been paid to you as a result of such error or mistake.
11.1.2.using an unfair advantage or influence, including the exploitation of bugs, loopholes or errors in our software, the use of automated players; or the exploitation of an "error";"
Starting from 26.01 and till 29.01 the games (listed below) contained a bug, where the player's balance was not being deducted, but the wins were always credited. Thus, around 144 players used this advantage and tried to gain the winnings via the existent bug. As a result, all the balances of such players were reverted to the state of "before the game initiation".
Games:
Texas Holdem Bonus
Texas Holdem Poker
Oasis Poker Classic
Poker Teen Patti
The author of the complaint started playing Texas Holdem Bonus game at 27.01.2024 07:25:21 with the balance of 38,05 EUR.
The player's balance is now 38,05 EUR accordingly.
Pardon for inconveniences caused.
Regards
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