포르투갈 출신의 플레이어는 그녀가 몇 년 동안 단골로 있던 카지노에서 250유로의 미결제 금액을 가지고 출입이 차단되었습니다. 카지노 측은 차단 이유로 특정 조건을 언급했지만 플레이어는 정당한 이유가 없다고 주장했다. 플레이어는 미결제 잔액인 €250를 받을 수 있었지만 계정은 여전히 차단된 상태였습니다. 우리는 카지노의 이용 약관에 따라 카지노가 재량에 따라 계정을 종료할 권리를 보유한다는 점을 분명히 했습니다. 플레이어의 상금이 지급되었으므로 계정 폐쇄와 관련하여 더 이상 도움을 드릴 수 없다는 결론을 내렸습니다.
나는 이 카지노에서 몇 년 동안 플레이어로 일해 왔지만 어떤 문제도 겪은 적이 없습니다. 정기적으로 입출금을 하고 있으며 모든 계좌 확인을 완료하고 최신 상태로 유지하고 있는데, 알 수 없는 이유로 차단되었습니다. 고객 서비스에 문의했는데 다음과 같이 언급되었습니다.
13.5.
회사는 귀하의 사용자 이름과 비밀번호를 포함한 귀하의 계정을 사전 통지 없이 즉시 종료할 수 있습니다.
13.5.1.
어떤 이유로든 당사가 귀하에게 일반적으로 또는 구체적으로 서비스 제공을 중단하기로 결정한 경우.
그런데 이때 나 때문에 250유로라는 미납액이 생겼다.
그들이 내 계정을 차단하고 돈을 지불하지 않는 것이 법적으로 가능한지 알고 싶습니다. 안타깝습니다. 저는 항상 그들에게 순응했는데도 그들은 정당한 이유 없이 저를 차단했습니다.
이 문제와 관련하여 도움을 요청하고 싶습니다.
친애하는 AnaPereira90님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan Vegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
마지막으로 계정에 로그인할 수 있었던 때는 언제입니까? 어떤 종류의 게임을 했나요?
€250의 잔액이 지급될지 고객 지원팀에 문의하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
마지막으로 계정에 로그인할 수 있었던 때는 언제입니까?
제가 착각한 게 아니라면 5일에 플레이해서 출금을 하고 6일에 계정에 로그인해서 출금 상태가 어떤지 알아보았습니다. 어젯밤에 집에 와서 들어가려고 했는데 이미 차단되어 있었습니다. .
어떤 유형의 게임을 플레이해 보셨나요? 저는 슬롯게임만 합니다.
€250 잔액이 지불될지 고객 지원팀에 문의하셨나요?
어제 물었더니 5일 안에 받아야 한다고 했는데 막혀서 너무 놀랐고, 아마 수령 기한이 영업일 기준 2일인데 결국 또 5일이 지나서 막히게 됐습니다. 전혀 이유가 없습니다.
여러분이 저를 도와주시고 제가 이런 태도를 취하는 이유를 이해해 주시기를 바랍니다.
당신이 상금을 받았다는 소식을 듣고 기뻐요.
Vulkan Vegas Casino의 이용 약관 에 따라 다음 사항을 이해하시기 바랍니다.
13.5 회사는 귀하의 사용자 이름과 비밀번호를 포함한 귀하의 계정을 종료할 수 있습니다. 예고 없이 즉시:
13.5.1. 당사가 귀하에게 일반적으로 또는 구체적으로 서비스 제공을 중단하기로 결정한 경우. 단, 플레이어의 실제 자금 잔액이 최소 지분 금액 미만으로 떨어지는 경우에만 해당됩니다.
귀하의 계정을 폐쇄하기로 한 카지노의 결정과 관련하여 몇 가지 문제가 있을 수 있다는 점을 이해합니다. 그러나 카지노는 누구에게 서비스를 제공할지 결정할 권리가 있다는 점을 명심하십시오. 귀하의 상금이 이미 지불된 경우, 카지노는 귀하에게 어떠한 설명도 제공하지 않고 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정할 수 있습니다. 불행하게도 우리는 그 이유를 더 자세히 조사할 수 없으며 카지노가 귀하에게 서비스를 제공하도록 강요할 권한이 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
