노르트라인베스트팔렌 출신의 이 플레이어는 Vulkan Vegas에서 계정이 차단되었는데, 이는 중복 계정 때문이라고 주장하지만 그는 이를 부인합니다. 그는 1년 전에 계정을 폐쇄하고 필요한 모든 신분증을 제출했습니다. 이제 20,000유로가 넘는 상금을 인출하려고 하는데, 왜 그 전에 계정을 차단하지 않았는지 의문을 제기합니다.
제 계정이 차단되었는데, 중복 계정이 있기 때문이라고 합니다. 사실이 아닙니다. 약 1년 전에 제가 직접 폐쇄한 계정이 있었습니다. 이메일 주소가 더 이상 존재하지 않아서 Vulkan Vegas에서 새 계정을 만들었습니다. 모든 신분증을 제출했습니다. 이틀 또는 사흘 전에 평소 절차에 따라 얼굴과 함께 신분증을 촬영했고 그 전에는 신분증, 은행 카드, 그 외 모든 것을 받았습니다. 이제 상금을 인출하려고 하는데, 중복 계정 때문이라고 제 계정이 차단되었습니다. 하지만 사실이 아닙니다. 다른 계정을 1년 동안 사용하지 않았기 때문입니다. 다른 계정도 차단되었습니다.
그들은 이미 내 신분증을 미리 가지고 있었기 때문에 더 일찍 차단했어야 했습니다. 나는 충분히 입금했는데 왜 그때 내 계정이 차단되지 않았을까요? 나는 20,000유로가 넘는 상금을 받고 싶습니다.
안녕하세요 laylaselinaali,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Vulkan Vegas Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노의 확인 없이는 계정이 폐쇄되었는지 여부와 관계없이 절대로 새 계정을 생성할 수 없습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요,
저는 계정을 직접 취소했기 때문에 여전히 계정을 가질 수 있는지 묻지 않았습니다. 플레이어 계정이 있던 이전 이메일 주소는 더 이상 존재하지 않습니다. 그래서 저는 새로운 이메일 주소로 계정을 만들었습니다. 신분증 등 제 데이터를 확인한 후, 모든 것이 정확하고 출금을 포함하여 모든 것을 사용할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 제 계정은 차단되었습니다.
저는 보너스를 청구하지 않았습니다.
제 계정이 차단된 후, 저는 고객 서비스에 직접 연락했습니다. 그들은 제 계정이 이중 계정으로 인해 차단되었다고 말했지만 저는 이중 계정이 없습니다.
친애하는 Laylaselinaali 님,
첫 번째 계정을 닫기로 결정한 이유와 닫은 기간을 설명해 주시겠습니까? 또한 귀하와 카지노 사이에 첫 번째 계정 닫힘과 관련된 의사소통이나 증거가 있습니까? 있다면 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.
감사합니다,
건강 상태
친애하는 Laylaselinaali 님,
제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ), 지금부터 귀하를 도와드릴 사람입니다.
문제가 해결되길 기원합니다.
감사합니다,
건강 상태
안녕하세요, Laylaselinaali,
귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 지금은 기회에 대해 이야기하기 어렵습니다. 카지노의 답변과 설명을 기다리겠습니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
Vulkan Vegas Casino 팀 여러분 ,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요 브라니슬라프,
카지노는 이용약관에 따라 행동했습니다.
"5.5.
웹사이트에서 단 하나의 계정(메인)만 개설할 수 있습니다. 웹사이트에서 개설한 다른 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 모든 중복 계정과 메인 계정은 당사에서 즉시 폐쇄할 수 있으며:5.5.1.
메인 계좌 및/또는 복제 계좌에서 이루어진 모든 거래는 무효화됩니다.
플레이어는 gln** 계정을 가지고 있었습니다. 2024년 3월 13일 22:30:10(UTC)까지 차단되었습니다.
플레이어는 두 번째 계정을 게임 플레이/보너스에 사용했습니다.
게다가 두 계정 모두 활성화된 기간도 있었습니다.
문안 인사
자세히 설명해 주셔서 감사합니다, Vulkan Vegas 팀.
저는 이전 게시물에서 중요한 질문 중 하나를 반복하고 싶습니다. 귀하의 주장과 카지노의 결정을 뒷받침하는 모든 필요한 세부 사항/증거가 필요합니다.
" 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ). "
다음 내용을 (적절한 증거와 함께) 제공해 주시겠습니까?
감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.