친애하는 Laylaselinaali 님,
모든 필요한 정보를 수집하고 이 문제에 대해 팀과 광범위한 내부 논의를 거친 후, 안타깝게도 카지노 이용 약관 위반(여러 계정을 고의로 사용)으로 인해 이 불만을 부당하게 종결하기로 결정했습니다. 제공된 데이터에 따르면, 귀하는 며칠 만에 이루어진 등록 이후 두 계정을 모두 알고 있었지만, 카지노의 시스템 설정과 제한을 우회하기 위해 등록 시 필요한 주요 세부 정보를 변경하고, 두 계정을 동시에 활성화된 오랜 기간 동안 사용했으며, 이는 카지노 이용 약관을 심각하게 위반한 것을 의미합니다. 또한, 귀하가 제공한 정보가 여러 번 변경되었고, 두 번째 계정만 차단/폐쇄되었고, 첫 번째 계정(분쟁 계정)은 기본적으로 전체 기간 동안 활성화되어 있었습니다. 분쟁 계정에 출금 또는 KYC 내역이 없었고, 카지노에서 중복 가능성으로 인해 이러한 계정을 검토하는 것은 업계 표준이 아니기 때문에 카지노는 출금 요청 시 모든 상황을 파악하고 분쟁 계정에 대한 KYC를 수행했습니다. 그러나 등록 및 연결된 두 계정을 사용함으로써 규칙이 훨씬 일찍 위반되었고 더 이상 카지노에서 플레이할 수 없게 되었습니다.
카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했으며, 당사는 카지노의 결정을 수락합니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.
불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보 제공과 협조에 감사드립니다, Vulkan Vegas Casino 팀!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노.구루
Dear Laylaselinaali,
After gathering all the necessary information and extensive internal discussion with the team regarding the matter, unfortunately, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - the knowing and intentional use of multiple accounts. Based on the provided data, it is clear you knew about both accounts since the registrations, which happened within only a few days, while you altered the main details required upon registrations to bypass the casino's system settings and restrictions, using both accounts during the long period they were active simultaneously, which itself means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. In addition, the information you provided changed several times, and it turned out that only your second account was blocked/closed, while the first one (the disputed account) was basically active for the entire time. As there was no withdrawal or KYC history on the disputed account, and it is not an industry standard for casinos to review such accounts due to possible duplicates, the casino identified all the circumstances upon the withdrawal request and KYC on the disputed account. However, the rules were breached much earlier by registration and use of both linked accounts, and you were not allowed to play at the casino anymore.
The casino acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s), and we accept its decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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