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Vulkan Vegas Casino - 중복 계정이라는 이유로 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: €20,000

Vulkan Vegas Casino
제출: 2024.10.02 | 케이스 종결 : 2024.12.03
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

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노르트라인베스트팔렌 출신의 한 플레이어는 중복 계정으로 인해 Vulkan Vegas에서 차단된 계정을 가지고 있었는데, 그는 이를 이의를 제기했습니다. 그는 1년 전에 계정을 폐쇄하고 필요한 모든 신분증을 제출했습니다. 그는 20,000유로가 넘는 상금을 인출하려고 했을 때 왜 그 전에 계정을 차단하지 않았는지 의문을 제기했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 여러 계정을 고의로 사용하여 카지노 이용 약관을 위반했기 때문에 불만이 정당하지 않아 폐쇄되었다고 결론지었습니다. 플레이어가 제한을 우회하기 위해 등록하는 동안 개인 정보를 변경한 것으로 판단되었고, 제공된 증거에 따라 카지노의 조치는 적절하다고 간주되었습니다.

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제 계정이 차단되었는데, 중복 계정이 있기 때문이라고 합니다. 사실이 아닙니다. 약 1년 전에 제가 직접 폐쇄한 계정이 있었습니다. 이메일 주소가 더 이상 존재하지 않아서 Vulkan Vegas에서 새 계정을 만들었습니다. 모든 신분증을 제출했습니다. 이틀 또는 사흘 전에 평소 절차에 따라 얼굴과 함께 신분증을 촬영했고 그 전에는 신분증, 은행 카드, 그 외 모든 것을 받았습니다. 이제 상금을 인출하려고 하는데, 중복 계정 때문이라고 제 계정이 차단되었습니다. 하지만 사실이 아닙니다. 다른 계정을 1년 동안 사용하지 않았기 때문입니다. 다른 계정도 차단되었습니다.

그들은 이미 내 신분증을 미리 가지고 있었기 때문에 더 일찍 차단했어야 했습니다. 나는 충분히 입금했는데 왜 그때 내 계정이 차단되지 않았을까요? 나는 20,000유로가 넘는 상금을 받고 싶습니다.

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안녕하세요 laylaselinaali,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Vulkan Vegas Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

  • 카지노에 새로운 계정을 만들 수 있는지 물어보았다면 알려주시겠어요?
  • 첫 번째 또는 두 번째 계정에서 보너스를 청구하셨나요?
  • 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고, 무슨 내용이었나요?


카지노의 확인 없이는 계정이 폐쇄되었는지 여부와 관계없이 절대로 새 계정을 생성할 수 없습니다.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

문안 인사,

건강 상태

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안녕하세요,

저는 계정을 직접 취소했기 때문에 여전히 계정을 가질 수 있는지 묻지 않았습니다. 플레이어 계정이 있던 이전 이메일 주소는 더 이상 존재하지 않습니다. 그래서 저는 새로운 이메일 주소로 계정을 만들었습니다. 신분증 등 제 데이터를 확인한 후, 모든 것이 정확하고 출금을 포함하여 모든 것을 사용할 수 있다는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 제 계정은 차단되었습니다.

저는 보너스를 청구하지 않았습니다.

제 계정이 차단된 후, 저는 고객 서비스에 직접 연락했습니다. 그들은 제 계정이 이중 계정으로 인해 차단되었다고 말했지만 저는 이중 계정이 없습니다.

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친애하는 Laylaselinaali 님,

첫 번째 계정을 닫기로 결정한 이유와 닫은 기간을 설명해 주시겠습니까? 또한 귀하와 카지노 사이에 첫 번째 계정 닫힘과 관련된 의사소통이나 증거가 있습니까? 있다면 다음 주소로 전달해 주십시오. nikolas.b@casino.guru 추가 검토를 위해.

감사합니다,

건강 상태

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휴식이 필요해서 첫 계정을 닫았는데 더 이상 플레이하지 않을 것 같아서 계정을 차단하고 싶었어요. 몇 달 전 일이에요. 더 이상 기록이 없어요.

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친애하는 Laylaselinaali 님,

제공된 모든 정보에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ), 지금부터 귀하를 도와드릴 사람입니다.

문제가 해결되길 기원합니다.

감사합니다,

건강 상태

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감사합니다

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이제 무슨 일이 일어나고, 내 기회는 무엇입니까?

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안녕하세요, Laylaselinaali,

귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 지금은 기회에 대해 이야기하기 어렵습니다. 카지노의 답변과 설명을 기다리겠습니다.

이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 이 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.


Vulkan Vegas Casino 팀 여러분 ,

플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?

카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?

필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).

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안녕하세요 브라니슬라프,


카지노는 이용약관에 따라 행동했습니다.

"5.5.

웹사이트에서 단 하나의 계정(메인)만 개설할 수 있습니다. 웹사이트에서 개설한 다른 계정은 "중복 계정"으로 간주됩니다. 모든 중복 계정과 메인 계정은 당사에서 즉시 폐쇄할 수 있으며:5.5.1.

메인 계좌 및/또는 복제 계좌에서 이루어진 모든 거래는 무효화됩니다.


플레이어는 gln** 계정을 가지고 있었습니다. 2024년 3월 13일 22:30:10(UTC)까지 차단되었습니다.

플레이어는 두 번째 계정을 게임 플레이/보너스에 사용했습니다.

게다가 두 계정 모두 활성화된 기간도 있었습니다.


문안 인사


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자세히 설명해 주셔서 감사합니다, Vulkan Vegas 팀.

저는 이전 게시물에서 중요한 질문 중 하나를 반복하고 싶습니다. 귀하의 주장과 카지노의 결정을 뒷받침하는 모든 필요한 세부 사항/증거가 필요합니다.

" 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하고 있다면, 카지노가 관련 증거를 제시하여 주장과 결정을 입증할 수 있을까요?

필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ). "

다음 내용을 (적절한 증거와 함께) 제공해 주시겠습니까?

  • 두 사용자 계정의 등록 날짜와 해당 계정에서의 활동(게임 유형 및 플레이한 보너스)에 대한 자세한 내용, 마지막 활동 날짜 및 정확한 활동 내용(예: 플레이어가 계정 폐쇄에 대해 통보받은 후 첫 번째로 폐쇄된 계정에 로그인한 경우, 아무런 활동 없이 두 계정에서 동시에 같은 라이브 카지노 게임을 플레이한 것으로 간주되지 않음 등)
  • 두 계정이 모두 활성화된 기간이 있었다면, 플레이어는 어떻게 계정을 남용했으며, 그렇게 함으로써 어떤 부당한 이점을 얻었는가? 그는 두 번째 계정의 등록으로 어떤 이익을 얻었는가?
  • 등록할 때 입력한 개인 정보(두 계정 모두)와 완전히 동일한 개인 정보(특히 이름, 성, 생년월일)를 입력한 경우, 플레이어가 중복 계정에 동일한 개인 정보를 사용하고 이메일 주소만 변경하는 경우(이는 그리 드문 일이 아닙니다) 카지노에서는 어떻게 중복 계정 생성을 방지할 수 있을까요?

감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.

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당신이 저를 위해 많은 일을 해주셔서 기쁩니다. 감사합니다. 성공할 수 있기를 바랍니다. 결국 저는 이 카지노에 많은 돈을 입금했습니다. 감사합니다.

감사합니다

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안녕하세요 브라니슬라프,

방금 이메일이 전송되었습니다.

해당 플레이어는 서로 다른 이메일과 전화번호를 사용하여 여러 계정을 등록했습니다.


감사합니다

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안녕하세요

우선, 저는 여러 개의 이메일 주소를 사용하지 않았습니다. 이메일 주소는 2개뿐이었습니다.

내 전화번호는 수년 동안 현재 번호를 저장해 왔지만 바뀌었고, 첫 번째 계정의 번호도 변경했습니다. 두 번째 등록할 때 신분증, 운전면허증, 은행 카드를 변경했습니다.

영리하네요. 저는 입금에 전혀 문제가 없었습니다. 제가 말했듯이, 문제는 제가 상금을 인출하려고 할 때만 생겼습니다. 그들은 또한 제 계정을 바로 차단할 수 있었죠? 제가 입금하지 않고도요.

브라니슬라프, 나는 당신을 믿습니다. 모든 사람이 자신의 권리를 얻어야 합니다.

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안녕하세요

이 사건에 대해 새로운 소식이 있나요?

감사합니다

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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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아직 소식이 있나요?

감사합니다

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브라니슬라프 씨, 긍정적인 소식을 듣게 되어 기쁠 겁니다. 저는 또한 이중 계좌를 가지고 있었지만 돈이 성공적으로 지급된 사람들의 사례를 몇 가지 읽었습니다. 이것은 저에게 당신에 대한 큰 희망과 신뢰를 주었습니다. 당신의 노고에 진심으로 감사드립니다.

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안녕하세요 여러분,

친애하는 Laylaselinaali 님,

저는 카지노 담당자에게 스레드 외의 더 자세한 내용을 물었고, 요청한 내용이 담긴 다른 이메일을 기다리고 있습니다.


Vulkan Vegas Casino 팀 여러분 ,

이 문제와 관련하여 제가 보낸 마지막 이메일을 확인하고 요청하신 정보를 포함해 답변해 주시겠습니까?

감사합니다. 연락을 기다리겠습니다.

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감사합니다

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안녕하세요, 아직 소식이 있나요?

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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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안녕하세요,

설명은 이메일을 통해 제공되었습니다.


감사합니다

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안녕하세요 여러분,


친애하는 Laylaselinaali 님,

이메일을 보내주셔서 감사합니다.

저와 카지노 담당자는 이메일을 통해 계속 소통하고 있으며, 최선의 해결책을 찾기 위해 노력하고 있습니다.


Vulkan Vegas 팀 여러분 ,

자세한 내용은 이메일을 통해 요청해주시기 바랍니다.

감사합니다.

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귀하의 노고에 감사드립니다

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친애하는 브라니슬라프

좀 더 자세한 정보가 제공되었습니다.


감사합니다

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친애하는 Laylaselinaali 님,

모든 필요한 정보를 수집하고 이 문제에 대해 팀과 광범위한 내부 논의를 거친 후, 안타깝게도 카지노 이용 약관 위반(여러 계정을 고의로 사용)으로 인해 이 불만을 부당하게 종결하기로 결정했습니다. 제공된 데이터에 따르면, 귀하는 며칠 만에 이루어진 등록 이후 두 계정을 모두 알고 있었지만, 카지노의 시스템 설정과 제한을 우회하기 위해 등록 시 필요한 주요 세부 정보를 변경하고, 두 계정을 동시에 활성화된 오랜 기간 동안 사용했으며, 이는 카지노 이용 약관을 심각하게 위반한 것을 의미합니다. 또한, 귀하가 제공한 정보가 여러 번 변경되었고, 두 번째 계정만 차단/폐쇄되었고, 첫 번째 계정(분쟁 계정)은 기본적으로 전체 기간 동안 활성화되어 있었습니다. 분쟁 계정에 출금 또는 KYC 내역이 없었고, 카지노에서 중복 가능성으로 인해 이러한 계정을 검토하는 것은 업계 표준이 아니기 때문에 카지노는 출금 요청 시 모든 상황을 파악하고 분쟁 계정에 대한 KYC를 수행했습니다. 그러나 등록 및 연결된 두 계정을 사용함으로써 규칙이 훨씬 일찍 위반되었고 더 이상 카지노에서 플레이할 수 없게 되었습니다.

카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했으며, 당사는 카지노의 결정을 수락합니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 하지만 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 저희가 도와드리겠습니다.

불만 처리에 만족하지 못할 경우 해당 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.


정보 제공과 협조에 감사드립니다, Vulkan Vegas Casino 팀!


감사합니다,

브라니슬라프, 카지노.구루

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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