독일의 플레이어는 카지노에서 돈을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 처리된 것으로 표시되었음에도 불구하고 €4,000과 €5,000의 지급금이 계정에 나타나지 않았기 때문입니다. 은행은 거래가 수신되지 않았다고 확인했고, 카지노는 거래 확인 제공을 지연하여 플레이어는 카지노가 지연되고 있다고 믿게 되었습니다. 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 조사나 해결이 불가능했기 때문에 불만이 기각되었습니다. 불만 처리 팀은 통신이 재개되면 앞으로도 플레이어를 도울 수 있도록 열려 있습니다.
카지노에 따르면, 지급이 처리되었고, 36시간 이내에 내 계좌에 돈이 나타날 것입니다. 그러나 돈이 내 계좌에 도착하지 않았고, 내 은행은 거래가 수신되지 않았다고 확인했습니다. 카지노는 거래 확인을 즉시 제공할 수 없으며 시간이 걸릴 것이라고 주장합니다. 사실, 카지노는 돈을 이체하지 않았습니다. 내 은행은 실시간으로 거래를 처리하고, 이는 이전에 Vulkan Vegas에서 실행되었습니다. 그러나 이번에는 4,000유로와 5,000유로 지급을 처리하지 않았고, 돈을 지불했다는 것을 증명할 수도 없습니다. 그들은 그저 미루고 있을 뿐입니다. 그들은 지불하고 싶어하지 않는 것 같습니다...
친애하는 steinerdominik1982님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan Vegas의 지급금으로 인해 어려움을 겪고 계시다는 말씀을 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드리기 위해, 문제에 대한 자세한 내용을 명확히 설명해 주시겠습니까? 구체적으로:
이메일, 채팅 기록, 스크린샷 등 카지노와 관련된 커뮤니케이션이 있는 경우 언제든지 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru . 이는 우리가 사건을 더 자세히 조사하는 데 도움이 될 것입니다.
이 문제에 있어서는 귀하의 협조가 매우 중요합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
