친애하는 바리드팡 님,
카지노 대리인은 관련 증거를 통해 자신의 주장과 카지노의 결정을 전적으로 뒷받침할 수 있었습니다.
필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 귀하는 분명히 제한된 국가에서 등록했지만 카지노 시스템 설정 및 제한 사항을 우회하여 카지노에 가입할 수 있도록 실제 위치를 숨기는 도구/앱을 사용했습니다. 이는 카지노 이용 약관을 심각하게 위반한 것을 의미합니다. 또한, 귀하께서는 등록 당시 PL에 속하지 않았음을 직접 확인하셨습니다.
몇 가지 기본 확인을 통과하거나 카지노에서 일부 상금을 인출할 수 있었다면 그것이 가능했고 카지노가 귀하의 계정을 완전히 더 일찍 검토하지 않았다는 점에 기뻐할 수 있습니다.
카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.
이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .
정보를 제공하고 협조해 주신 Vulkan Vegas Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
Dear Baridfang,
The casino representative was able to fully support his claims and the casino's decision with relevant evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified. You obviously registered from a restricted country but used a tool/app to hide your actual location to bypass the casino's system settings and restrictions to be able to sign up at the casino, which means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. Moreover, you confirmed you were not in PL at the time of registration yourself.
If you were able to pass some basic verification or withdraw some winnings from the casino, you can be only glad that it was possible and that the casino did not review your account completely earlier.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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