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Vulkan Vegas Casino - 출금 요청 후 플레이어 계정이 정지되었습니다.

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양: €1,300

Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.03.05 | 케이스 종결 : 2024.04.08
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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독일의 플레이어는 1300유로의 인출을 요청한 후 Vulkan Vegas Casino에 문제가 발생했습니다. 그의 계정은 등록 위치 불일치로 인해 정지되었습니다. KYC 인증을 완료했음에도 불구하고 카지노는 추가 신원 확인을 요청했으며 예치금 환불을 거부했습니다. 해당 플레이어는 독일에서 등록하고 플레이했다고 주장했지만 카지노는 그가 국가 제한을 우회하기 위해 VPN을 사용했다고 의심했습니다. 철저한 조사와 카지노와의 서신 교환 끝에 우리는 카지노의 주장을 뒷받침하는 증거를 찾았습니다. 플레이어는 실제로 제한된 위치에서 등록함으로써 카지노의 이용 약관을 위반했습니다. 결과적으로 Google은 해당 불만 사항이 정당하지 않다고 판단하여 종결했습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,


문제가 생겼습니다. 몇 달 동안 Vulkan Vegas를 계속해서 플레이하고 있습니다. 나는 종종 입금을 했고 심지어 몇 차례 출금도 했습니다. 최근에 저는 상당히 좋은 승리를 거두었고(Zeus 대 Hades에서 15에 10센트 프리스핀으로 구매하고 1337.3을 얻었습니다) 출금도 했습니다. 1300유로의 인출을 요청했는데 오늘 내 계정이 정지된 것을 확인했습니다. 결과적으로 채팅지원팀에 메시지를 보냈더니 등록 당시 폴란드에 있었다고 하더군요. 이제 본인임을 확인해야 합니다. 저는 항상 브라우저에서 구글을 통해 평소처럼 로그인을 하고 완전한 KYC 인증을 받았기 때문에 완벽하게 인증을 받았습니다. 그것을 어떻게 확인해야 할지 모르겠습니다. 마음대로 입금할 수 있는데 출금할 때 문제가 발생하는 것은 불공평해 보입니다. 예치금을 환불하고 당첨금을 보관할 수 있는지도 물었지만 그것도 거절했습니다. 나는 무엇을 해야할지 전혀 모르고 도움을 받을 수 있습니다.


매우 감사합니다

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 바리드팡 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan Vegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 다른 국가에서 계정을 등록한 것으로 보이는 이유를 카지노에 설명했습니까?
  • 그렇지 않으면 단일 위치에서 카지노를 사용해 보셨나요?
  • 카지노에서 플레이할 때 동일한 장치를 사용한 적이 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕 토마스,


구글을 통해 정상적으로 등록을 했고, 모든 일을 독일에서 했다고 하더군요.

게다가 가끔 이동 중에도, 컴퓨터나 휴대폰으로 게임도 했습니다.


친애하는 ,

바리드팡

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공공의
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8 개월 전
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카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

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공공의
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8 개월 전
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나는 그들에게 영수증을 이메일로 보냈다.

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공공의
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8 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 Baridfang님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, 바리드팡님.

당신의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.

Vulkan Vegas Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 필요한 증거를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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8 개월 전
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친애 하는 바리드팡

처음 등록을 시도할 때 어떤 오류가 발생했는지 알려주실 수 있나요?

도와 주셔서 감사합니다!


문안 인사

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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요,


무슨 실수라니? 나는 어떤 실수도 기억하지 못합니다.


인사

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공공의
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8 개월 전
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친애 하는 바리드팡

Vulkanvegas에 등록하고 플레이하는 동안 폴란드에 있었는지 확인해 주시겠어요?


감사합니다!



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공공의
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7 개월 전
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Baridfang 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,


이미 언급했듯이 저는 폴란드에 없었기 때문에 이를 확인할 수 없습니다.


인사

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공공의
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7 개월 전
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친애 하는 바리드팡

다음 작업을 수행했는지 확인해 주시기 바랍니다.


1) 어떻게든 VulkanVegas 웹사이트를 찾았습니다.

2) 등록을 시도했습니다

3) "귀하의 국가에서는 등록이 허용되지 않습니다"라는 오류가 발생했습니다. (Vulkanvegas는 현재 수년 동안 독일에서 오는 신규 고객을 받아들이지 않습니다.)

4) 대신 VPN을 사용하여 성공적으로 등록하셨습니다.


다 맞 앗어?

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공공의
공공의
7 개월 전
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당신의 확인을 기다리고 있습니다, Baridfang.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 등록한지 꽤 됐는데 그런게 있었는지 모르겠고 VPN을 사용했는지 아니면 VPN이 통합된 WiFi에 연결했는지 기억이 나지 않습니다. 내가 아는 것은 이미 아무런 문제 없이 Vulkanvegas로 돈을 지불했다는 것입니다. 또한 KyC 시험(모두 독일을 통과함)을 위해 모든 서류를 제출했는데 모든 것이 괜찮았습니다.


인사

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공공의
공공의
7 개월 전
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알았어, 쓸데없이 질질 끌지 말자.


Vulkan Vegas Casino 팀님께 ,

2주 전에 카지노 규칙 위반에 대해 이야기할 경우를 대비해 증거를 뒷받침해 달라고 요청했습니다.

해당 선수는 자신이 폴란드에 있지 않다는 사실을 직접 확인했습니다. 당신이 그것에 대해 질문한 데에는 타당한 이유가 있을 것이라고 생각하는데, 뒷받침하는 증거를 제게 제공해 주실 수 있습니까?

내 이메일을 자유롭게 사용하세요( branislav.b@casino.guru ).

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 브라니슬라프

방금 이메일이 전송되었습니다.

늦어서 미안합니다.


문안 인사

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 바리드팡 님,

카지노 대리인은 관련 증거를 통해 자신의 주장과 카지노의 결정을 전적으로 뒷받침할 수 있었습니다.

필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항이 정당하지 않은 것으로 종결됩니다. 귀하는 분명히 제한된 국가에서 등록했지만 카지노 시스템 설정 및 제한 사항을 우회하여 카지노에 가입할 수 있도록 실제 위치를 숨기는 도구/앱을 사용했습니다. 이는 카지노 이용 약관을 심각하게 위반한 것을 의미합니다. 또한, 귀하께서는 등록 당시 PL에 속하지 않았음을 직접 확인하셨습니다.

몇 가지 기본 확인을 통과하거나 카지노에서 일부 상금을 인출할 수 있었다면 그것이 가능했고 카지노가 귀하의 계정을 완전히 더 일찍 검토하지 않았다는 점에 기뻐할 수 있습니다.

카지노는 이용 약관에 따라 행동했습니다.

이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어서 죄송합니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.

불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다. 질문이 있으시면 언제든지 저에게 이메일을 보내주세요. branislav.b@casino.guru .


정보를 제공하고 협조해 주신 Vulkan Vegas Casino 팀에 진심으로 감사드립니다!


친애하는,

브라니슬라프, Casino.Guru

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