브라질 플레이어가 이메일 주소를 확인하고 계정 확인을 완료하는 데 문제가 있습니다. 면밀히 검토한 결과 이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
친애하는 Angelo09,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 매우 유감입니다.
이메일 주소를 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인지 확인해 주시겠습니까? KYC(확인) 프로세스를 완료하는 데 필요한 기타 모든 관련 문서를 제공했습니까? 수동 이메일 인증을 요청해 보셨습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있을 것입니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
네, 지금까지 요청하신 모든 서류가 이미 발송 및 승인 완료 되었습니다. 누락된 것은 이 메일이 오지 않은 것 뿐입니다. 내 문서가 승인된 지 며칠이 지났습니다.
보조 계정으로 만들고 다른 자금을 이 계정에 넣었지만 하나만 갖고 기본 이메일을 다른 계정(이 경우 문제가 있는 계정)에 넣는 것이 더 낫다고 생각했습니다. 이 계정을 삭제하려고 했지만 정보가 없습니다. 이 2차에 대한 배경 정보를 넣지 않았으며 확인하려고 시도하는 것도 만지지도 않았습니다. 이것이 내 불만 사항과 어떤 관련이 있습니까? 사실 오늘 오후에 다른 문서를 보내달라는 이메일을 받았습니다.
진심으로
Angelo09님, 답변 감사합니다. 두 개의 별도 계정을 개설한 것을 올바르게 이해합니까? 계정이 동시에 활성화되었습니까? 두 계정 모두에서 게임 활동이 있었습니까?
여러분 모두에게,
아래 스크린샷을 참조하시기 바랍니다.
무예금 보너스는 두 계정 모두에서 활성화되었습니다.
분쟁 계정은 첫 번째 계정 이후에 생성되었습니다.
이것이 명확해지기를 바랍니다.
안부
친애하는 Angelo09,
제공된 증빙 자료에 따르면 저희가 도움을 드릴 수 없음을 이해해 주십시오. 온라인 카지노에 하나 이상의 계정을 갖는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 우리는 진정한 실수가 발생하고 플레이어가 이전에 카지노에 계정이 있다는 사실을 잊어버렸지만 이틀 만에 하나의 계정을 만드는 것이 진정한 실수를 암시하지 않는 경우를 받아들입니다. 또한 무료 보너스가 두 계정 모두에서 청구되었으며 대부분의 온라인 카지노에서는 엄격히 금지되어 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다. 더 많은 도움이 되었으면 합니다. 귀하의 회신과 이해에 미리 감사드립니다.