독일의 플레이어는 확인된 계좌에서 4000€의 인출을 시작했지만 소득 증명을 요청 받았습니다. 인출은 실패했고 2500€만 반환되었으며, 실패한 것으로 추정되는 거래에 대한 보상으로 1500€가 공제되었습니다. 불만처리팀은 플레이어에게 추가 정보를 요청하고 응답 시간을 연장하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 하지만 해당 플레이어는 문의에 응하지 않아 정보 부족으로 민원이 기각됐다.
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Vulkan Vegas Casino - 플레이어가 탈퇴 문제로 어려움을 겪고 있습니다.
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양: €1,500
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.8
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케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 선생님/부인,
23년 6월 12일에 4000€의 인출을 시작했습니다. 제가 아는 한, 저는 이미 확인된 계정 소유자로 간주됩니다(저는 오랫동안 귀하의 카지노에서 플레이했으며 과거에 성공적으로 인출을 완료했습니다). 그러나 지금은 소득 증명을 요청받고 있으며 이로 인해 출금이 실패한 것으로 표시되었습니다. 문제는 4000€ 전체가 아니라 2500€만 내 계정에 재적립되었다는 것입니다. 보상으로 1500€가 공제되었다고 주장하는 교환원 중 한 명과 대화를 나눴습니다. 그의 변명은 23년 6월 12일에 실패한 거래에 대해 23년 11월 11일에 내 계좌에 1500€가 입금된 것으로 추정된다는 것입니다. 그러나 그가 제안한 일정은 말이 되지 않습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Rsagichnicht,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 귀하가 €1,500를 입금하려고 했으나 귀하의 은행 계좌에서 인출되지 않았지만 카지노에서 이 금액을 귀하의 카지노 계좌에 적립하여 귀하가 그 금액으로 플레이할 수 있도록 했다는 것을 올바르게 이해했습니까? 그렇다면 카지노가 귀하의 상금에서 이 금액을 공제하는 데 아무런 문제가 없다고 생각합니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 Rsagichnicht
문제가 발생하여 죄송합니다. 신고서에 제공된 이메일을 통해 귀하의 계정을 찾을 수 없었으므로 조사를 위해 귀하의 계정 ID를 알려주시겠습니까?
문안 인사
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