홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 계정은 차단되었으며 상금은 유지됩니다.

Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 계정은 차단되었으며 상금은 유지됩니다.

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양: €4,250

Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.09.07 | 케이스 종결 : 2023.10.03
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

1 년 전
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독일 출신의 플레이어는 Vulkan Vegas가 여러 계정의 예금과 관련된 정책 위반 주장으로 인해 지불금을 거부하고 계정을 차단했다고 언급했습니다. 그는 친구의 계좌를 이용해 돈을 입금하고 게임을 하다가 당첨된 사실을 인정했다. 검토 과정에서 불만 처리팀은 제3자 예금을 명시적으로 금지하는 카지노 이용 약관을 언급했습니다. 우리는 플레이어에게 향후 입금에 대해 자신의 결제 방법만 사용하도록 조언했으며 불만 사항을 거부했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,

저는 Vulkan Vegas가 우리 상금 지불을 거부하기 때문에 분쟁을 겪고 있습니다. 그들은 우리가 여러 계좌에서 자금을 입금했고 그 결과 지급을 보류했을 뿐만 아니라 자금을 가져갈 의도로 계정을 차단했다고 주장하고 있습니다. 내 질문은, 그들이 지금 우리의 철수를 막고 있다는 점을 고려하면, 만약 우리가 실제로 정책을 위반했다면, 우리가 뭔가를 얻은 직후가 아니라 훨씬 더 일찍 우리를 막았어야 하지 않겠습니까?


친애하는,

크리스토프

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 TwXz97님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Vulkan Vegas Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요? 귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알게 되었나요?
  • 카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어)
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 현재 잔고를 달성하셨나요?
  • 귀하의 이름만 사용된 결제 수단을 사용하여 카지노에 입금하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
1 년 전
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우리는 많이 놀았고 그 계정을 4년 동안 가지고 있었다고 할까요? 약


라이트닝 익스트림, 북스 앤 불스, 로마 유산


활성 보너스가 없습니다! 그냥 우리 돈이었어


아까 말했듯이 계정은 친구의 계정이고 방금 내 돈으로 결제했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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죄송합니다. 어제 계정이 차단됐는데 그 사람들이 그렇다고 하더군요. 사진 등으로 확인한 뒤 알려드리겠습니다. 그러다가 계정을 살펴보니 갑자기 계정이 차단됐고 그 사람에게서 돈을 빼앗겠다고 협박합니다. 계정 등을 수행합니다.


그들은 이용 약관 등에 따라 3개의 공급자가 있을 수 없다고 말했습니다. 하지만 우리가 무언가를 얻기 전에 우리는 3/4의 다른 계좌로 입금했기 때문에 거기서 중지했어야 했는데 그들은 그것을 하지 않았고 지금 하고 있습니다. 우리가 뭔가를 얻었기 때문에 그들은 멍청하다고...


친애하는

크리스토퍼

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개인적인
개인적인
1 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
공공의
1 년 전
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그것은 내 사촌의 것입니다. 그는 그것을 사용하여 입금했고 그들은 그것을 저장했습니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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@Vulkan Vegas Casino, 당신의 동료도 사진을 업로드해야 한다고 말했고, 그 후 차단되었습니다.. 그리고 지금도 낯선 사람이 아닙니다.


우리는 공정하게 돈을 따고 차단당했어요

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공공의
공공의
1 년 전
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답변이 늦어서 죄송합니다.

카지노 이용 약관에 따라:https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions

"8.귀하의 계좌로의 입출금
8.3 회사는 제3자 예금(예: 친구, 친척, 파트너, 남편 또는 아내)을 허용하지 않습니다. 본인 명의로 등록된 계좌/시스템 또는 신용카드로 입금해야 하며, 예외적으로 본인 계좌로 입금하는 데 결제 요건을 사용해야 합니다. 귀하는 자금 인출을 위해 제3자의 결제 세부정보를 사용하지 않을 뿐만 아니라 제3자 계정에서 자금을 인출하기 위한 결제 세부정보를 제공하지 않을 것에 동의합니다. 보안 점검 중에 이 조항을 위반한 사실이 발견되면 웹사이트에서 얻은 모든 상금은 몰수되어 회사로 반환되며 계정은 차단됩니다."

또한 플레이어를 위한 공정한 도박 코덱스 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players 를 확인하세요.

"결제
입출금은 본인명의의 은행계좌와 신용카드만 이용하시기 바랍니다. 이렇게 하지 않으면 출금을 시도할 때 문제가 발생할 수 있습니다. 이 규칙은 대부분 신용카드 오용을 방지하고 국제 자금세탁 방지 규정 때문에 제정된 것입니다."

이 규칙이 위반되었음을 이해하시기 바랍니다. 공동 카드를 사용하여 자금을 입금하거나 인출할 때 카지노에서 일부 예외를 허용할 수 있으며 이러한 가능성은 사전에 전달됩니다. 입금단계에서 결제수단의 주인이 누구인지 확인하는 것은 기술적으로 매우 어렵습니다. 이는 일반적으로 출금 요청 시 수행되는 계좌 확인 중에만 확인할 수 있습니다. 따라서 허용된 결제 방법만 사용하는 것은 플레이어의 책임입니다.

귀하가 해당 결제 수단의 합법적인 소유자임을 입증할 수 없고 카지노로부터 제3자 결제 수단 사용을 허용하는 승인을 받지 못한 경우, 유감스럽게도 저희가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 너.

귀하의 답변을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그렇다면 우리는 다른 사람에게 입금을 할 수 있었고 차단되지는 않았나요? 하지만 이제 우리가 뭔가를 얻었고 우리 자신을 확인하고 싶었기 때문에 그들은 우리를 차단할 수 있습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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이 상황에서는 우리가 더 이상 도움을 드릴 수 없을 것 같습니다.

앞으로는 온라인 카지노에 입금할 때 반드시 본인 명의의 결제 수단만을 사용하여 입금하시기 바랍니다. 그렇지 않으면 당첨금이 몰수될 수 있습니다.

앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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