독일의 한 플레이어는 여러 차례 입금을 한 후 자신의 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 그는 자신의 계정을 차단 해제하려고 했습니다. 카지노측은 도박중독 징후로 인해 해당 계정이 차단됐다고 답변했다. 해당 플레이어는 중독 사실을 부인하고 손실에 대한 보상을 요구했습니다. 그러나 우리는 카지노가 어떠한 이유로든 계좌를 폐쇄할 권리가 있으며 상금이 보류되지 않으므로 보상할 근거가 없다는 점을 플레이어에게 설명했습니다. 불만 제기 기간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 추가 정보를 제공하지 않아 불만 사항이 부당하다고 거부되었습니다.
카지노에서 내 계정을 차단했습니다. 나는 이 사이트에 너무 많은 돈을 입금했지만 아무것도 빼낸 적이 없습니다! 내 계정을 차단 해제하고 싶습니다.
친애하는 카히틴 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
친애하는 카히틴 님,
귀하의 계정을 폐쇄한다고 해서 카지노에 불이익을 줄 수는 없다는 점을 이해하시기 바랍니다. 일반적으로 카지노는 불규칙한 플레이나 기타 의심스러운 활동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 심지어 폐쇄할 권리가 있습니다.
카지노가 모든 상금을 지불했지만 보유 자금이 없는 경우 유감스럽게도 우리가 귀하를 위해 할 수 있는 일이 별로 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
