보스니아 헤르체고비나의 플레이어는 €3,000을 따고 검증을 위한 서류를 제출한 후 계정이 차단되었습니다. 카지노는 계정이 중복 계정으로 인해 차단되었다고 주장했고, 플레이어는 상금을 받지 못할 것이라고 통보받았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 카지노와 상의하지 않고 의도적으로 여러 계정을 개설했다는 것을 발견했고 궁극적으로 불만을 정당하지 않다고 거부했습니다.
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Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 계정이 차단되었으며 상금이 압수되었습니다.
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양: €3,000
Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 계좌를 개설한 지 1년이 넘었습니다. 그동안 내 계정에 로그인할 수 없었고 남편 계정으로 플레이했습니다. 나는 내 계정을 통해 1주일 동안 플레이했고 월요일에 3000유로를 얻었습니다. 결제금액을 넣었더니 서류를 입력해야 한다는 답변을 받았습니다. 나는 그들이 쓴대로 모든 것을하고 다시 지불했습니다. 그러다가 나에게 카드로 사진을 찍어야 한다는 이메일을 보냈고 나도 그렇게 했다. 2시간 후에 계정에 로그인하려고 했더니 차단됐어요. 나는 그들에게 이메일로 편지를 썼고 그들은 이메일을 통해서도 나를 차단했습니다. 한 번에 연락하려고 새 계정을 만들었습니다. 중복계정 때문에 차단했는데, 차단을 풀어주겠다고 하는데 돈을 못 받는다고 하더라구요. 하지만 그들은 내가 어떤 계좌를 개설했는지 말해주지 않았습니다
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 sabinakadic123 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다.
귀하의 계정 및 최근 상금과 관련하여 발생한 어려움에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 몇 가지 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?
- 언제 처음 남편의 계정을 사용하여 게임을 시작했는지 설명해 주시겠습니까? 해당 기간 동안 귀하의 계정에 문제가 발생했습니까?
- 이전에 첫 번째 계정이 차단된 이유는 무엇입니까?
- 이 사건 이전에 계정을 확인하거나 문서를 제공하는 데 문제가 있었나요?
카지노로부터 받은 관련 커뮤니케이션이나 이메일 스크린샷이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
3 개월 전
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나는 아무런 문제가 없었습니다. 내 계정에 로그인하면 매장에 있다고 나와 있습니다. 내 계정에 로그인했고 그게 전부입니다. 몇 시간 후에는 모든 것이 괜찮았습니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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Vulkan Vegas Casino 팀, 도움주셔서 진심으로 감사드립니다.
sabinakadic123 님께,
이전에 인정했듯이, 당신은 과거에 다른 계정을 사용했습니다. 구체적으로는 당신 남편의 계정입니다. 그 후, 당신은 새로운 계정을 개설하고 계속 플레이했습니다. 문제를 더 복잡하게 만들기 위해, 당신은 카지노와 소통하기 위해 세 번째 계정을 개설했습니다. 두 번째 계정이 실수로 개설된 경우, 우리는 카지노와 협상하는 데 도움을 줄 수 있었습니다. 안타깝게도, 당신은 카지노와 먼저 상의하지 않고 다른 계정을 개설하기로 의도적으로 선택한 것 같습니다.
제가 간과했을 수 있는 추가 정보가 있다면 알려주십시오. 그러나 현재 상황을 고려하면 귀하의 불만을 정당하지 않다고 거부해야 할 수도 있습니다. 더 많은 도움을 드릴 수 있었으면 합니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
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