독일의 플레이어는 자신의 도박 습관에 대한 우려로 인해 VulkanVegas Casino에서 자신의 계정을 여러 번 정지하려고 시도했습니다. 자세한 이유를 제공하고 이메일을 통해 카지노에 여러 번 연락했음에도 불구하고 그의 요청은 무시되었습니다. 그런 다음 그는 손실된 시간에 대해 6000€의 보상을 요구했습니다. 민원팀은 그의 도박 중독을 언급하는 자체 배제 요청에 대한 증거를 요청했습니다. 플레이어는 자신의 중독을 명시하는 이메일을 보냈다고 주장했지만 카지노는 그러한 연락을 받지 못했다고 주장했습니다. 불만처리팀은 논란이 된 이메일의 동영상 녹화를 요청했지만 해당 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 저희는 증거 불충분과 플레이어의 응답 부족으로 인해 사건을 기각할 수밖에 없었습니다.
긴급 민원 및 계정 정지 문제
친애하는 VulkanVegas 카지노 팀,
나는 오늘 귀하의 카지노에 대한 나의 경험에 대한 깊은 우려와 불만을 표현하기 위해 글을 씁니다. 나는 내 계정을 정지시키려고 여러 번 시도했고, 자세한 설명과 이메일 연락에도 불구하고 지금까지 내 요청은 무시되었습니다.
[19.06.23]에 [에게 이메일을 보냈습니다. support@vulkanvegas.com ] 내 계정을 정지해 달라고 요청하세요. 이 이메일에서 저는 이 결정에 대한 이유를 자세히 설명하고 도박 활동에 더 이상 접근하지 못하도록 계정을 즉시 정지할 것을 요청했습니다.
안타깝게도 아직 내 요청이 처리되었으며 내 계정이 활성 상태로 유지된다는 확인을 받지 못했습니다. 나는 내 요청을 무시하는 것이 매우 걱정스럽다고 생각하며 이는 귀하의 카지노 보안 및 자체 출입 금지 절차에 대해 심각한 질문을 제기합니다. 나는 잃어버린 시간에 대해 6000€의 보상을 요청합니다.
지체 없이 내 문제를 해결하고 내 요청에 따라 내 계정을 정지해 주시기 바랍니다. 아울러, 계정 정지에 대한 공식적인 확인과 이전 지연 및 소통 부족에 대한 해명을 구합니다.
내 불만 사항이 계속해서 무시될 경우, 본인은 내 권리를 보호하고 문제를 적절하게 해결하기 위해 추가 조치를 취할 권리가 있습니다. VulkanVegas와 같은 평판이 좋은 카지노에서는 플레이어의 보안과 웰빙이 최우선 순위가 될 것으로 기대합니다.
이 문제가 조속히 해결되기를 기대하며, 귀하의 관심에 미리 감사드립니다.
감사합니다.
라스 F
안녕하세요 larsf 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?
계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.
계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
건강 상태
안녕하세요 도박중독으로 인한 자가격리에 관한 내용이었습니다. 여기에는 어떤 가치도 부여되지 않았으며 이제 약 5개월 후에 또 다른 지원 요청과 이메일 요청 이후에 차단되었습니다.
안녕하세요 larsf 님,
작년에 도박 중독에 대해 구체적으로 언급한 자체 금지 요청 증거가 있습니까? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. nikolas.b@casino.guru . 증거가 없으면 안타깝게도 문제 해결을 진행할 수 없기 때문에 도움을 드릴 수 없습니다.
문안 인사,
건강 상태
- 도박중독으로 인해 재정적인 어려움을 겪고 있으며, 빚이 쌓이고 있을 수도 있습니다.
- 나는 도박에 더 많은 시간을 투자하기 위해 직장, 학교, 가족 및 사회적 의무를 게을리합니다.
- 나는 도박에 대한 부정적인 영향을 알면서도 도박에 대한 충동을 억제하는 데 어려움을 겪습니다.
- 게임을 중단하려고 하면 짜증, 불안, 수면 장애 등의 금단 증상이 나타납니다.
- 나는 내 행위를 정당화하거나 은폐하기 위해 거짓말을 하고 내 도박 행위를 다른 사람에게 숨깁니다.
- 재정적 손실, 인간관계 문제, 법적 어려움 등 부정적인 결과를 겪더라도 계속 플레이합니다.
- 나는 내성적이고 짜증을 내며 행동과 성격에 변화를 보였습니다.
-이 모든 것을 증명할 수 있어요! 또한 도박 중독으로 인해 내 계정을 삭제하고 싶다는 내용의 이메일도 보냈습니다.
안녕하세요 larsf님,
귀하의 자체 배제 요청에는 도박 중독에 대한 언급이 포함되어 있지 않으므로 카지노는 해당 요청에 따라 귀하를 배제할 의무가 없습니다. 도박 중독에 대해 언급하는 경우 적절한 요청을 보내시기 바랍니다.
카지노에 보낸 후 계정이 폐쇄되면 알려 주시기 바랍니다.
안녕하세요 larsf 님,
내 게시물은 귀하가 업로드한 첫 번째 스크린샷과 관련이 있습니다. 이후 보내주신 이메일을 토대로 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
모두들 안녕
플레이어가 도박 중독이라는 이유를 명시하자마자 2024년 1월 26일 08:44:04(UTC)에 계정이 즉시 폐쇄되었음을 확인할 수 있습니다.
또한 해당 플레이어가 이야기하고 있는 이메일의 날짜가 19.06.23으로 거슬러 올라가는 것을 확인했습니다.
도박중독에 대한 언급은 찾을 수 없었습니다. 아래 내용을 참고하세요:
문안 인사
지금,
그것이 일이 흥미로워지는 곳입니다.
@Nick, @Josef 이메일 샘플(위)을 받으셨나요?
어떤 날짜가 지정되어 있나요?
우리가 이렇게 묻는 이유는 우리가 이 이메일을 찾을 수 있었기 때문입니다. 그리고 첫 번째 이메일에 명시된 바와 같이 우리는 거의 즉각적으로 대응하고 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어가 입금했거나 돈을 잃지 않았습니다.
아래 내용을 참고하세요:
도박 중독 플레이어를 식별하고 추가 조치를 취하는 것은 항상 VulkanVegas의 최우선 과제 중 하나였습니다.
감사합니다
Vulkan Vegas Casino님께,
우리는 스레드에 제공된 플레이어와 동일한 스크린샷을 플레이어에게 받았습니다(같은 날짜, 2023년 7월 13일).
친애하는 라스프,
귀하의 이메일, 보낸 폴더, 그리고 이 분쟁 이메일을 여는 모습을 녹화한 영상을 제공해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소 " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> 로 전달해 주시면 됩니다. jozef.k@casino.guru.
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