브라질 선수는 한 달 넘게 상금 회수를 시도하고 있었습니다. 두 번의 출금 요청에도 불구하고 돈은 계속해서 그녀의 계좌로 반환되었고 문제는 해결되지 않았습니다. 우리는 그녀에게 더 많은 정보를 요청하기 위해 응답 타이머를 7일 연장했습니다. 그러나 당사의 메시지 및 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 해당 사례를 거부할 수 밖에 없었습니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없었고 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제시할 수도 없었습니다.
저는 2개의 출금 요청을 했습니다. 하나는 2009년 30월, 다른 하나는 10월 1일이었습니다. 그 이후로 나는 상금을 철회하려고 노력해 왔습니다. 5일 기다리라고 했는데 계속 돈이 계좌로 들어오더라구요. 이 문제가 한달 넘게 지속되고 있는데 당첨금을 받지 못했습니다. 나는 이 카지노를 거의 1년 동안 사용해 왔으며 이 문제는 최근에야 시작되었습니다. 상금을 받을 수 있도록 해결책을 알려주시면 감사하겠습니다.
친애하는 Marta821님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달 이상은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
