홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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양: €2,600

Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2020.07.31 | 케이스 종결 : 2020.09.20
케이스 종결 우리의 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

4 년 전
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독일 선수는 그의 상금을 취소했습니다. 플레이어의 요청에 따라이 불만을 재개했습니다. 불행히도 필요한 모든 정보를 수집 한 후 우리는이 불만을 부당하게 거부했습니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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여기 다시 좋은 저녁입니다. 오늘도 그들에게 편지를 썼습니다. 왜냐하면 그에게 전체 스크린 샷을 보내고 싶을 가능성이 있다면 스트레스가 많았 기 때문입니다. 그 전에 50 유로를 지불하고 50 유로를 추가로 지불했습니다. 그들은 내 50 €를 다시 도박으로 받았고 50 명은 계속해서 게임을 했으므로 3000 이상을 얻었습니다. 그리고 그것은 어느 시점에서 2600이 될 정도로 멀리 갔고 갑자기 2600이 사라진 지점에 도달해야 할 것입니다. 보너스 돈이 진짜 돈으로 바뀌 었다는 사실을 정확히 이해했다면 150 명에게 왔고 지금은 말하고 싶어합니다. 카지노 제 생각에, 저는 여러 카지노에서 게임을하는데 이메일을 통해 스크린 샷을 보낼 수 있다고 말했듯이 모든 스크린 샷을 보낼 수 있다고 말해야하는 말도 안되는 일을 경험 한 적이 없습니다. 물건을 위해 글을 썼고, 그걸 읽으면 날 납치 했어. t 내 말은 내가 정말 엉망이 된 것 같은 느낌이 든다는 뜻입니다. 좋은 저녁이 되길 바라며 답장을 보내 주셔서 감사합니다. 감사합니다 *** Mike

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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플레이어의 추가 의견 :

"지금부터 2600 유로에서 150 유로 사이의 돈에 관한 것입니다. 사실 모든 가능한 방법으로 도달하려고 시도한 5 유로를 가지고 놀았지만 아무도 2600vauf 150에서 갑자기 그와 같은 사진으로 대답하지 않습니다."

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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친애하는 마이크,

불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 문제에 대한 추가 정보가 필요합니다. 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 귀하의 상금이 압수 된 것으로 정확히 이해합니까? 관련 커뮤니케이션 및 스크린 샷을 petronela.k@casino.guru로 전달할 수 있습니다. 당신의 답변을 참을성있게 기다리고 있습니다.

친애하는,

페트로 넬라

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공공의
공공의
4 년 전
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모든 스크린 샷을 보내 주셔서 대단히 감사합니다. 그러나 문제에 대해 조금 더 자세히 설명해 주시기 바랍니다. 계정에 자금을 입금 할 때 프로모션 쿠폰을 사용한 적이 있습니까?

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공공의
공공의
4 년 전
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답장을 보내 주시고 모든 관련 스크린 샷을 보내 주셔서 감사합니다.

그러나 관련 커뮤니케이션을 전달하고 싶지 않은 경우 새 이메일을 보내지 않고 기존 스레드 내에서 제출 된 불만 사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 스레드 내에서 회신하는 것은 모든 관련 정보를 올바른 문제에 연결하고 중요한 세부 정보와 데이터를 한 곳에서 수집 할 수있는 가장 쉬운 방법입니다. 등록 된 이메일로 전송 된 알림에서 "링크"를 따라 가면 기존 불만 사항에 답장 할 수 있습니다.

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이 문제에 대한 귀하의 협조에 감사드립니다.


추신 : 계정에 자금을 입금 할 때 프로모션 쿠폰을 사용한 적이 있습니까?

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공공의
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4 년 전
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Mike에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 주어진 시간 내에 필요한 정보를 제공하지 않을 경우 당사는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
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4 년 전
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안타깝게도 플레이어가 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에이 케이스를 거부합니다. 플레이어로부터 많은 이메일을 받았지만 구체적인 질문에 답하지 않았습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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4 년 전
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플레이어의 요청에 따라이 불만을 재개했습니다. 이 사건이 해결 될 수있는 기회를 한 번 더 제공하고 관련 당사자가 만족스러운 결론에 도달 할 수 있도록 돕고 싶습니다.


플레이어의 추가 의견 :

마이크 밑에서 다시 한 번 귀하로부터 불만이 거부되었다는 이메일을 받았습니다. 여러 번 그에게 말했습니다. 분명히 내가 그에게 모든 것을 보낸다는 이메일을받지 못한 것 같습니다. 모든 스크린 샷이 있습니다. 그렇지 않으면 나는 그에게 똑같은 것을 계속해서 말할 수 밖에 없습니다. 당신의 도움이 필요합니다. 그것은 약 2600 €입니다. 저에게서 훔친 것은 제가 줄 수 없기 때문에 단순히 불만을 거절 할 수는 없습니다. 그에게 더 이상 그들과 연락을 취하고 € 2600이 어디로 갔는지 알려주세요. 그것이 옳다면 거기에서 무슨 일이 일어 났어 야했는지, 그것은 카지노와 관련이 없기 때문에 1 초 내에 € 2600이 사라진 다음 나는 어리석은 보너스 150 €를 얻습니다. 다시 불만을 제기하십시오. 자신을 설명 할 수있는 사람들과 연락하십시오. 그게 옳습니다. 그러면 나는 그것을 받아들입니다. 그것은 불운입니다. 그러나 그것은 옳지 않습니다. 어차피 미리 감사드립니다

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
4 년 전
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Mike에게,

계정에 자금을 입금 할 때 프로모션 쿠폰을 사용한 적이 있습니까?


많은 이메일을 받았지만 구체적인 질문에 대한 답변이 없었습니다. 따라서 추가 조사를 진행하거나 가능한 해결책을 제안 할 수 없었습니다.

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공공의
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4 년 전
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친애하는 플레이어, Patronela


사용 및 베팅 된 보너스는 플레이어의 실제 잔액에 성공적으로 적립 된 최대 전환 가치가 150 유로입니다.

보너스 T & C는 항상 보너스 카드에서 확인 가능하며 프로모션 이메일에 다음 정보를 명시했습니다. http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA


감사합니다.

알렉산더

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공공의
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4 년 전
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알렉산더, 해명 해주셔서 감사합니다. 상금이 적립되었다는 관련 증거 나 플레이어의 보너스 내역을 보내 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 petronela.k@casino.guru 입니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
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4 년 전
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우리는 카지노로부터 플레이어가 이메일을 통해 프로모션 제안을 사용했다는 관련 증거와 함께 설명을 받았습니다. 예치금 100 % 보너스 + 50 회 무료 스핀.

이메일에서 카지노는 보너스로 인한 최대 현금 인출 액이 150 유로가 될 것이라고 분명히 밝혔습니다. 동일한 정보가 보너스 카드에 있었으며, 베팅 요건을 충족하는 동안 플레이어가 지속적으로 사용할 수 있습니다.

플레이어는 50 유로를 입금하고 보너스를 베팅하고 150을 실제 잔액으로 전환했지만 플레이어는 계속 플레이하기로 결정했고 결과적으로 돈을 잃었습니다.

Mike , 안타깝게도 향후 오해를 방지하기 위해 프로모션 쿠폰을 사용하기 전에 이용 약관을주의 깊게 읽어 보는 것이 좋습니다.

더 많은 도움이 되었으면합니다. 슬프게도이 문제에 대해 우리가 할 수있는 일이별로 없습니다. 간과 한 추가 정보가 있으면 알려주십시오. 그렇지 않으면 귀하의 불만을 거부해야합니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.

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공공의
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4 년 전
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Mike에게,

타이머를 7 일 연장합니다. 도움이나 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 그렇지 않으면 저희는 귀하의 불만을 거부 할 것입니다.

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공공의
공공의
4 년 전
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안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집 한 후 부당하게이 불만을 거부합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었던 점 죄송합니다.이 카지노 또는 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 문의 해 주시기 바랍니다. 저희가 도와 드리겠습니다.

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