안녕.
그것은 단지 60 유로의 차이이지만, 나는 단순히 그 원리에 관심이 있습니다.
약 2 주 전에 불칸 베가스에 100 유로를 예치했습니다. 100 유로의 보너스 포함. Vulkan Vegas에서는 먼저 실제 돈으로 게임을합니다. 여기서 나는 90 유로에서 무료 스핀을 받고 약 300 유로를 받았다. 지불을 위해 200 개를 출시했습니다. 그 후 나는 추가 과정에서 다시 수익을 올릴 수 있었고 또 다른 100 유로를 지불 할 수있었습니다. KYC가 아직 수행되지 않았기 때문에 계좌에 돈을 보관했습니다. 저녁이 끝날 무렵 저는 계정에 € 100 보너스를 포함하여 정확히 € 600을 받았습니다. 정확한 게임 및 신용 기록과 같은 체인에서 100 % 얻을 수는 없습니다. 그러나 보너스 금액을 사용하지 않은 것이 확실합니다. 이제 어제 KYC를 성공적으로 완료 할 수있었습니다.
그 동안 보너스가 만료되었으므로 어제까지 내 계좌에 500 유로의 실제 돈이있었습니다. 이제 KYC가 성공했다는 메일이 도착했습니다. 200과 100의 금액이 지급되었습니다. 그러나 그 후, 나는 오늘 200 유로 대신에 140 유로 만 가지고있었습니다. 나는 이미 140을 다시 지불했습니다. 그러나 여전히 60 유로가 빠졌습니다. 라이브 채팅은 번역 사와 만 작동하므로 아무 소용이 없습니다.
내가 지금 무엇을 할 수 있을까?
Hi.
It is only a difference of 60 euros, but I am simply concerned with the principle.
I deposited 100 euros at Vulkan Vegas about 2 weeks ago. Including a bonus of 100 euros. At Vulkan Vegas you first play with your real money. Here I received free spins at 90 euros and won about 300 euros. I released 200 of them for payment. After that I was able to make a profit again in the further course and was able to release another 100 euros for payment. After that I kept the money in my account because my KYC has not yet been carried out. Now at the end of the evening I had exactly € 600 including the € 100 bonus in my account. I can't get it 100% on the chain like the exact game and credit history was. However, it is certain that I never used the bonus amount. Now I was able to successfully complete the KYC yesterday.
Since my bonus has expired in the meantime, I had EUR 500 real money in my account until yesterday. Now came the mail that my KYC was successful. So my payout in the amount of 200 and 100 have been carried out. After that, however, I only had 140 euros today instead of 200 euros. I have already paid out 140 again. However, 60 euros are still missing here. The Live Chat is of no use because it only works with a translator.
What can I do now?
Hallo.
Es geht zwar nur um eine Differenz von 60 Euro aber mir gehts einfach ums Prinzip.
Ich habe vor ca. 2 Wochen 100 Euro bei Vulkan Vegas eingezahlt. Inklusive eines Bonus von 100 Euro. Bei Vulkan Vegas spielt man zuerst mit seinem Echtgeld. Hier habe ich direkt Freispiele bei 90 Euro erhalten und ca. 300 Euro gewonnen. Davon habe ich 200 zur Auszahlung freigegeben. Danach habe ich im weiteren Verlauf sofort wieder einen Gewinn machen können und konnte noch mal 100 Euro zur Auszahlung freigeben. Danach habe ich das Geld weiter auf dem Konto gehabt da mein KYC noch nicht durchgeführt wurde. Nun hatte ich am Ende des Abends genau 600 Euro inklusive der 100 Euro Bonus auf dem Konto. 100% bekomme ich es nicht mehr auf die Kette wie der exakte Spiel und Guthabenverlauf war. Jedoch sicher ist, dass ich nie den Bonusbetrag in Anspruch genommen habe. Nun habe ich das KYC gestern erfolgreich erledigen können.
Da in der Zwischenzeit mein Bonus verfallen ist hatte ich bis gestern 500 Euro Echtgeld auf meinem Konto. Nun kam heute die Mail, dass mein KYC erfolgreich war. Somit sind meine Auszahlung i.H.v. 200 und 100 ausgeführt worden. Hiernach hatte ich heute jedoch nur noch 140 Euro anstatt 200 Euro auf dem Konto. 140 habe ich bereits wieder auszahlen lassen. Jedoch fehlen hier immer noch 60 Euro. Der Live Chat ist leider zu nichts zu gebrauchen, da er nur mit einem Übersetzer arbeitet.
Was kann ich nun machen?
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