홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €11,000

Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.29 | 케이스 종결 : 2024.02.15
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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독일 선수는 €11,000를 얻었고 상금을 철회하려고 시도했습니다. 카지노는 소프트웨어 버그와 이용 약관을 이유로 상금을 완전히 차감했습니다. 모든 베팅이 올바르게 공제되었다는 플레이어의 주장에도 불구하고 카지노는 플레이어의 계정에 영향을 미친 소프트웨어 오류에 대한 증거를 제공했습니다. 증거를 검토한 후 우리는 카지노가 이용 약관에 따라 행동했다고 결론지었습니다. 플레이어는 결과를 수락했으며 불만 사항은 거부되었습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요. 1월 26일부터 24일 27일까지 약 €11,000를 얻었고 상금을 인출하고 싶습니다. 처음에 지원팀은 내 상금을 검토 중이라고 밝혔습니다. 저녁 늦게 이용 약관 11.1항을 참조하여 내 상금 전체가 차감되었습니다. 사기 등의 혐의로 나를 비난하는 것은 매우 대담한 일이라고 생각합니다. 솔직히 너무 놀랐고 도움을 주시면 감사하겠습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Fab1985님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Vulkan Vegas Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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9 개월 전
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안녕 닉,


예, 내 세부정보는 1년 넘게 확인되었으며 이미 여러 번 인출했지만 이 금액은 아닙니다. 나는 보너스를 사용하지 않았으며 카지노에서는 소프트웨어 문제 등이 있다고 말하며 이용 약관을 언급합니다. 스크린샷을 참조하세요.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 닉, Fab1985


T&C에 따라 플레이어 잔액에서 -3,898,509.40 NOK가 차감되었음을 확인할 수 있습니다.

"16.3. 사람의 실수나 소프트웨어의 버그, 결함 또는 오류, 해당 게임 제품 또는 소프트웨어가 해당 게임의 규칙에 따라 작동하지 않음으로 인해 잘못된 상금이 지급된 경우 ("오류"), 회사는 귀하에게 그러한 상금을 지급할 책임이 없으며 즉시 회사에 오류를 통보해야 하며 귀하는 그러한 오류로 인해 귀하에게 지급되었을 수 있는 상금을 환불하는 데 동의합니다. 실수.


11.1.2.당사 소프트웨어의 버그, 허점 또는 오류 이용, 자동 플레이어 사용 등 불공정한 이점이나 영향력을 사용하는 행위, 또는 "오류"를 악용하는 행위,"


1일 26시부터 1일 29시까지 게임(아래 나열)에는 플레이어의 잔액이 공제되지 않지만 승리는 항상 적립되는 버그가 포함되어 있습니다. 따라서 약 144명의 플레이어가 이 이점을 이용하여 기존 버그를 통해 승리를 얻으려고 시도했습니다. 그 결과, 해당 플레이어의 모든 잔액은 "게임 시작 전" 상태로 되돌아갔습니다.


계략:

텍사스 홀덤 보너스

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불만 사항 작성자는 2024-01-26 23:53:11에 잔액 1625,2 NOK로 텍사스 홀덤 보너스 게임을 시작했습니다.


이에 따라 플레이어의 잔액이 1625,2 NOK로 수정되었습니다.


불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

플레이어는 자체 배제를 선택했습니다.


문안 인사

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요,


빠른 답변 감사드립니다. "자체 제외 결정"이 무슨 뜻인지 설명해 주실 수 있나요?


내 거래 내역을 보면 배팅에 졌을 경우에도 공제됩니다. 게다가 나에게 다시 적립된 금액은 1625.2 NOK(약 1,625.2 NOK)가 아니라 €40.00뿐이었습니다. €143.58.

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공공의
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9 개월 전
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file

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Fab1985님,

귀하가 제공한 베팅 내역을 토대로 손실 발생 시 잔액이 공제되었으므로 해당 사례를 추가로 조사하도록 노력하겠습니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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9 개월 전
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안녕 닉,


미리 감사드립니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Fab1985님,


카지노와 관련된 문제에 대해 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 Vulkan Vegas Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Vulkan Vegas Casino님께,


해당 게임에 대한 게임 제공업체의 공식 성명을 제공해 주실 수 있나요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.


감사합니다.

스테판

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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9 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 스테판

방금 이메일이 전송되었습니다.


감사합니다

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 Fab1985님,


카지노로부터 증거자료를 받았고, 게임 제공업체로부터 공식 성명을 받았습니다. 귀하의 경우를 포함하여 특정 게임의 여러 계정에서 소프트웨어의 버그, 허점 또는 오류 악용이 발생한 것이 분명합니다. 일부 베팅의 경우 돈을 공제하는 대신 계정에 돈이 추가되는 것을 확인했습니다. 카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.

이에 대해 논평해주실 수 있나요?

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 스테판,


당신의 답변에 감사드립니다. 좋아요, 그러면 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 말하자면, 여러분의 노력에 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

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