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Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 인증된 계정이 차단되었습니다.

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양: €47,000

Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.04.25 | 케이스 종결 : 2024.07.31
케이스 종결 평결

플레이어로부터의 불충분한 증거

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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Vulkan Vegas의 독일 출신 일반 플레이어는 확인된 계정이 있음에도 불구하고 탈퇴 문제에 직면했습니다. 플레이어는 요청한 문서를 제출한 후 돈세탁 혐의로 인해 계정이 차단되었습니다. 은행 명세서를 포함하여 필요한 서류를 여러 번 제출했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 지정된 계정에 대한 소유권 증명을 제공하지 않았고 자신의 소유가 아닌 계정을 사용하여 카지노 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 충분한 증거가 부족하고 T&C를 준수하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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저는 2021년부터 Vulkan Vegas에서 플레이해 왔으며 지금까지 인출에 문제가 없었습니다. 이미 인증을 했는데도 갑자기 서류를 달라고 하네요. 나는 그들이 요청한 모든 것을 보냈고 그들은 내 계정을 차단했습니다! 지원팀에 문의해보니 자금세탁 의혹이 있으니 서류를 더 보내야 한다고 하더군요. 위험에 처한 것은 내 돈인데, 다음에 무엇을 해야 할지 모르겠습니다. 누군가 나를 도와줄 수 있나요?

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공공의
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7 개월 전
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친애하는 Michi220님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


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7 개월 전
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2022년부터 인증을 받았습니다. 지금까지 소액이라도 입출금이 잘 작동했습니다.

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7 개월 전
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2022년부터 검증을 했는데도 다른 문서를 올려달라는 요청을 받았습니다. 그렇게 했는데 카지노에서 계속 삭제해버렸습니다. 3번이나 업로드했는데 확인 메일도 받았어요. 오늘 아침 돈세탁을 배제하기 위해 내가 예금했던 계좌의 은행 명세서를 원한다는 이유로 내 계좌가 갑자기 차단되었습니다. 이는 적은 금액으로 수년 동안 작동했기 때문에 말이되지 않습니다. 친애하는

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6 개월 전
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친애하는 Michi220

요청한 서류를 제공하는 데 문제가 있나요?


협조 해 주셔서 감사합니다!


문안 인사

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6 개월 전
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나는 모든 것을 보냈고 여러 번 지불했습니다. 문서 누락으로 인해 내 계정이 47,000€로 차단되었지만 이메일로도 보냈습니다.

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6 개월 전
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누군가 여기에 대답해 주실 수 있나요?

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6 개월 전
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안녕하세요 Michi220님,

  • 요청한 문서를 이미 제공한 경우 알려주시겠습니까?

요청된 정보는 카지노가 귀하의 자금의 합법성과 베팅 활동에 참여할 수 있는 재정적 능력을 보장하는 데 매우 중요하다는 점을 이해하십시오. 자금 세탁 방지(AML) 규정은 일반적으로 게임 및 도박 산업에 대한 라이센스 기관에서 의무화하며 라이센스를 받은 모든 카지노는 이러한 정책을 준수해야 합니다. 카지노의 검증 과정은 엄격해 보일 수 있지만 업계 내에서는 드문 일이 아닙니다.

감사합니다.



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6 개월 전
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네, 서류를 4번 보냈습니다. 그 후 내 계정이 차단되었고 그들은 은행 명세서를 요청했고 나 역시 이를 여러 번 보냈습니다. 은행 명세서를 보내자마자 내 계좌가 활성화될 것이라고 하더군요. 보내달라는 이메일을 매일 받습니다. 확인만으로 충분합니다. 모든 것을 보냈습니다.

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6 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Michi220님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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6 개월 전
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Michi220 님, 안녕하세요.


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


Vulkan Vegas Casino 님께,


플레이어의 계정 차단에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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6 개월 전
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안녕하세요

플레이어가 2024-05-07 14:32:38에 일부 문서를 제공했습니다.

곧 검토될 예정입니다.


문안 인사

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6 개월 전
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이미 문서를 10번이나 보냈어요

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6 개월 전
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친애하는 Michi220

다음 사항에 대해 친절하게 의견을 제시해 주시겠습니까?

1) 귀하의 소유가 아닌 은행 계좌의 소유권 증명을 업로드했습니다. 이는 카지노의 T&C를 위반하는 것입니다.

2) de3520************0701 은행 계좌의 소유권 증명을 아직 제공하지 않으셨습니다. 보내주시겠어요?


협조 해 주셔서 감사합니다!


문안 인사

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6 개월 전
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친애하는 Michi220님,


카지노에서 제기된 문제에 대해 말씀해 주시겠습니까?

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6 개월 전
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이미 보냈어요!

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6 개월 전
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Vulkan Vegas Casino님께,


플레이어가 제공한 문서에 관한 업데이트를 알려주실 수 있나요? 필요한 것은 모두 받았나요?


그리고 Michi220님, 본인 소유가 아닌 은행계좌의 소유권 증명 문제에 대해 말씀해주실 수 있나요?

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6 개월 전
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안녕하세요

플레이어는 de3520************0701 계정의 소유권 증명을 제공하지 않았으며 위의 1번 항목에 대한 설명도 제공하지 않았습니다.


감사합니다

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6 개월 전
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친애하는 Michi220님,


이 사건을 진행할 수 있도록 카지노에서 제기한 문제에 대해 말씀해 주시겠습니까?

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6 개월 전
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벌써 통장 명세서를 5번이나 보냈는데 왜 맨날 돈 안 갚을 핑계만 찾으세요? 그럼 변호사를 선임하겠습니다!

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5 개월 전
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친애하는 Michi220님,


de3520************0701 계정의 소유권 증명을 카지노에 제공하셨나요?

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5 개월 전
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네, 있어요!

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5 개월 전
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Vulkan Vegas Casino님께,


플레이어가 해당 문서를 제공했는지 확인할 수 있습니까? 문서가 충분했나요, 아니면 문제가 있었나요?

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5 개월 전
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친애하는 미치220

업로드된 문서 중에서 de3520************0701에 관한 문서를 찾을 수 없습니다.

또한 "귀하의 소유가 아닌 은행 계좌의 소유권 증명을 업로드했습니다. 이는 카지노 이용 약관에 위배됩니다."라는 설명을 제공하지 않았습니다.


협조 해 주셔서 감사합니다!


문안 인사

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5 개월 전
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친애하는 Michi220님,


카지노에서 제기된 문제에 대해 말씀해주실 수 있나요? 그렇지 않은 경우 이 불만 사항을 종료해야 합니다.

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5 개월 전
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Michi220 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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5 개월 전
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이미 은행 명세서를 제공했는데 문제가 무엇인지 모르겠습니다. 3년간 입출금 문제 없었는데 이 금액이 한꺼번에? 나는 €47,000의 상금을 얻거나 이에 대해 법적 조치를 취합니다.

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5 개월 전
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우리는 특정 가치에 동의할 수도 있습니다. 나는 그것에 만족할 것입니다.

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5 개월 전
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Vulkan Vegas Casino님께,


플레이어가 자금을 인출하려는 계정의 소유권 증명을 제공하지 않고 대신 자신에게 속하지 않은 다른 계정의 소유권 증명을 제공했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?

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5 개월 전
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친애하는 미칼

확실히 그런 것 같습니다.

카지노는 이용 약관을 위반하지 않는 한 전체 금액을 지불할 준비가 되어 있습니다.


따뜻한 안부

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5 개월 전
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친애하는 Michi220님,


문제의 계좌가 실제로 귀하의 것이며 귀하의 이름으로 되어 있다는 사실을 주장하고 있습니까? 저와 소유권 증명을 공유할 수 있고 기꺼이 공유하시겠습니까? 모든 관련 정보를 다음 주소로 보내주세요. michal.v@casino.guru .

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4 개월 전
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Michi220 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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4 개월 전
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제가 병원에 있어서 오늘 퇴원할 지 모르기 때문에 늦어도 내일쯤 보내드리겠습니다.

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4 개월 전
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Michi220님 답변 감사드립니다.


나는 당신의 이메일을 기다리고 있습니다.

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4 개월 전
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Michi220 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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4 개월 전
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당신의 이메일을 어디로 보내야 할지 다시 알려주시겠어요?

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4 개월 전
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모든 관련 정보를 다음 주소로 보내주세요. michal.v@casino.guru . 나는 당신의 이메일을 기다리고 있습니다.

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4 개월 전
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나중에 그 사람한테 다 보내줄게

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4 개월 전
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친애하는 Michi220님,


마지막으로 타이머를 설정하고 있어요. 귀하가 요청한 증거를 제공하지 않을 경우, 저는 이 고소장을 기각할 수밖에 없습니다.

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4 개월 전
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난 이미 그들에게 보냈어요

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4 개월 전
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Vulkan Vegas Casino님께,


이번에 요청한 서류를 제대로 받았는지 확인해주실 수 있나요?

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4 개월 전
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친애하는 미칼

안타깝게도 플레이어가 요청한 de3520************0701 계정의 소유권 증명을 제공했는지 확인할 수 없습니다. 지원팀에서는 지속적으로 이메일을 통해 요청하지만 소용이 없습니다. 플레이어는 법정에 가겠다고 위협할 뿐입니다.


문안 인사



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3 개월 전
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Vulkan Vegas Casino를 업데이트해 주셔서 감사합니다.


플레이어는 여러 번 요청을 받았고 응답할 기회와 시간이 주어졌음에도 불구하고 카지노 계정의 소유권 증명을 제공할 수 없었습니다. 다른 사람의 계정을 사용하는 것은 카지노 이용 약관에 직접적으로 위배됩니다.


앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.


친애하는,


Michal V, Casino.Guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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