홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 자체 배제가 무시되었습니다.

Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 자체 배제가 무시되었습니다.

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양: €500

Vulkan Vegas Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2023.12.30 | 케이스 종결 : 2024.01.29
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

9 개월 전
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독일 출신 선수는 도박 문제로 자진 퇴출당했지만 계좌를 2개 더 개설해 3,500유로의 손실을 입었다. 동일한 연락처와 은행 정보를 사용했음에도 불구하고 카지노는 개입하지 않은 것으로 알려졌습니다. 우리는 플레이어에게 자체 배제 요청에 대한 증거를 제공하도록 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 응답 기간을 연장했음에도 불구하고 플레이어가 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다. 그러나 플레이어는 향후 언제든지 이 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 보유했습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요, 이제 이 온라인 카지노가 얼마나 뻔뻔스럽게 고객을 속이고 그들이 책임감 있는 게임에 대해 전혀 관심을 두지 않는지 설명하겠습니다.

g***라는 이름으로 된 이전 계정이 있습니다. av@gmx.de 게임 문제로 인해 자퇴할 수 있었고, 지금까지는 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 이용 약관 31.2에 따르면 플랫폼에서 다른 계정을 개설하는 것이 불가능합니다. 이것이 바로 저는 아무 문제 없이 두 번째 계좌를 개설하고 3,500유로를 도박으로 사용할 수 있었습니다. 동일인물이 올라왔음에도 이름에 Cavus가 아닌 Çavus가 들어있다는 이유로 당시 고소는 기각되었습니다. 이제 재미있는 일이 발생합니다. Vulkan Vegas가 이제 문제가 있는 플레이어의 두 계정에서 데이터를 얻은 후 세 번째 계정을 열 수 있었습니다. 입금 방법과 동일한 데이터와 동일한 IBAN을 사용하여 세 번째 계정을 쉽게 열 수 있었습니다. 물어보면 우리는 스파이가 아니라고 하더군요. 재미있는 점은 내가 차단한 Tipico나 Admiral 또는 기타 유명 온라인 카지노에서도 동일한 프로세스를 시도할 수 있으므로 새 계정을 개설하는 것이 결코 불가능하다는 것입니다. 책임감 있는 게임에 대한 이용 약관의 이 단락은 열기에 불과하며 Vulkan Vegas는 플레이어 보호를 차단된 계정에서 예금을 수락하는 것으로 정의하며 그 이상은 아닙니다. 월요일에 계정을 차단하고 지원팀에 직접 다른 계정을 열어야 한다고 지적한 후 가장 재미있는 일이 발생했습니다. 내 계정은 폐쇄되었고 계정이 차단된 지 3일 후, 그로부터 2일 후에 Vulkan 더 이상 로그인할 수 없게 되자 베가스에서는 170유로를 청구했습니다!!!! 내 IBAN에서 공제되었으며 계좌 폐쇄 후 정산된 예금을 갚을 준비가 되어 있지 않습니다. 왜냐하면 그들은 제가 이중 계좌를 가지고 있다고 생각하기 때문입니다. 웃기게도 이는 동일한 공급자와 동일한 데이터로 개설된 계좌입니다. 언어 장벽이 있거나 고객을 완전히 속이고 있습니다. Vulkan Vegas는 자체 약속 후에 모은 돈을 돌려주기 때문에 그 돈은 플레이어의 계좌에 들어가지 않고 사용되지 않고 내 은행에서 상대방의 은행으로 직접 입금됩니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 gokcav9777님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru . 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.

귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.




Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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아니요. 제가 직접 두 개의 계정을 폐쇄했음에도 불구하고 두 개의 계정을 더 개설할 수 있다고 발표했습니다. 그 결과 월요일에 계좌가 폐쇄되었고 2, 3일 전에 계좌가 폐쇄된 후 돈이 인출되었습니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 gokcav9777

도박중독 죄송합니다.

남은 잔액을 인출해 주세요. 이후 해당 계정은 영구적으로 차단됩니다.


문안 인사

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공공의
공공의
10 개월 전
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도움을 주신 Vulkan Vegas Casino 팀에 진심으로 감사드립니다.


친애하는 gokcav9777 님,

자금을 인출할 때 알려 주시기 바랍니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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이용 약관은 어떻습니까? 31.1항에는 플레이어가 자기 약속 후에 다른 계정을 개설할 수 없다고 명시되어 있는데, 여기서는 분명히 그렇지 않았습니다. 다른 제공업체는 도박 중독자를 보호하고 책임감 있는 게임을 장려합니다.

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민감한 첨부 파일
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10 개월 전
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그럼 이제 점점 우스꽝스러워지는데

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 gokcav9777님,

  • 이전에 도박 문제로 인해 이 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했다는 증빙 자료를 전달해 주시겠습니까?
  • 후속 계정을 개설할 때 동일한 자격 증명을 사용하셨나요?

감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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네, 현재까지 지급된 사항이 없으며 네, 등록주소 외에는 동일한 로그인정보, 동일한 아이디, 동일한 결제어플리케이션을 사용하였습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요 gokcav9777님,

  • 이전에 도박 문제로 인해 이 카지노에서 자체 출입 금지를 요청했다는 증빙 자료를 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .

감사합니다.

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공공의
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10 개월 전
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gokcav9777 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답이 부족하여 이 특정 사례를 거부해야 한다는 사실을 알려드리게 되어 유감입니다. 결과적으로 우리는 추가 조사를 진행할 수 없으며 당면한 문제를 해결하기 위한 잠재적인 해결책을 제공할 수도 없습니다. 그러나 우리는 플레이어가 원할 경우 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있는 옵션을 보유한다는 점을 강조하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 의사소통을 재개하기로 선택한 경우 문제 해결을 위해 열린 자세를 유지하고 기꺼이 지원할 것입니다.

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