아일랜드 출신의 플레이어는 카지노가 마지막 출금을 취소하고 자금에 대한 추가 접근을 차단하면서 525유로를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 2025년 1월 8일에 검증을 완료하고 필요한 사진을 제출했지만, 카지노는 3주 후에도 사진을 검토하지 않았고 이메일에 답장하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 카지노와 소통하지 않았다는 사실을 인정했고, 응답 시간을 연장한 후 플레이어의 의견이 충분하지 않아 사건을 기각해야 한다는 결론을 내렸습니다.
안녕하세요. 저는 자금을 인출하는 데 문제가 있습니다. 마지막 인출 금액인 525유로는 카지노에서 취소되었고, 2025년 1월 6일에 자금 인출을 차단했습니다. 채팅에서 확인하니, 추가(이미 성공적으로 인증을 완료했음) 사진을 제공해야 인증을 받을 수 있다고 알려주었습니다. 구체적으로, 제 계정이 사이트에 개설된 노트북을 배경으로 문서를 손에 든 셀카입니다. 2025년 1월 8일에 여러 장의 사진을 업로드했습니다. 3주가 지났지만 카지노에서 사진을 검토하지 않았습니다. 이메일에 답장하지 않습니다. 채팅에서 직원들은 "잠시 기다려 주세요", "요청을 전달해 드리겠습니다" 등의 표준 답변을 합니다. 인증을 받기 위해 오랜 시간을 기다려야 할 수도 있습니다. 저는 정말 그러지 않기를 바랍니다.
Dekhti90님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 인출과 검증 과정에서 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 상황을 더 잘 이해하시도록 몇 가지 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?
귀하의 협조는 우리가 이 사건을 제대로 조사하고 귀하를 대신하여 카지노에 접근하는 데 매우 중요합니다. 우리는 모든 것이 가능한 한 효율적으로 처리되도록 하려고 합니다.
관련 커뮤니케이션이 있으시면 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 그동안, 귀하가 답변한 후 인내심을 가져주셔서 감사드리며, 저희는 문제를 조사할 것입니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
저는 카지노로부터 메시지를 받지 못했습니다. 게다가 이메일로 여러 번 편지를 썼습니다. 답변이 없었습니다. 채팅에 글을 쓸 때마다 "기다려주세요"라는 말을 들었습니다. 구체적인 이유는 제시되지 않았습니다. 운영자는 마감일을 지키지 않았습니다. 모든 사람의 답변은 템플릿이었습니다. 똑같았습니다. 품질과 형식에 대한 세부 정보나 지침은 없었습니다. 형식이 적합하지 않으면 사진을 사이트에 업로드할 수 없습니다. 따라서 형식은 괜찮습니다. 품질에 문제가 없도록 특별히 세 장의 사진을 보냈습니다.
안녕하세요 Dekhti90,
카지노에서 답변을 받는 데 계속 어려움을 겪고 있다는 소식을 듣고 죄송합니다. 명확한 지침이나 설명 없이 방치되는 건 엄청나게 답답할 겁니다.
회신을 기다리고 있겠습니다.
Vulkan Vegas Casino 팀, 도움주셔서 감사합니다.
Dekhti90님께,
귀하의 메시지와 질문에 대한 답변이 없어 이 사건을 거부해야 한다는 사실을 유감스럽게 알려드립니다. 귀하의 의견 없이는 추가 조사를 진행하거나 문제를 해결하기 위한 잠재적 해결책을 모색할 수 없습니다.
플레이어가 상금을 받았다고 믿을 만한 이유가 있지만, 확인 없이는 이를 확인할 수 없습니다. 결과적으로 우리는 불만을 종결할 수밖에 없습니다. 그러나 플레이어는 언제든지 다시 열 수 있는 옵션을 보유합니다.
그들이 의사소통을 재개하기로 결정하면 우리는 계속 열려 있고 기꺼이 도울 것입니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노.구루
