홈 화면컴플레인Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Vulkan Vegas Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €7,000

Vulkan Vegas Casino
제출: 2023.09.04 | 케이스 종결 : 2023.10.02
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

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독일 선수는 불만 사항을 제출하기 전에 탈퇴를 요청했습니다. 불행히도 그 당시에는 그의 상금이 접수되지 않았습니다. 불만사항이 제출된 후 플레이어는 자신의 계정이 확인되었으며 지급 절차가 시작되었음을 알려왔습니다. 우리 팀의 여러 후속 조치에도 불구하고 해당 플레이어는 상금을 받았는지 여부를 우리에게 업데이트하지 않았습니다. 그 결과, 플레이어의 대응이 부족하여 조사를 진행할 수 없었고, 고소를 기각할 수밖에 없었습니다.

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저는 5일 동안 가능한 모든 문서를 업로드하면서 계정을 확인하려고 노력했습니다. 여권, 은행 명세서, 영수증, 청구서, 소득 증명서 등… 그러나 라이브 채팅에서 적절한 지원을 받을 때까지 계속 지연되고 며칠이 걸립니다.

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enesseyrek67님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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이제 내 계정이 확인되었습니다. 어제 오후부터 지급이 시작되었습니다. 언제 거기 있는지 봅시다.

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정보 주셔서 감사합니다. 계속해서 최신 정보를 업데이트하고 돈을 받으면 알려주시기 바랍니다.

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안녕하세요 enesseyrek67님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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enesseyrek67 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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