독일의 플레이어는 Wallacebet에 100유로를 입금하고 보너스를 받았으며 모든 보너스 조건을 준수했습니다. 그럼에도 불구하고, 카지노는 그가 보너스 후 너무 높은 베팅을 했다고 비난했으며 원래 입금액만 반환하고 남은 상금인 2100유로를 압수했습니다. 해당 플레이어는 자신이 스포츠 베팅에 참여했다고 밝혔습니다. 그러나 저희 불만사항 접수팀은 온라인 카지노에 관한 문제만 다루었기 때문에 이번 스포츠 베팅 관련 문제에 대해서는 도움을 드릴 수 없었습니다. 그럼에도 불구하고 우리는 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락했지만 결국 플레이어의 불만을 거부해야 했습니다.
여기요
Wallacebet에 100유로를 입금하고 100유로의 보너스를 받았습니다. 나는 모든 보너스 조건을 준수했으며 신분증 사진을 포함하여 모든 필수 서류를 성공적으로 업로드했습니다. 모든 것이 정확했습니다. 그러나 나는 보너스 이후에 너무 많은 금액을 베팅했다는 내용의 이메일을 받았습니다. 초기 입금액인 100유로만 내 계좌에 적립되었고 나머지 2100유로는 삭제되었습니다. 제 돈을 되찾을 수 있도록 도와주세요.
친애하는 Marco90님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wallacebet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
활성화한 보너스의 이름이나 정확한 링크를 보내 주시겠습니까?
어떤 유형의 게임을 플레이했는지 알려주실 수 있나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
KYC 인증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
