우크라이나 출신의 플레이어는 카지노 측의 설명 없이 사이트 재구축 중에 자신의 보증금 680달러가 Wallacebet Casino의 자신의 계좌에서 사라졌다고 주장했습니다. 플레이어의 계정은 확인되었으며 카지노에서 보너스를 받지 않았습니다. 플랫폼 업그레이드 전후 잔액 증명으로 스크린샷이 제공되었습니다. 거듭된 시도에도 불구하고 카지노는 불만 사항에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시하고 플레이어에게 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE 및 몰타 게임 당국에 문의하도록 조언했습니다.
모두들 좋은 하루 보내세요! Wallacebet 카지노의 사기꾼들이 나에게서 680달러를 훔쳤습니다. 해당 사이트는 재구성 중이었으며 플랫폼을 전환하고 돌아오자 내 계정에서 680달러가 신비롭게 사라졌습니다. 아직도 잔액 스크린샷이 남아있습니다. 그들은 나에게 아무 설명도 하지 않았고 단지 내 계좌에서 자금을 인출했을 뿐입니다!
xray200 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며, Wallacebet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 사이트가 정확히 언제 작동을 멈췄으며 언제 다른 플랫폼으로 전환하셨나요? 이 문제로 카지노에 연락했을 때 카지노에서는 뭐라고 말했습니까?
문제와 관련된 모든 관련 대화를 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주세요.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요! 예, 내 계정이 확인되었습니다! 새로운 플랫폼으로 전환한 후, 그들은 나의 마지막 입금액만 나에게 이체했습니다. 그들은 대부분의 잔액을 새 플랫폼으로 이체하지 않고 단순히 내 자금을 취소했습니다. 그들은 이 결정이 위험 부서에서 내린 것이며 이것이 최종적이며 이 결정에 대해 언급하지 않을 것이라고 나에게 편지를 보냈습니다! 이것은 터무니없는 일입니다!
xray200 님, 안녕하세요.
카지노가 무효화한 잔액이 보너스로 적립되었는지 여부를 알려주시겠습니까? 보너스 조건을 위반한 경우 보증금만 적립되었다고 설명할 수 있습니다.
친애하는 xray200님,
이전 플랫폼에 이전 잔액에 대한 증거가 실제로 있습니까? nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있는 이전 플랫폼에서 새 플랫폼으로 이전된 베팅 또는 입금 내역이 있습니까?
스크린샷을 이메일로 보내드렸습니다. 플랫폼을 업그레이드하기 전과 후에도 잔액이 있습니다. 스크린샷에서 제가 지원한 서신을 볼 수도 있습니다!
제공된 모든 정보에 대해 xray200에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
xray200 님, 안녕하세요.
귀하의 불만사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Wallacebet Casino를 대화에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Wallacebet Casino,
플레이어의 잔액이 압수된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 michal.k@casino.guru 로 저에게 전달해 주세요.
친애하는 xray200님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( madre-online.eu/file-a-claim/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 직접 연락하는 것입니다. ADR이 어떻게 응답했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 또한 규제 기관에 불만 사항을 제기할 경우 저에게 알려주시고 증거 자료(스크린샷, 이메일 등)도 제공해 주시기 바랍니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
