홈 화면컴플레인Wallacebet Casino - 플레이어의 상금이 잘못 취소되었습니다.

Wallacebet Casino - 플레이어의 상금이 잘못 취소되었습니다.

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양: €578

Wallacebet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.03.28 | 케이스 종결 : 2024.04.22
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

6 개월 전
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독일 출신의 플레이어는 카지노 이용 약관을 위반했다는 이유로 상금을 취소했지만 위반 사항은 확인되지 않았습니다. 그는 예치금과 보너스 상금을 포함한 총 지불금을 요청했습니다. 우리는 그에게 몇 가지 질문을 하여 상황을 명확히 하려고 했습니다. 그러나 응답 기한을 두 번이나 연장했음에도 불구하고 플레이어는 필요한 정보를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 각하 또는 부인께, 저는 최근 귀사로부터 재충전 제안을 받았고 그 후 150.00€를 입금하고 150.00€의 보너스를 받았습니다. 이로 인해 내 베팅 계좌의 총 잔액이 300.00€가 되었습니다. 보너스 조건을 충족한 후 577.84€의 사용 가능한 잔액이 생겼습니다. 그러나 578€를 인출하려고 시도했을 때 귀하의 이용 약관을 위반했다는 이유로 상금이 취소되었다는 통지를 받았습니다. 이용 약관에 동의하는 경우에만 원래 예치된 150.00€를 인출할 수 있다는 안내를 받았습니다. 이용약관을 검토한 결과 본인의 위반 사항을 확인할 수 없었습니다. 그러나 당신의 결정은 유효합니다. 약관을 위반하지 않은 것으로 보이는데 왜 약관에 동의해야 하는지 의문스럽습니다. 다른 제공업체의 이러한 조치에 대해 잘 모르겠습니다. 이에, 전체 잔액(예금+보너스 당첨금)의 출금을 요구하며, 이 문제가 해결될 수 있도록 많은 지원을 부탁드립니다. 이 문제에 대해 도움을 줄 수 있는 관련 당사자나 웹사이트를 제안해 주실 수 있나요? 나는 당신이 할 수 있는 일이 거의 없다고 가정하고 있습니다. 맞습니까? 진심으로 감사드립니다, Jari Heuchert

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Andijsg 님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

귀하가 위반했다고 주장되는 이용 약관을 카지노에서 명시했습니까? 카지노로부터 받은 이메일을 저에게 전달해주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

활성화한 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 보내 주시겠습니까?

이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
7 개월 전
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andijsg 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 어떤 게임을 했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅에 참여하셨나요?

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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 Andijsg 님,

타이머를 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답하지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 유의하시기 바랍니다.

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공공의
공공의
6 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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