독일 출신의 플레이어는 카지노 이용 약관을 위반했다는 이유로 상금을 취소했지만 위반 사항은 확인되지 않았습니다. 그는 예치금과 보너스 상금을 포함한 총 지불금을 요청했습니다. 우리는 그에게 몇 가지 질문을 하여 상황을 명확히 하려고 했습니다. 그러나 응답 기한을 두 번이나 연장했음에도 불구하고 플레이어는 필요한 정보를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.
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Wallacebet Casino - 플레이어의 상금이 잘못 취소되었습니다.
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양: €578
Wallacebet Casino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
3.7
Wallacebet Casino의 안전 지수는 3.7이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
8 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 각하 또는 부인께, 저는 최근 귀사로부터 재충전 제안을 받았고 그 후 150.00€를 입금하고 150.00€의 보너스를 받았습니다. 이로 인해 내 베팅 계좌의 총 잔액이 300.00€가 되었습니다. 보너스 조건을 충족한 후 577.84€의 사용 가능한 잔액이 생겼습니다. 그러나 578€를 인출하려고 시도했을 때 귀하의 이용 약관을 위반했다는 이유로 상금이 취소되었다는 통지를 받았습니다. 이용 약관에 동의하는 경우에만 원래 예치된 150.00€를 인출할 수 있다는 안내를 받았습니다. 이용약관을 검토한 결과 본인의 위반 사항을 확인할 수 없었습니다. 그러나 당신의 결정은 유효합니다. 약관을 위반하지 않은 것으로 보이는데 왜 약관에 동의해야 하는지 의문스럽습니다. 다른 제공업체의 이러한 조치에 대해 잘 모르겠습니다. 이에, 전체 잔액(예금+보너스 당첨금)의 출금을 요구하며, 이 문제가 해결될 수 있도록 많은 지원을 부탁드립니다. 이 문제에 대해 도움을 줄 수 있는 관련 당사자나 웹사이트를 제안해 주실 수 있나요? 나는 당신이 할 수 있는 일이 거의 없다고 가정하고 있습니다. 맞습니까? 진심으로 감사드립니다, Jari Heuchert
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 Andijsg 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하가 위반했다고 주장되는 이용 약관을 카지노에서 명시했습니까? 카지노로부터 받은 이메일을 저에게 전달해주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
활성화한 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 보내 주시겠습니까?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
9 개월 전
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andijsg 님,
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
8 개월 전
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이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 어떤 게임을 했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 아니면 스포츠 베팅에 참여하셨나요?
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