칠레의 플레이어는 WAZAMBA 카지노에 지원을 요청했습니다. 그들은 2024년 7월 19일에 책임감 있는 게임을 위해 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정은 여전히 열려 있고 프로모션을 계속 받고 있습니다. 그들은 이 날짜 이후에 입금된 것에 대한 투명성과 환불을 요구하며, 카지노가 책임감 있는 게임 조치를 준수하지 않았다고 주장합니다.
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Wazamba Casino - 폐쇄 요청에도 불구하고 플레이어의 계정은 계속 열려 있습니다.
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양: $9,000,000
Wazamba Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 오픈
현재 상태
Casino Guru가 답변을 기다리는 중
2d 20h 5m 20s
사례 요약
2 일 전
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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 주 전
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안녕하세요, Casino Guru의 친구 여러분. WAZAMBA 카지노에 대한 다음 불만 사항에 대해 도움을 요청드립니다. 2024년 7월 19일, 도박 문제(자체 배제 또는 책임감 있는 게임)로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 계정을 폐쇄해 달라는 수많은 요청에도 불구하고 카지노는 그렇게 하지 않았습니다. 오히려 저는 이메일을 통해 보너스와 프로모션을 계속 받고 있습니다. 이러한 이유로 다음 사항에 대한 도움을 요청드립니다.
1- 카지노가 7월 19일부터 내 계좌에 입금한 내역을 공유하고 투명하게 보고서를 제공합니다. 저는 지원 이메일과 채팅을 통해 이 요청을 수없이 했지만 2주가 지나도 아무런 답변이 없습니다.
2- 카지노는 플레이어를 보호하지 못하고 책임감 있는 게임 규정을 준수하지 않았기 때문에 7월 19일 이후에 입금한 모든 금액을 환불해야 합니다.
3- 카지노에서 보고서를 보낼 수 있게 되면 분쟁 금액을 업데이트해 주세요. $9,000,000 CLP는 대략적인 금액이며 정확한 금액이 아닙니다.
첨부된 증거는 다음과 같습니다:
1- 책임감 있는 게임과 응답 없는 반복적인 시도를 인용하여 종결 요청
2- 지금까지 답변이 없는 입금 보고서 요청
마지막으로, 카지노 측에서는 제 입금 내역을 공유하고 싶어하지 않는 것 같습니다. 카지노 측에서는 플레이어 보호 조치를 적시에 준수하지 않았다는 사실을 알고 있기 때문입니다.
제발, 당신의 도움을 간청합니다.
안녕하세요, 감사합니다
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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 주두아,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wazamba Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- "Juan과의 채팅 기록" 파일이 업로드되었지만 열 수 없습니다. 파일을 저에게 공유해 주시겠습니까? tomas@casino.guru ?
- 카지노에 도박 문제에 대해 알렸나요?
- 당신은 이미 카지노가 책임 있는 도박 원칙을 준수하지 않아 입금에 대한 환불을 요청했습니까? 그 결과는 무엇입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
공공의
1 주 전
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토마스, 답변 감사합니다. 질문에 대해:
"John과의 채팅 기록" 파일이 업로드되었지만 열 수 없습니다. 파일을 저와 공유해 주시겠습니까? tomas@casino.guru ? --> 모든 증거를 당신의 이메일로 보냈습니다
카지노에 도박 문제에 대해 알렸나요? --> 네, 증거 파일에도 날짜, 사건 번호(또는 티켓) 및 계정 폐쇄에 대한 명확한 이유(책임 있는 도박)가 있습니다. 또한 요청뿐만 아니라 폐쇄 요청이 무시되었기 때문에 제가 한 모든 주장도 있습니다.
카지노가 책임 있는 게임 원칙을 준수하지 않아 입금에 대한 환불을 이미 요청하셨나요? 결과는 어떻습니까? --> 안타깝게도 아니요, 제 생각은 Casino Guru에 도움을 요청하기 전에 먼저 카지노에 이 문제를 해결하려고 시도하는 것이었습니다. 제가 그들에게 요청을 하지 않은 이유는 첫 번째 단계가 제가 입금한 금액을 알아야 하기 때문인데, 저는 입금 및 출금 보고서를 수없이 요청했지만, 그렇게 간단한 것에 대한 답변을 2주 이상 주지 않았습니다.
추가 정보가 있으면 알려주십시오.
인사말!
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공공의
공공의
5 일 전
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답변이 늦어져서 죄송합니다.
저는 카지노와 소통한 내용을 검토해 보았는데, 제 관점에서 볼 때 7월 26일에 계정이 폐쇄된 유일한 이유는 '책임 있는 도박'이었습니다.
우리는 카지노가 지속적인 도박 문제나 중독에 대해 카지노에 알리는 플레이어를 더 이상 플레이하지 못하도록 보호해야 한다고 생각합니다.
- 카지노가 7월 26일 또는 그 직후에 귀하의 계정을 차단했습니까?
- 7월 19일부터 26일 사이에 카지노에 입금한 적이 있나요?
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공공의
공공의
4 일 전
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안녕하세요 토마스, 답변해주셔서 감사합니다.
질문에 답합니다:
카지노가 7월 26일 또는 그 직후에 귀하의 계정을 차단했습니까?
카지노가 최근에 계정을 차단했어요. 정확한 날짜는 모르겠지만 제가 책임감 있는 게임을 위해 폐쇄 요청을 한 후 오랜 시간이 지났어요.
7월 19일부터 7월 26일 사이에 카지노에 입금한 적이 있나요?
네, 저는 7월 19일과 7월 26일 사이에 여러 번 입금했고, 이메일로 계속 요구했음에도 불구하고 7월 26일 이후에도 입금했습니다(증거 전송). 안타깝게도 오늘 제 계정이 차단되었고 카지노에서 제가 이메일과 지원 채팅을 통해 5회 이상 요청한 입금 보고서를 보내지 않아 입금 금액이나 정확한 날짜를 알 수 없습니다(증거 전송).
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Casino Guru가 사례를 검토 중입니다.
