칠레 출신의 플레이어는 2024년 7월 19일에 책임감 있는 게임을 위해 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정은 계속 열려 있었고 프로모션을 계속 받았습니다. 그는 이 날짜 이후에 이루어진 입금과 환불에 대한 투명성을 요구하면서 카지노가 책임감 있는 게임 조치를 준수하지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리 팀은 증거를 검토하고 플레이어가 2024년 7월 25일에 마지막 입금을 한 후인 2024년 7월 30일에 계정이 적절하게 폐쇄되었으며 폐쇄 요청 후 추가 입금이 이루어지지 않았다는 결론을 내렸습니다. 따라서 환불 요청에 대한 근거가 충분하지 않아 불만이 기각되었습니다.
안녕하세요, Casino Guru의 친구 여러분. WAZAMBA 카지노에 대한 다음 불만 사항에 대해 도움을 요청드립니다. 2024년 7월 19일, 도박 문제(자체 배제 또는 책임감 있는 게임)로 인해 계정을 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다. 계정을 폐쇄해 달라는 수많은 요청에도 불구하고 카지노는 그렇게 하지 않았습니다. 오히려 저는 이메일을 통해 보너스와 프로모션을 계속 받고 있습니다. 이러한 이유로 다음 사항에 대한 도움을 요청드립니다.
1- 카지노가 7월 19일부터 내 계좌에 입금한 내역을 공유하고 투명하게 보고서를 제공합니다. 저는 지원 이메일과 채팅을 통해 이 요청을 수없이 했지만 2주가 지나도 아무런 답변이 없습니다.
2- 카지노는 플레이어를 보호하지 못하고 책임감 있는 게임 규정을 준수하지 않았기 때문에 7월 19일 이후에 입금한 모든 금액을 환불해야 합니다.
3- 카지노에서 보고서를 보낼 수 있게 되면 분쟁 금액을 업데이트해 주세요. $9,000,000 CLP는 대략적인 금액이며 정확한 금액이 아닙니다.
첨부된 증거는 다음과 같습니다:
1- 책임감 있는 게임과 응답 없는 반복적인 시도를 인용하여 종결 요청
2- 지금까지 답변이 없는 입금 보고서 요청
마지막으로, 카지노 측에서는 제 입금 내역을 공유하고 싶어하지 않는 것 같습니다. 카지노 측에서는 플레이어 보호 조치를 적시에 준수하지 않았다는 사실을 알고 있기 때문입니다.
제발, 당신의 도움을 간청합니다.
안녕하세요, 감사합니다
친애하는 주두아,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Wazamba Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
토마스, 답변 감사합니다. 질문에 대해:
"John과의 채팅 기록" 파일이 업로드되었지만 열 수 없습니다. 파일을 저와 공유해 주시겠습니까? tomas@casino.guru ? --> 모든 증거를 당신의 이메일로 보냈습니다
카지노에 도박 문제에 대해 알렸나요? --> 네, 증거 파일에도 날짜, 사건 번호(또는 티켓) 및 계정 폐쇄에 대한 명확한 이유(책임 있는 도박)가 있습니다. 또한 요청뿐만 아니라 폐쇄 요청이 무시되었기 때문에 제가 한 모든 주장도 있습니다.
카지노가 책임 있는 게임 원칙을 준수하지 않아 입금에 대한 환불을 이미 요청하셨나요? 결과는 어떻습니까? --> 안타깝게도 아니요, 제 생각은 Casino Guru에 도움을 요청하기 전에 먼저 카지노에 이 문제를 해결하려고 시도하는 것이었습니다. 제가 그들에게 요청을 하지 않은 이유는 첫 번째 단계가 제가 입금한 금액을 알아야 하기 때문인데, 저는 입금 및 출금 보고서를 수없이 요청했지만, 그렇게 간단한 것에 대한 답변을 2주 이상 주지 않았습니다.
추가 정보가 있으면 알려주십시오.
인사말!
답변이 늦어져서 죄송합니다.
저는 카지노와 소통한 내용을 검토해 보았는데, 제 관점에서 볼 때 7월 26일에 계정이 폐쇄된 유일한 이유는 '책임 있는 도박'이었습니다.
우리는 카지노가 지속적인 도박 문제나 중독에 대해 카지노에 알리는 플레이어를 더 이상 플레이하지 못하도록 보호해야 한다고 생각합니다.
안녕하세요 토마스, 답변해주셔서 감사합니다.
질문에 답합니다:
카지노가 7월 26일 또는 그 직후에 귀하의 계정을 차단했습니까?
카지노가 최근에 계정을 차단했어요. 정확한 날짜는 모르겠지만 제가 책임감 있는 게임을 위해 폐쇄 요청을 한 후 오랜 시간이 지났어요.
7월 19일부터 7월 26일 사이에 카지노에 입금한 적이 있나요?
네, 저는 7월 19일과 7월 26일 사이에 여러 번 입금했고, 이메일로 계속 요구했음에도 불구하고 7월 26일 이후에도 입금했습니다(증거 전송). 안타깝게도 오늘 제 계정이 차단되었고 카지노에서 제가 이메일과 지원 채팅을 통해 5회 이상 요청한 입금 보고서를 보내지 않아 입금 금액이나 정확한 날짜를 알 수 없습니다(증거 전송).
귀하의 인내심에 감사드립니다.
저희의 관점에서, 귀하가 카지노에 도박 문제에 대해 알렸다는 증거가 누락되었습니다. '책임 있는 도박'이라는 이유로 자체 배제를 요청하는 것은 플레이어 보호가 필요하다는 것을 충분히 전달하지 못할 수 있습니다.
정확한 금액과 관계없이 카지노에 손실된 자금의 환불을 요청하고 그 결과를 저희에게 알려주시기를 권해드립니다. 저희가 귀하를 대신하여 환불을 요청할 만큼 설득력 있는 증거가 충분하지 않기 때문입니다.
답변 기다리겠습니다.
토마스, 답변해 주셔서 정말 감사합니다. 저는 제 요청이 다음과 같은 이유로 충분히 정당하다고 믿습니다.
1- 이메일로 보내주신 증거에서 보여드렸듯이 저는 폐쇄 요청을 한 번이 아니라 여러 번, 그리고 고집스럽게도 했습니다. 심지어 책임감 있는 게임이 표시된 Wazamba의 같은 섹션에서도 "책임 있는 게임"이라는 제목으로 표시되어 있습니다(첨부된 스크린샷). 그래서 저는 당신이 "충분하지 않다"고 말하는 이유를 모릅니다.
2- 이전 항목에서 주장하고 언급한 내용에 대해 나는 그 이유를 여러 번 언급했고, 분명히 증거를 다시 첨부했습니다.
3- 또한 저는 제가 한 입금 보고서를 보내달라고 요청한 여러 건의 증거를 귀하에게 보냈는데, 제가 계속 요구했는데도 답변이 없습니다. 그들이 제 입금 보고서와 같은 간단한 요청에 답변하지 않은 지 한 달이 넘었기 때문에 Casino Guru의 도움을 요청하는 것입니다. 제 입장이 되어 생각해 보세요. Wazamba 카지노가 거래 보고서와 같은 매우 간단한 요청에도 답변하지 않는다면, 그들이 고객에게 내부적으로 해결책을 요청하는 데 얼마나 신뢰와 진지함을 보입니까.
제발, 도와주세요. 이 사건은 당신이 저를 도울 만한 충분한 이유가 있습니다. 더 많은 정보가 필요하면 저에게 연락하세요.
안녕하세요, 감사합니다.
답변해 주셔서 감사드리고, 새로운 증거를 지적해 주셔서도 감사드립니다.
8월 1일에야 카지노에 도박 문제를 알렸다면, 저희의 견해로는 카지노가 이 정보를 고려하여 여러분을 보호하기 위해 조치를 취해야 합니다. 8월 1일 이후에 카지노에 입금한 적이 있나요? 카지노에 알린 직후에 카지노 계정이 닫혔나요?
토마스, 빠른 답변 감사합니다.
저는 8월 1일 이후에 입금을 했다는 걸 100% 확신합니다. 안타깝게도 제가 1개월 전에 요청한 입금 내역 보고서를 아직까지 저에게 공유하지 않아 입금 내역을 알 수 없습니다.
제가 계정 폐쇄를 요청한 지 오랜 후에야 해당 계정이 폐쇄되었고, 제가 이메일로 보내드린 증거 자료를 보면 제가 계속 플레이하도록 하는 보너스 프로모션과 인센티브를 받고 있는 걸 보실 수 있습니다.
필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, jdua. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 주두아님
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
친애하는 Wazamba Casino 님,
이 문제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
여러분 모두에게,
저희는 현재 해당 부서와 문제를 확인하고 있으며, 새로운 소식이 있으면 즉시 답변해 드리겠습니다.
감사합니다
와잠바 카지노 팀
여러분 모두에게,
저희는 여전히 관련 부서와 플레이어 요청을 검토 중이며, 가능한 한 빨리 새로운 소식이 있으면 알려드리겠습니다.
감사합니다
와잠바 팀
여러분 모두에게,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
토마스가 언급했듯이, 고객의 VIP 레벨을 고려할 때 "책임감 있는 게임"이라는 이유가 즉각적인 폐쇄를 보장하기에 충분하지 않다는 점을 알려드리고자 합니다.
고객이 도박 중독을 명확히 진술하기 전인 30.07.24에 계정이 폐쇄되었다는 사실을 알려드립니다(01.08.24). 위의 모든 사항을 고려했을 때 고객은 7월 30일 이후에 입금을 하지 않았습니다. 고객이 폐쇄 이유를 명확히 제공하기 전에 계정을 폐쇄했으므로 환불 요청을 거부해야 합니다.
감사합니다
와잠바 팀
미할, 잘 지내?
카지노의 답변은 유감스럽고 불완전하며 기준이 부족한 듯합니다. 처음에 제가 카지노에 입금 및 출금에 대한 간단한 보고서를 요청한 티켓 증거를 업로드했지만, 2개월이 지난 지금까지도 그들은 제게 정보를 주지 않았습니다.
둘째, 이메일로 프로모션과 보너스를 계속 받고 있다는 것도 알 수 있습니다. 하지만 가장 중요한 것은, 카지노가 8월 1일에 계정을 폐쇄했다고 거짓말을 하고 있다는 것입니다. 증거를 첨부합니다.
이미지에서 8월 10일에 제가 비밀번호를 재설정해 달라고 요청했고, 그 페이지에서 비밀번호를 복구할 수 있는 링크를 받았습니다. 따라서 카지노는 입금 및 출금 보고서 외에도 제가 가진 수입을 모두 공유해야 합니다.
또한, 계정을 폐쇄해 달라고 요청했을 때 오늘까지 답변 이메일을 받지 못했습니다.
Michal, 연락해 주셔서 감사합니다. 저는 8월 1일 이후에 계정에 로그인한 적이 있다고 확신합니다. 하지만 안타깝게도 오늘은 계정이 닫혀 있어서 로그인이나 입금 내역을 확인할 수 없습니다.
저는 계좌에 접근할 수 없기 때문에 2개월 이상 여러 차례 카지노에 입금 및 출금 보고서를 요청했지만, 지금까지 그 보고서에 대한 답변을 받지 못했습니다.
내가 이 보고서를 요구하는 이유는 카지노에 입금할 때 내 은행 계좌를 확인할 때 문자 그대로 "WAZAMBA에 입금"이라고 나타나지 않고 아래와 같은 가상 이름(노란색으로 강조 표시됨)으로 나타나기 때문입니다.
친애하는 Wazamba Casino 팀,
플레이어가 계정이 폐쇄된 날짜인 2024년 7월 30일 이후에도 자신의 계정에 로그인할 수 있었다는 주장에 대해 의견을 밝혀 주시겠습니까?
친애하는 주두아,
제가 검토할 수 있었던 증거에 따르면 귀하의 마지막 카지노 입금은 7월 25일이었고, "책임 있는 도박"은 7월 26일에 언급했으며, 귀하의 계정은 7월 30일에 폐쇄되었고, 이 날짜 이후에는 아무런 활동이 기록되지 않았습니다. 계정 폐쇄 기간은 적절했고, 이 요청 이후에는 입금이 이루어지지 않았습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
