친애하는 에스미스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 나는 카지노의 T&C를 확인 했고 나는 이것을 발견했다:
"3.7 계정 폐쇄: 고객 서비스에 연락하여 언제든지 계정을 폐쇄할 수 있지만 다음 조건이 적용됩니다.
3.8 계정에 잔액(양수 또는 음수)이 없고 보류 중인 출금 요청이 없는 경우에만 계정을 폐쇄할 수 있습니다.
3.9 잔액이 남아 있거나 인출 요청이 보류 중인 계정을 폐쇄하려는 경우 계정의 모든 자금이 무효화되고 마지막 입금액이 반환됩니다.
3.10 자가격리 요청: support@Wazamba.com으로 이메일을 보내 고객 서비스에 연락하시면 계정 폐쇄를 도와드리겠습니다. 위의 섹션 3.7은 여전히 그러한 폐쇄 요청에 적용됩니다. 또한 귀하가 당사에 보유하고 있을 수 있는 다른 계정을 회사에 알리고 새 계정을 개설하지 않는 것은 귀하의 책임입니다. 회사는 새 계정의 개설을 방지하기 위해 합당한 노력을 기울일 것이지만 다른 계정이 개설되지 않도록 하는 것은 궁극적으로 귀하의 전적인 책임입니다. 회사는 다른 계정의 잠재적 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 우리는 도박으로 인해 발생할 수 있는 손실이나 손해에 대해 책임을 지지 않습니다."
이 경우 가장 좋은 방법은 카지노에 직접 연락하여 도움을 요청하는 것입니다. 카지노에서만 귀하의 계정을 폐쇄할 수 있기 때문입니다. 여기 에서 연락처 정보를 찾을 수 있습니다.
이 조언이 도움이 되었는지 알려주세요. 그렇지 않으면 우리가 개입할 것입니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
Dear Esmith,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino's T&Cs and I found this:
"3.7 Closure of your account: you may close your account at any time by contacting the customer service, however the below conditions apply:
3.8 You can only close your account if it has no remaining balance (positive or negative) and no pending withdrawal requests.
3.9 In case you want to close your account with a positive balance or/and pending withdrawal requests, all the funds on your account will be voided and you will be returned the last deposit amount.
3.10 Self-exclusion request: you can contact the customer service via e-mail: support@Wazamba.com, and we will assist you in closing your account. Please note that section 3.7 above still applies to such closure requests. Furthermore, it is your responsibility to notify the Company of any other accounts you may have with us, and to refrain from opening any new accounts. The Company will make reasonable efforts to prevent the opening of new accounts but it's ultimately your sole responsibility to make sure no other accounts are opened. The Company shall not be liable for potential losses on other accounts. We are not liable for any losses or damages which could be potentially caused by gambling."
In this case, my best recommendation would be to contact the casino directly and ask for help, as only they are able to close your account. You can find the contact information here.
Please let us know if this advice was helpful. If not, we will intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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